Microsoft va présenter la prochaine version de sa solution de gestion de la relation client à la Worldwide Partner Conference

AMSTERDAM, Pays-Bas et MINNEAPOLIS, July 5 /PRNewswire/ --

- Microsoft CRM 3.0 va fournir une suite CRM complète ayant l'apparence générale familière de Microsoft Office et de Microsoft Outlook

La société Microsoft Corp. (Nasdaq: MSFT) a annoncé aujourd'hui qu'elle allait présenter la future version de sa solution de gestion de la relation client, Microsoft(R) CRM 3.0, pour coïncider avec le congrès Microsoft TechEd 2005 Europe et la Microsoft Worldwide Partner Conference 2005 aux Etats-Unis.

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Microsoft CRM 3.0 va fournir une suite complète de capacités puissantes de marketing, de ventes et de service, tout cela avec une expérience utilisateur familière et cohérente basée sur Microsoft Office et Microsoft Outlook(R). Une foule de nouvelles capacités de configuration, de personnalisation et d'intégration faciliteront pour les clients et les partenaires le déploiement de solutions hautement personnalisées permettant de générer des résultats opérationnels mesurables avec un faible coût total de possession (CTP).

Microsoft CRM 3.0 est conçu pour répondre aux trois défis clés qui déterminent le succès ou l'échec de la plupart des initiatives CRM: l'adoption par l'utilisateur, l'adéquation commerciale et le coût total de possession. La version est axée sur trois thèmes principaux:

-- Microsoft CRM 3.0 travaille tout comme vous travaillez. Microsoft CRM 3.0 procure une expérience utilisateur familière et conviviale à ceux qui utilisent Microsoft Office ou Microsoft Outlook. Les interfaces client et client web d'Outlook sont complètement réétudiées pour fournir une expérience sensorielle et visuelle cohérente avec les autres produits Microsoft, ce qui permet de réaliser le travail avec plus de facilité. Les clients obtiennent une visibilité instantanée des tendances et thèmes par le biais de rapports et de vues préconstruits et peuvent aussi transférer des données CRM réelles directement dans Microsoft Excel(R) pour les analyser en ligne ou hors ligne. Microsoft CRM 3.0 constitue une solution de mobilité complète, avec un nouveau moteur haute performance pour une synchronisation à base de rôles des données d'ordinateur portable, ainsi qu'un client amélioré pour Microsoft Windows Mobile(TM).

-- Microsoft CRM 3.0 travaille tout comme votre entreprise. Microsoft CRM 3.0 complète la suite CRM en offrant un riche module d'automatisation de marketing pour la gestion de liste, gestion de campagne, gestion des ressources de marketing et gestion de réponse à boucle fermée. La nouvelle version introduira également un nouveau module de programmation de service sophistiqué, qui gère automatiquement des demandes de programmation complexes nécessitant à l'heure actuelle un personnel, des compétences et des ressources spécifiques. Ces nouveaux modules, en plus des améliorations apportées aux capacités de vente et de service à la clientèle disponibles précédemment dans Microsoft CRM 1.2, sont hautement configurables et dictés par le workflow, ce qui permet une exécution cohérente des processus opérationnels CRM, le traitement automatisé des exceptions et des alertes, et l'analyse et le reporting à boucle fermée dans l'ensemble de l'entreprise.

-- Microsoft CRM 3.0 travaille comme IL veut travailler. La nouvelle version élargit les options de configurabilité, de personnalisabilité et d'intégration pour l'architecture orientée service de Microsoft CRM. De nouveaux objets-données peuvent être facilement ajoutés au système et liés à d'autre objets prédéfinis, tout le stockage de données et services web sous-jacents étant automatiquement générés par le système. Un nouvel assistant de diagnostic environnemental vérifie automatiquement plus de 100 paramètres de système et de réseau pour assurer une installation rapide et fiable, et un nouveau conseiller de mise à niveau rationalise le processus de mise à niveau pour les clients Microsoft CRM 1.0 et 1.2 existants. L'intégration à Microsoft Operations Manager simplifie la gestion de l'ensemble du système.

"Chaque entreprise, grande ou petite, requiert un moyen rapide, flexible et abordable de gérer et d'élargir ses relations avec ses clients actuels et prospectifs," a déclaré Brad Wilson, directeur général de Microsoft CRM. "Microsoft CRM 3.0 fournit précisément ce dont nos clients et nos partenaires ont besoin: une expérience utilisateur simple basée sur Office et Outlook, une plate-forme CRM flexible facilement adaptable à chaque entreprise, et des implémentations rapides entraînant un faible CTP. Le feedback des clients, partenaires et analystes du secteur sur cette version a été exceptionnel, et, avec Microsoft CRM 3.0, nous pouvons aider un nombre encore plus grand d'entreprises du monde entier à réaliser leurs objectifs opérationnels"

Une nouvelle licence avec abonnement pour des déploiements hébergés

Avec le lancement de Microsoft CRM 3.0, Microsoft va introduire une nouvelle licence avec abonnement pour les clients préférant une solution hébergée, appuyant l'engagement de la société qui est de fournir un CRM flexible et abordable dans le modèle de déploiement sur site aussi bien que le modèle de déploiement hébergé. Comme le même code est utilisé pour les deux modèles, les clients peuvent changer leur modèle de déploiement préféré du modèle hébergé au modèle sur site (ou vice versa) à mesure que leur entreprise et leurs besoins informatiques évoluent.

Nouvelle solution CRM aux petites entreprises

Avec la version de Microsoft CRM 3.0, Microsoft va introduire une version Small Business Edition (SBE) destinée aux petites entreprises qui utilisent Windows Small Business Server 2003 Premium Edition (SBS 2003). La nouvelle version proposera une installation simplifiée et une voie de migration aisée à partir de Microsoft Office Outlook 2003 au moyen de Business Contact Manager, avec la familiarité de Microsoft Office et de Microsoft Outlook. Les prix seront annoncés à l'approche de la date de mise sur le marché.

Nouvelles fonctionnalités et opportunités pour les partenaires

Microsoft CRM est offert aujourd'hui par le biais d'un réseau mondial de plus de 1 700 vendeurs de logiciel indépendants, des distributeurs à valeur ajoutée et des hébergeurs; ces partenaires livrent des solutions personnalisées aux petites entreprises, aux entreprises moyennes et aux divisions de grandes entreprises. Pour les partenaires de Microsoft, Microsoft CRM 3.0 réduit le temps et la complexité qu'exige la création d'applications verticales prêtes à l'usage, en construisant des intégrations à d'autres applications et sources de données, et en assurant des implémentations rapides avec un faible CTP. Le kit de développement logiciel pour Microsoft CRM 3.0 sera disponible aux partenaires Microsoft vers la fin de l'année par l'intermédiaire du Microsoft Developer Network (MSDN(R)).

"Après avoir passé Microsoft CRM 3.0 en revue, je dois reconnaître que Microsoft a investi un temps et une effort considérables à développer une simple voie de migration pour les clients qui utilisent actuellement les versions antérieures du produit," commente Kirk Herrington, vice-président directeur, technologie et stratégie commerciale, de GaleForce Solutions Inc. "Pour la plupart des organisations, la mise à niveau à Microsoft CRM 3.0 sera simple, ce qui constitue une excellente nouvelle pour les partenaires Microsoft et leurs clients."

"Microsoft CRM fournit un moyen puissant et abordable d'automatiser les processus opérationnels du client," indique Bernard McMahon, président de Just Good Business. "L'utilisation de Microsoft Office et d'Outlook est une seconde nature pour les employés du monde entier, ce qui fait de Microsoft CRM un choix évident."

Prise en charge étendue des langues étrangères

A l'heure actuelle, Microsoft CRM 1.2 est disponible dans 53 pays et 16 langues, et la nouvelle version de Microsoft CRM ira encore plus loin en proposant 23 langues: arabe, chinois (simplifié et traditionnel), tchèque, danois, néerlandais, anglais, finlandais, français, allemand, grec, hébreu, hongrois, italien, japonais, norvégien, polonais, portugais (brésilien et ibérien), russe, espagnol, suédois et turc. La plupart des langues seront disponibles dans les 90 jours suivant la version initiale de Microsoft CRM 3.0.

Disponibilité du produit

Microsoft CRM, introduit début 2002, aide aujourd'hui plus de 4 000 entreprises mondiales à réaliser des améliorations mesurables dans leurs processus opérationnels en contact avec le client. Microsoft CRM 3.0 sera disponible aux clients possédant une licence d'utilisation des versions antérieures de Microsoft CRM au troisième trimestre 2005 et disponible généralement au premier trimestre 2006. Les clients qui ont acheté des modules quelconques de l'édition professionnelle des versions antérieures de Microsoft CRM et qui ont un accord Software Assurance actif obtiendront des droits à tous les modules disponibles de la prochaine version; des chemins de mise à niveau de licence spécifiques pour les autres produits Microsoft CRM seront annoncés vers la fin de l'année.

A propos de Microsoft Business Solutions

Microsoft Business Solutions sont des solutions de gestion financières, de relation client et de chaîne logistique destinées aux petites et moyennes entreprises, grandes aux entreprises, et aux divisions d'entreprises internationales. Livrées par intermédiaire d'un réseau de partenaires de distribution fournissant des services spécialisés, ces solutions commerciales intégrées, adaptables, travaillent tout comme les logiciels Microsoft bien connus et avec eux, pour rationaliser les processus dans l'ensemble de l'entreprise.

A propos de Microsoft

Fondée en 1975, la société Microsoft est le leader mondial des logiciels, des services et des solutions qui aident les particuliers et les entreprises à réaliser leur plein potentiel.

A propos de Microsoft EMOA (Europe, au Moyen Orient et Afrique)

Microsoft est actif en Europe, au Moyen Orient et en Afrique depuis 1982. La société emploie plus de 12 000 personnes dans plus de 55 filiales, livrant des produits et des services dans plus de 139 pays et territoires

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