Microsoft et Alcatel forment une alliance pour la commercialisation de solutions pour centres de contact
PARIS, April 6 /PRNewswire/ --
- L'offre ciblera les marchés mal desservis des entreprises moyennes en Asie-Pacifique, EMEA et Amérique Latine.
Microsoft Corp (cotée au Nasdaq sous le symbole MSFT) et Alcatel (cotée à la bourse de New York sous le symbole ALA et à la bourse de Paris sous le symbole CGEP.PA) viennent d'annoncer aujourd'hui une alliance officielle pour la commercialisation d'une solution de gestion de la relation client (CRM) et de centre de contact auprès des entreprises moyennes possédant des centres de contact de 25 à 150 opérateurs en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), en Asie-Pacifique et en Amérique Latine. La solution conjointe rapprochera OmniTouch Contact Center Premium Edition d'Alcatel développée sur Microsoft(R) Windows Server System(TM), Microsoft SQL Server(TM) 2005 et Microsoft Dynamics(TM) CRM 3.0, la solution de gestion de la relation client nouvellement lancée par Microsoft. Intégrée à cette offre se trouve Genesys Gplus Adapter pour Microsoft Dynamics CRM 3.0, qui permet la gestion de l'interaction vocale tant pour le protocole Internet (IP) que pour la téléphonie et le multimédia à circuit commuté (Web, e-mail, fax, etc).
(Logo : http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20000822/MSFTLOGO )
Aux termes du contrat, les deux sociétés lanceront une série d'activités d'approche du marché telles que des forums clients et des événements d'implication des partenaires comprenant développement, éducation, formation et certification en commun à Microsoft Dynamics CRM 3.0.
<< Nous nous réjouissons de la relation avec Alcatel et de son développement sur la plate-forme Microsoft >> dit Robert Bernard, directeur général du Global ISV Group chez Microsoft. << Avec les excellentes technologies de Microsoft et le leadership d'Alcatel dans le domaine des solutions pour centres d'appels, les deux sociétés sont bien positionnées pour présenter des solutions attractives qui aident nos clients mutuels à réduire leur coût total de possession, à réaliser de meilleurs retours sur investissement, à améliorer la productivité des opérateurs et à fournir une expérience client plus riche et plus personnalisée sur l'ensemble des points d'interaction du centre de contact. >>
<< Il s'agit d'une relation importante pour Alcatel étant donnée que les deux sociétés considèrent que le marché des entreprises moyennes est stratégique pour leur activité >> explique Thierry Seignol, vice-président, applications de communication de l'activité entreprise d'Alcatel. << Alcatel apporte son savoir-faire dans le développement et dans l'implémentation de solutions multimédias avancées pour centres de contact auprès des entreprises moyennes, alors que les technologies de plate-forme innovantes de Microsoft permettent aux clients de se baser sur leurs investissements en informatique existants et de les étendre afin de fournir des services de pointe pour leur clientèle. >>
Les clients profiteront des avantages d'une solution prépackagée comprenant une meilleure optimisation entre les applications du centre d'appels et les processus métiers, des processus de configuration et d'installation qui sont simplifiés pour une implémentation plus rapide et une réduction significative du temps s'écoulant entre le moment où le client implémente le centre de contact et celui où ses opérateurs prennent le premier appel.
<< Microsoft est heureuse de commercialiser conjointement cette solution attractive de CRM et centre de contact, qui fusionne OmniTouch Contact Center Premium Edition d'Alcatel et Microsoft Dynamics CRM 3.0 >> dit Brad Wilson, directeur général de Microsoft Dynamics CRM chez Microsoft. << La solution combinée assure une meilleure optimisation et simplifie les processus de configuration et d'installation pour une implémentation rapide d'applications commerciales plug-and-play et prêtes à l'emploi. >>
Microsoft Dynamics CRM 3.0 est une solution complète de gestion de la relation client offrant tous les outils et capacités nécessaires à la création et à la maintenance facile d'une image claire des clients, du premier contact jusqu'à l'achat et même à l'après-vente. Avec ses modules ventes, marketing et service clientèle, Microsoft Dynamics CRM présente une solution rapide, flexible et économique qui stimule des améliorations logiques et mesurables de chaque processus métier, permet des relations plus proches avec les clients et contribue à atteindre de nouveaux niveaux de rentabilité. Microsoft Dynamics CRM peut être implémenté et géré dans des environnements sur site, hébergés ou hybrides.
OmniTouch Contact Center Premium Edition d'Alcatel est conçu pour être utilisé immédiatement et intuitivement par le personnel du centre de contact, notamment les directeurs, responsables et opérateurs. Conçue pour des centres de contact de 20 à 150 opérateurs, la solution présente une interface graphique facile d'utilisation et basée sur les rôles, le Visual CC, réduisant fortement les coûts et durées de formation entre l'implémentation et le premier appel reçu par un opérateur. Visual CC offre une visibilité et un contrôle à toute étape, depuis la conception jusqu'à l'exploitation, grâce à des interactions et flux d'appels en temps réel et à codes couleur.
Présentation d'Alcatel Enterprise Solutions
Forte de plus de 500 000 clients, Alcatel est un fournisseur leader de solutions de communication auprès des petites, moyennes et grandes entreprises ainsi qu'auprès des pouvoirs publics du monde entier. Le portefeuille de produits d'Alcatel comporte des applications de communication d'entreprise, notamment des communications unifiées et des centres de contact, une offre de téléphonie IP avancée et des produits de réseau IP. Les solutions d'entreprise d'Alcatel fournissent un plus grand avantage compétitif aux entreprises de toutes tailles en renforçant la satisfaction des clients, la productivité du personnel et l'efficacité de l'exploitation.
Présentation d'Alcatel
Alcatel offre des solutions de communication aux opérateurs des télécommunications, aux fournisseurs d'accès Internet et aux entreprises pour la distribution d'applications de voix, de données et de vidéo à leurs clients ou à leurs employés. Alcatel utilise sa position de leader dans les réseaux haut débit, les applications et les services fixes et portables, afin d'aider ses partenaires et ses clients à édifier un monde à haut débit orienté utilisateur. Alcatel est active dans plus de 130 pays et a dégagé un chiffre d'affaires de 13,1 milliards d'euros en 2005 avec un effectif de 58 000 employés. Pour plus d'informations, visitez Alcatel sur Internet : http://www.alcatel.com .
Présentation de Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics est une gamme de solutions financières, de relation client et de gestion de la chaîne d'approvisionnement qui aide les entreprises à travailler plus efficacement. Commercialisées par le biais d'un réseau de partenaires de distribution offrant des services spécialisés, ces solutions de gestion commerciale intégrées et adaptables fonctionnent comme les logiciels Microsoft familiers, et en collaboration avec ces derniers, afin de simplifier les processus dans l'ensemble de l'entreprise.
Présentation de Microsoft
Crée en 1975, Microsoft est le leader mondial des logiciels, services et solutions qui aident les personnes et les entreprises à atteindre leur plein potentiel.
Présentation de Microsoft EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)
Microsoft travaille dans l'EMEA depuis 1982. Microsoft emploie dans la région plus de 12 000 personnes au sein de 60 filiales fournissant ainsi ses produits et services dans plus de 138 pays et territoires.
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