Amadeus choisit ILOG JRules pour rationaliser le processus de réservation de voyages touristiques
Le nouveau système basé sur la technologie BRMS optimise la qualité de service pour 1300 agences de voyage allemandes
HANOVRE - CeBIT - le 9 mars 2005 - ILOG(R) (NASDAQ : ILOG ; Euronext : ILO, ISIN : FR0004042364) annonce qu'Amadeus(R), le fournisseur de technologies pour l'industrie du voyage et d'une plate-forme leader de distribution globale (GDS[1]), a choisi JRules™, produit phare du système de gestion de règles métier (BRMS) ILOG, pour permettre à Amadeus Destino, la nouvelle solution de recherche et de comparaison d'Amadeus, de déterminer en temps réel les voyages disponibles. ILOG JRules a permis de développer une interface commune simplifiée pour 1300 agences de voyage allemandes, les informant en temps réel des disponibilités de 65 tours opérateurs allemands et autrichiens. Cette nouvelle solution permet de raccourcir les temps de réponse, d'accélérer le rythme de rotation des offres et d'améliorer le taux de fidélisation des clients.
Amadeus Destino offre aux agents toutes les informations utiles pour commercialiser des voyages touristiques packagés à partir d'une plate-forme unique. Ils peuvent saisir les souhaits de leurs clients et effectuer des recherches parmi toutes les offres proposées par les opérateurs, consulter les disponibilités et fournir des informations sur les destinations. Les détails de la réservation sont ensuite importés directement dans le système de réservation Amadeus, permettant un gain de temps pour l'agent comme pour son client. Amadeus Destino optimise le processus de vente des produits touristiques et aide les agents de voyage à augmenter leurs commissions en leur fournissant tous les outils et informations nécessaires pour effectuer des réservations rapides et rentables.
Sur un marché extrêmement concurrentiel, le conseil est une composante stratégique mais complexe du processus de vente. Compte tenu de la concurrence croissante avec les services de réservation en ligne, les agences de voyages traditionnelles doivent impérativement répondre aux demandes de manière très rapide, fiable et efficace tout en apportant une très haute qualité de service leur permettant de se différencier. Avant la mise en oeuvre de la plate-forme Amadeus Destino basée sur ILOG JRules, la disponibilité des offres de voyage était vérifiée manuellement, selon une procédure relativement longue. Celle-ci nécessitait notamment que les agents connaissent les codes propres aux offres de chaque tour opérateur, et qu'ils soient, de surcroît, en mesure de prendre en compte leurs fréquentes modifications.
La plate-forme Amadeus Destino basée sur JRules est commercialisée comme une solution ASP* (fournisseur de services hébergés). Le système permet de consolider l'ensemble des offres de voyage et des politiques commerciales propres à chaque tour opérateur, et de gérer automatiquement la vérification des disponibilités. Les agents disposent d'informations précises et en temps réel pour traiter plus rapidement les demandes et se consacrer ainsi au service client, - avantage concurrentiel clé pour les agences de voyages traditionnelles face à la réservation en ligne. Par ailleurs, ILOG JRules permet, en automatisant les processus, de réduire considérablement les erreurs inhérentes aux traitements manuels. Les clients bénéficient ainsi d'une plus grande fiabilité et les agences réduisent leurs coûts d'exploitation.
Outre la meilleure compétitivité, ILOG JRules facilite également la maintenance de l'application Amadeus Destino. Amadeus peut en effet déployer de nouvelles politiques commerciales en une semaine au lieu de trois mois auparavant et ceci grâce à une gestion des règles permettant leur sauvegarde et leur modification dans un référentiel central, et non dans de multiples emplacements comme l'exigeait le système antérieur. De plus, l'écriture des règles métier dans un langage intuitif pour les utilisateurs fonctionnels facilite la compréhension des politiques en place - par les informaticiens comme par les utilisateurs fonctionnels - et celle des modifications nécessaires à l'introduction d'une nouvelle politique.
" Nous avions tout d'abord envisagé de coder les règles "en dur" avant de réaliser que cela entraînerait des coûts importants et une maintenance complexe ", explique Wolfgang Klein, Directeur du développement d'Amadeus Allemagne. " ILOG JRules améliore la flexibilité de notre système tout en réduisant considérablement les coûts et les tâches de maintenance dans un environnement en proie à des changements permanents. "
Thorsten Krechel, Directeur d'agence chez Alltours Reisecenter Kossmann Reisen et utilisateur d'Amadeus Destino ajoute : " L'une des fonctionnalités les plus efficaces d'Amadeus Destino consiste à rechercher les offres des tours opérateurs à l'aide de critères prédéfinis. Le système consulte automatiquement les offres disponibles, ce qui a réduit considérablement le temps nécessaire pour sélectionner une offre correspondant à la demande du client, ainsi que les erreurs de saisie ou de transfert des codes de réservation. Cette application permet de soumettre simultanément de multiples demandes, ce qui représente un gain de temps considérable pour une agence de voyage. "
Amadeus Destino est le dernier né de la gamme de produits Amadeus pour les tours opérateurs. Il intègre un navigateur web basé sur une interface utilisateur graphique ayant pour objectif d'automatiser les recherches et de consulter les disponibilités des voyages packagés auprès des multiples tours opérateurs ainsi qu'un puissant moteur de recherche permettant de comparer directement les critères spécifiques du client avec les offres disponibles du marché les plus fidèles à sa demande. Cette nouvelle solution facilite les recherches multi-tour opérateurs et fournit des informations détaillées des offres de voyages, notamment des informations multimédias. C'est ce qui renforce leur image et différencie leur offre. Les tours opérateurs sont en mesure de distribuer leurs voyages au delà de leurs frontières - et ce à partir de la même connexion à la plate-forme de loisir d'Amadeus - réduisant par là même considérablement leurs coûts de développement et leurs délais de distribution, et leur donnant l'opportunité d'étendre leurs perspectives commerciales.
La gamme de systèmes de gestion de règles métier (BRMS) d'ILOG comprend les produits ILOG JRules™, ILOG Rules™ for .NET(R) et ILOG JConfigurator destinés à améliorer la réactivité des entreprises face aux besoins de leurs clients, à la législation et à la concurrence. Déjà classé parmi les leaders du Magic Quadrant de Gartner, ILOG a été récemment nommé leader du marché des systèmes de gestion des règles métier (BRMS) par IDC, cabinet de recherche spécialiste du secteur informatique. Parmi les clients des BRMS d'ILOG figurent de nombreuses entreprises comme eBay, Freddie Mac, Sabre, Zurich American et bien d'autres sociétés parmi les 2000 plus grandes entreprises et les administrations du monde entier. Par ailleurs, alors que les plates-formes BRMS sont aujourd'hui considérées comme un élément essentiel des solutions de gestion des processus métier (BPM), ILOG a noué des partenariats avec des acteurs majeurs de ce secteur comme BEA, FileNet, Fujitsu, IBM et Vitria pour fournir des solutions complètes à sa clientèle
À propos d'Amadeus Allemagne et Amadeus Destino
Amadeus Germany GmbH est le premier système de distribution de voyages d'Allemagne. Créée en 1971, la société fournit aujourd'hui des solutions complètes de distribution de services de toutes sortes liés aux voyages à de nombreux types d'acteurs : agents de voyage, centres d'appels ou Internet. En Allemagne, 85 % des agents de voyages - soit environ 40000 postes de travail - utilisent le système moderne et très développé d'Amadeus Allemagne qui permet de réserver auprès de 490 compagnies aériennes, 53500 hôtels, 44 agences de location de voitures, 170 voyagistes, 61 entreprises de transport public, de multiples opérateurs de bus, 40 sociétés de transport ferroviaire, 34 compagnies de navigation, 5 compagnies d'assurance, 190 agences événementielles et 7 lignes de croisière.
A propos d'ILOG :
ILOG fournit à ses clients des logiciels et services qui leur permettent de prendre de meilleures décisions plus rapidement et de gérer le changement et la complexité de leur environnement. Plus de 2 000 grandes entreprises et plus de 400 éditeurs de logiciels de premier plan s'appuient sur les systèmes de gestion de règles métier (BRMS) et les composants logiciels d'optimisation et de visualisation d'ILOG pour accélérer leur retour sur investissement, créer les produits et services de demain, et renforcer leur avantage concurrentiel. Premier éditeur mondial de BRMS, ILOG a été créée en 1987 et emploie plus de 600 personnes dans le monde. Pour plus de détails, consultez le site www.ilog.fr.
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ILOG est une marque déposée d'ILOG. JRules est une marque protégée et déposée par ILOG. Amadeus(R) est une marque protégée et déposée par Amadeus Marketing S.A. Les autres marques citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
[1] GDS : Global Distribution System.
* ASP : Application Service Provider.
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