COHERIS : Issy-les-Moulineaux poursuit sa démarche de modernisation de son administration par l'ouverture du premier guichet unique
Issy-les-Moulineaux poursuit sa démarche de modernisation de son administration par l'ouverture du premier guichet unique
Grâce au démarrage du guichet unique baptisé IRIS (Information Réception des Isséens), les services municipaux de la Ville utilisent un système de " gestion de la relation citoyenne " pour faciliter et améliorer l'instruction et le suivi des dossiers des Isséens. Ce projet présente l'originalité de concerner à terme tous les services, soit une quarantaine, et de pouvoir traiter une variété infinie de demandes. IRIS implique 300 utilisateurs potentiels, agents de la Ville pour alimenter la base de connaissance et prendre en compte le traitement des demandes.
En utilisant et en intégrant des technologies de l'information innovantes, la Ville transforme son administration pour la rendre plus efficace et pour renforcer la proximité des services aux Isséens.
A partir d'un accueil unique, les demandes sont enregistrées, qualifiées et aiguillées vers le service concerné pour leur traitement. Grâce à la technologie multi canal, le citoyen peut communiquer par le media de son choix : visite, courrier, email, téléphone.
A travers ce projet, Issy-les-Moulineaux cherche à simplifier l'accès à l'administration pour les Isséens, à améliorer la réactivité des services, la polyvalence et la valorisation des fonctions d'accueil. Tous les services seront concernés sans exception, de l'Etat Civil à l'Education, en passant par la Petite Enfance, la Médiathèque, le Sport, etc.
La maîtrise d'oeuvre du projet IRIS a été confiée à la Société de Conseil et de Services Informatiques EURIWARE qui assure depuis 1998 l'infogérance de la Ville. Les prestations fournies par EURIWARE recouvrent l'intégration du système de gestion de la relation citoyen ainsi que la Tierce Maintenance Applicative.
Le projet IRIS repose sur deux logiciels de l'éditeur de Global Relationship Management Coheris :
- Coheris CRM, solution web de gestion de la relation citoyenne permettant, à partir d'un accueil unique, l'historisation, le traitement et le suivi des demandes quelque soit le canal utilisé.
- Coheris Portal, base de connaissances enrichie quotidiennement par les services opérationnels et mise à disposition des agents d'accueil de la Ville pour leur fournir des informations plus précises et pertinentes sur tous les sujets touchant à l'administration municipale.
D'ici l'automne, tous les services et équipements municipaux utiliseront ces nouveaux outils. Le personnel de la Ville bénéficie de plusieurs sessions de formation. Une démarche qualité vient compléter ce dispositif et permettra de mettre en place des indicateurs de satisfaction auprès des usagers.
A propos de la Ville d'Issy-les-Moulineaux
La Ville d'Issy-les-Moulineaux (92), compte 63 000 habitants, emploie un millier d'agents et gère un budget de 100 millions d'Euros. La Ville compte 22 sites municipaux raccordés à un réseau multiservices à haut débit, 17 crèches, 28 écoles... Depuis l'adoption de son Plan Local de l'Information, en janvier 1996, la ville d'Issy-les-Moulineaux a entamé une démarche globale d'accompagnement en faveur des technologies de l'information sur son territoire. Des plus petits au seniors, la population isséenne dispose désormais d'une large palette de services électroniques. Cyber-Crèches, Cyber-Salons de thé, Conseil Municipal Interactif, Panel citoyen, raccordement des écoles à Internet à hauts débits, Web-TV, visioconférences avec les parents à partir des centres de vacances, téléservices administratifs font aujourd'hui partie du quotidien Isséen. La multiplication des points d'accès gratuits à Internet dans les lieux publics ou l'expérimentation du paiement du stationnement par téléphone mobile s'intègre dans cette démarche globale.
Pour en savoir plus : www.issy.com
Contact Presse : Caroline Messageot tel : 01 41 23 82 67 caroline.messageot@ville-issy.fr
A propos d'EURIWARE
EURIWARE, groupe de conseil et de services informatiques a réalisé un chiffre d'affaires de 228 millions d'Euros en 2004 grâce à une expertise fondée sur l'alliance réussie de ses trois grands métiers : conseil, intégration de systèmes, Infogérance évolutive. EURIWARE se positionne comme l'Alternative, notamment au travers de ses continuums de services, qui lui permettent d'accompagner ses clients dans leurs projets d'innovation et de transformation, jusqu'à l'atteinte des résultats. La société emploie 1940 personnes en France. EURIWARE est filiale à 100% d'AREVA, expert en énergie.
Pour en savoir plus : www.euriware.com
Contact presse : Florence de Ligondés - Directeur Maketing & Communication +33 (0)1 39 48 41 27
Isabelle Jahn Conseil - Isabelle Jahn ou Sandra Logut au Tél :+33 (0)1 47 49 69 95 - info@ijcom.com
A propos de COHERIS
Éditeur de logiciels de CRM, Business Intelligence et Collaborative Business, Coheris propose une offre globale s'appuyant sur une gamme complète de logiciels et services (automatisation du marketing, des ventes et du service client, mobilité, Intranet, Business Intelligence), sur des équipes de consulting pluridisciplinaires ainsi que sur un réseau de partenaires technologiques et d'intégrateurs constitué des plus grands acteurs du marché.
Leader sur le marché européen du CRM, le groupe Coheris compte plus de 1000 références à travers le monde.
Coheris est cotée sur le marché Eurolist d'Euronext Paris (compartiment C) depuis le 30 juin 1999 (ISIN : FR0004031763 / mnémonique : COH / Segment Next Economy) et bénéficie de la qualification Anvar d'entreprise innovante éligible par les FCPI.
Pour en savoir plus : www.coheris.fr
Contact presse : Mike Hadjadj - Directeur de la Communication - Tél. : +33 (0)1 55 38 31 37 - mhadjadj@coheris.com
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