Selon WDSGlobal, le préjudice financier du marché parallèle des combinés est sous-estimé par les opérateurs africains de télécommunications mobiles

JOHANNESBURG, Afrique du Sud, February 3 /PRNewswire/ --

- Le rapport, << Gérer l'évolution du marché parallèle des combinés en Afrique >>, est disponible gratuitement sur http://www.wdsglobal.com/grey-market/

WDSGlobal a publié un rapport selon lequel la possession d'un téléphone portable acquis sur le marché parallèle constitue un défi de plus en plus pressant pour les opérateurs de télécommunications mobiles africains en 2009 et ce, en dépit d'une baisse mondiale de la circulation de tels appareils.

Le rapport indique que la baisse des droits de douane et des coûts élémentaires a bien freiné la demande pour les combinés à faible coût sur le marché parallèle sur l'ensemble du continent, mais que la demande pour des téléphones haut de gamme de la part des consommateurs africains a augmenté. Souvent, ces appareils ne peuvent pas être identifiés, pris en charge ou configurés avec précision pour accéder aux services d'information sur le réseau d'un opérateur. D'après les conclusions de WDSGlobal, un leader mondial de la gestion des dispositifs mobiles et des services d'assistance et des connaissances du secteur de la téléphonie mobile, la rentabilité de l'abonné serait immédiatement menacée.

<< Les combinés acquis sur le marché parallèle sont définis comme ceux vendus par des filières officieuses et illégales >>, a expliqué Brett Thomas, directeur général régional, Afrique, chez WDSGlobal. << La demande pour les téléphones haut de gamme sur le marché parallèle s'alimente du désir de posséder un combiné qui n'est pas disponible au niveau national ainsi que d'importantes économies - jusqu'à 50 pour cent -, pour sa possession. Nombre de ces combinés proviennent d'Europe ou d'Amérique du Nord et ils sont vendus sur les marchés, par les grands magasins et par les détaillants en ligne >>, a-t-il ajouté.

Le rapport cite quatre principales sources d'inquiétude :

1) Les appels d'assistance ne peuvent pas être résolus efficacement, à cause du contrat interne ou du manque de connaissances de l'opérateur pour résoudre un problème.

2) Il est possible que les combinés acquis sur le marché parallèle ne puissent pas être configurés correctement pour les services d'information de couverture étendue tels que l'Internet mobile. Ces combinés sont habituellement limités aux services de base de messagerie et de voix.

3) Une parité de service est difficile à obtenir sur la base installée des abonnés. Les combinés achetés sur le marché parallèle pourraient ne pas intégrer un microprogramme de la marque de l'opérateur ou des applications groupées.

4) Un opérateur pourrait ne pas détecter un combiné acheté sur un marché parallèle relié à son réseau ou un abonné ayant remplacé son combiné. Cela peut entraîner des données CRM incorrectes.

Chacun de ces points peut avoir des répercussions négatives, non seulement sur la rentabilité mais aussi sur la fidélité de la clientèle. Ainsi, il est conseillé aux opérateurs de télécommunications mobiles de concevoir des stratégies et de mettre en oeuvre des processus qui leur permettent de gérer efficacement les coûts dérivés des combinés du marché parallèle sur leur réseau.

D'après les mises en garde du rapport, la façon dont les consommateurs acquièrent et distribuent des combinés est en train de changer et les opérateurs de télécommunications mobiles doivent décider où termine l'assistance offerte à l'utilisateur final. Le marché parallèle pour les téléphones portables est très répandu en Afrique et dans de nombreuses régions asiatiques. Dans plusieurs pays, plus d'un quart de tous les utilisateurs de téléphonie mobile possèdent un combiné acheté sur le marché parallèle. Une grande partie des combinés arrive sur le marché parallèle par le biais des plans de recyclage à l'étranger ou par des distributeurs cherchant à écouler les stocks d'invendus.

Télécharger gratuitement le rapport sur http://www.wdsglobal.com/grey-market/

À propos de WDSGlobal

Depuis 1995, WDSGlobal se consacre à aider les opérateurs de télécommunications mobiles, les fabricants de combinés et les prestataires de services à proposer des produits et des services plus rentables aux utilisateurs finaux. La société siège au Royaume-Uni et elle possède des bureaux aux États-Unis, en Afrique du Sud, à Singapour et en Australie.

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