COHERIS et AASTRA MATRA Telecom étendent leur accord autour d'une offre commune destinée aux centres de contacts
INFORMATION PRESSE
Boulogne-Billancourt, le 13/04/2005
COHERIS et AASTRA MATRA Telecom étendent leur accord autour d'une offre commune destinée aux centres de contacts
Fort d'un partenariat démarré en 2002, COHERIS, fournisseur de solutions de Global Relationship Management, et AASTRA MATRA Telecom, n°2 sur le marché français de la Téléphonie d'Entreprise, étendent leur accord de coopération qui vise à proposer et à promouvoir une offre commune de centre de contacts.
Devant le succès de plusieurs projets menés conjointement tels ceux pour l'INPI (Institut National de la Propriété Industrielle) ou la MSA (Mutualité Sociale Agricole) des Côtes d'Armor, COHERIS et AASTRA MATRA Telecom annoncent la création d'un couplage basé sur le progiciel CRM leader en Europe, COHERIS CRM, et la solution de centre d'appel M7480 d'AASTRA MATRA Telecom. Ainsi, la suite de CRM globale COHERIS CRM, qui équipe d'ores et déjà plus de 600 clients dans le monde, en accès Web comme en mode client/serveur, profite des fonctions de routage intelligent des appels, de serveur vocal interactif ou encore de supervision de l'offre M7480 Contact Center.
Grâce à cet accord, COHERIS CRM devient l'un des outils CRM de référence recommandé par AASTRA MATRA Telecom sur les projets de centres de contacts multi-canaux. Selon Jean-Denis Garo, Chef de département Marketing Support d'AASTRA MATRA Telecom, "Pour répondre aux attentes de ses clients, AASTRA MATRA Telecom inscrit son offre M7480 Contact Center dans une "approche métier". Cette offre technologique touche de plus en plus à l'architecture des systèmes d'informations, le rôle d'AASTRA MATRA Telecom est d'ouvrir ses applications et de favoriser l'interactivité avec les applicatifs métiers. L'accord avec COHERIS traduit cette volonté de couvrir l'ensemble des besoins de ses clients et de ses partenaires intégrateurs."
"Le partenariat avec AASTRA MATRA Telecom, acteur majeur du monde des télécommunications, expert des technologies IP, confirme le leadership de notre offre CRM globale. Il va nous permettre de mettre en oeuvre l'ensemble des fonctionnalités de couplage proposées par nos solutions respectives, du simple routage entrant/sortant à l'intégration des flux multimédias" ajoute Jean-Pierre Créput, Président de COHERIS.
Les deux sociétés présentent le couplage de leurs solutions sur le Salon Européen des Centres d'Appels (SeCA) à Paris, Porte de Versailles, les 12, 13 et 14 avril.
CONTACTS :
Mike Hadjadj, Directeur de la Communication - Tél. : +33 (0)1 55 38 31 37 - mhadjadj@coheris.com
Arnaud Créput, Directeur Financier Tél. : +33 (0)1 55 38 32 05 - acreput@coheris.com
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Éditeur de logiciels de CRM, Business Intelligence et Collaborative Business, Coheris propose une offre globale s'appuyant sur une gamme complète de logiciels et services (automatisation du marketing, des ventes et du service client, mobilité, Intranet, Business Intelligence), sur des équipes de consulting pluridisciplinaires ainsi que sur un réseau de partenaires technologiques et d'intégrateurs constitué des plus grands acteurs du marché.
Leader sur le marché européen du CRM, le groupe Coheris compte plus de 1000 références à travers le monde.
Coheris est cotée sur le marché Eurolist d'Euronext Paris (compartiment C) depuis le 30 juin 1999 (ISIN : FR0004031763 / mnémonique : COH / Segment Next Economy) et bénéficie de la qualification Anvar d'entreprise innovante éligible par les FCPI. www.coheris.fr
Basée à Concord (Ontario, Canada), la société Aastra Technologies Limited (TSX : AAH) développe et commercialise des produits et des systèmes permettant d'accéder aux réseaux de communications. La société possède une gamme complète de PBX, de terminaux téléphoniques, de serveurs d'accès au réseau Internet, ainsi que de passerelles de codage et décodage vidéo numérique à haute définition. Aastra fournit ses produits aux principaux opérateurs de téléphonie et à certains câblo-opérateurs et " broadcasters " en Amérique du Nord et en Europe. Pour tous compléments d'informations : www.aastra.com
Aastra Technologies a récemment annoncé la création d'AASTRA MATRA Telecom, entité française du groupe Aastra, née de l'acquisition de l'activité Téléphonie d'Entreprise d'EADS.
AASTRA MATRA Telecom, n°2 en France avec 30% de parts de marché, fournit des systèmes et des réseaux de communication basés sur des technologies clés telles que la téléphonie sur IP, les centres de contacts et les applications unifiées.
Forte de sa gamme NeXspan, Aastra fait évoluer son offre avec une nouvelle génération d'IPBX, pour mieux répondre aux besoins des entreprises en termes de productivité et de réduction de coûts, tout en offrant de nouveaux services et une sécurité renforcée. Pour tous compléments d'informations : www.aastra-matra.com
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