BPI, Totta et Millennium bcp figurent parmi les meilleurs d'Europe
LONDRES, March 30 /PRNewswire/ -- Les succursales bancaires au Portugal sont probablement les meilleures d'Europe continentale avec un personnel amical et proactif, une technologie conviviale, un marchandisage excellent et des vitrines et des extérieurs attirants, selon une nouvelle recherche sur les succursales bancaires couvrant 10 pays d'Europe continentale effectuée par la société Lafferty Group à Londres. En particulier, les succursales de BPI, de Millennium bcp et de Totta figurent parmi les quatre premières banques pour l'ensemble de l'étude qui couvre 55 banques dans 10 pays.
Dans l'ensemble, les meilleures banques dans les 10 pays étudiés se trouvent au Portugal, en Allemagne et en Roumanie. La plupart des banques dans ces pays obtiennent d'excellentes notes pour des critères clés tels que l'apparence extérieure, la décoration intérieure, le personnel, l'automatisation et la publicité dans la succursale. A l'autre extrémité figurent des succursales bancaires en Italie et en Espagne qui obtiennent de mauvais scores. Une succursale bancaire moyenne en Roumanie obtient des notes deux fois supérieures à ses homologues italiens.
La recherche conclut que les banques pour les particuliers les plus performantes d'Europe ont adopté un format d'activités pour leurs succursales, avec un personnel accessible et proactif, des aménagements conviviaux et un bon niveau d'automatisation.
<< Ces résultats sont très intéressants tant pour les banquiers que pour les consommateurs européens. Pendant des décennies, tout le monde pensait que les banques espagnoles avaient les meilleures succursales et que les Allemands figuraient parmi les pires : cette recherche montre que c'est précisément le contraire. Dans certains pays, les clients des banques sont traités beaucoup mieux que ceux dans d'autres pays >>, explique Michael Lafferty, président de Lafferty Group.
Selon Lafferty, la recherche montre que les banques dans certains pays européens peuvent accroître leurs bénéfices en s'inspirant des meilleures pratiques qui prévalent dans les banques d'autres pays d'Europe. << La consolidation des activités bancaires pour les particuliers est déjà en cours et il est fort probable qu'entre 10 et 20 banques mondiales disposant de vastes ressources et d'une grande expertise feront bientôt leur apparition. Les banques locales n'ont pas d'autre choix que de réagir ou de périr >>, selon Lafferty.
Classement comparatif des réseaux de succursales par pays européen Pays Classement Portugal 8.1 Royaume-Uni 8 Allemagne 7.6 Roumanie 7.1 Pologne 6.7 Hongrie 5.4 France 5.3 République tchèque 5.2 Bulgarie 5 Espagne 5 Italie 3.6
Autres résultats importants issus de la recherche :
- Les succursales de banques allemandes présentent une plus grande automatisation par mètre carré que tout autre pays européen.
- Les succursales désordonnées et désorganisées sont monnaie courante en Espagne et en Italie, un facteur important qui a contribué à leur classement et au fait qu'elles figurent parmi les plus mauvaises succursales en Europe continentale.
- Les banques britanniques sont celles qui sont ouvertes le plus longtemps en Europe, avec 48 heures par semaine, suivies par la France et la Pologne (45), puis la République tchèque et la Roumanie (42). Les heures d'ouverture sont les plus courtes en Italie et en Espagne (32.5).
A propos de Lafferty Group
Lafferty Group est une société de recherche et de conseil spécialisée qui jouit d'une expertise mondiale dans le domaine des banques pour particuliers et des cartes de crédit. La société a été fondée en 1981 par Michael Lafferty, ancien correspondant du Financial Times pour le secteur bancaire. Pour de plus amples informations, visitez www.lafferty.com