arvato Rewards s'apprête à présenter les défis des programmes internationaux de fidélisation à l'occasion de la Loyalty Expo qui se tiendra aux États-Unis
MUNICH, Allemagne, May 18 /PRNewswire/ -- Après une participation couronnée de succès en 2008, rewards arvato services GmbH, leader européen en matière de solutions de primes d'encouragement et récompenses sur mesure, sera une nouvelle fois représenté à la Loyalty Expo (Exposition sur les solutions de fidélisation) qui se tiendra aux États-Unis. La société y présentera la manière dont les programmes internationaux de fidélisation peuvent être mis en place avec succès. L'exposition se tiendra du 31 mai au 2 juin 2009 à Hollywood, Floride.
<< Grâce à l'occasion qui nous est donnée via cette thématique, nous souhaitons fournir un aperçu sur la façon dont il est possible de concevoir et de mettre en oeuvre un portefeuille international de récompenses.
Nous souhaitons présenter les opportunités et les risques associés à ce portefeuille ainsi que les éléments à prendre en considération lors de la conception et de la mise en oeuvre d'un programme international de fidélisation de la clientèle, >> a déclaré Derk Möller, directeur de rewards arvato services. << Fort d'une longue expérience avec des clients internationaux, tels qu'Emirates Airlines, nous comprenons les souhaits et les besoins des clients internationaux d'aujourd'hui et la façon dont ces souhaits et ces besoins peuvent être satisfaits >>.
Les programmes internationaux de fidélisation de la clientèle deviennent une norme et non plus une exception sur le marché actuel. Les consommateurs d'aujourd'hui connaissent bien l'Internet et s'intéressent activement au comportement de leurs marques ou de leurs prestataires de services préférés sur le marché. Ainsi, l'influence des consommateurs s'accroît sur les produits et sur le marché. Ceci est également valable pour le secteur de la fidélisation. Des programmes de fidélisation transnationaux ou même internationaux tels que The Emirates High Street ( http://www.theemirateshighstreet.com), programme représenté dans 62 pays, ont su s'établir avec succès sur le marché. Des études ont montré que plus de 80 % des solutions proposées par un portefeuille de récompenses dans le cadre d'un programme international de fidélisation de ce type pouvait satisfaire aux souhaits et aux besoins des clients dans le monde. Seuls 20 % des récompenses satisfont aux préférences spécifiques nationales des clients.
À propos d'arvato services :
arvato services, une filiale d'arvato AG, est le premier prestataire de services en matière de solutions efficaces dans les domaines de la relation clients, de la gestion des chaînes d'approvisionnement et des services financiers aussi bien en Europe qu'en dehors de ses marchés. Arvato services offre aux clients un magasin multiservices pour un consulting CRM/SCM, la fidélisation des clients, la gestion de données, l'e-commerce, le publipostage, le service client, la logistique et la finance, tous ces aspects sont pris en charge par des solutions IT. Vos clients bénéficient de notre réseau international composé de plus de 36, 000 employés.
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