Chiffre d'affaires 2004 : 51,5 M€ ~ Recul du niveau d'activité malgré la bonne résistance des filiales étrangères ~ Un plan de relance conforme aux ambitions du Groupe pour 2005 (AcT)

Une baisse annoncée du Chiffre d'Affaires

Conformément aux dernières annonces effectuées par la société, le Groupe Client Center Alliance (CCA) annonce une baisse sensible du Chiffre d'Affaires réalisé sur l'exercice 2004 par rapport à celui atteint sur l'exercice précédent. Sur l'ensemble de l'année 2004, il s'élève ainsi à 51,5 M€ contre 58 M€ sur l'exercice 2003, soit une baisse de 11,3%.

A la suite du recul de 3,3 % constaté sur le premier semestre 2004 par rapport à la même période de l'année précédente, la dégradation s'est poursuivie sur le second semestre avec un Chiffre d'Affaires réalisé sur les 2 derniers trimestres en recul respectivement de 10 % et 26 %, soit une performance inférieure aux prévisions. Le Chiffre d'Affaires du 4 ème trimestre s'établit donc à 11,3 M€ contre 15,25 M€ en 2003.

Un recul dû principalement à l'activité française

Comme déjà annoncé précédemment, la conjoncture morose que traverse le marché français des centres d'appels et la forte pression sur le niveau général des prix qui en découle, constituent la principale raison du recul du chiffre d'affaires. Celui-ci s'explique également par l'insuffisance de l'activité commerciale du Groupe sur la France au cours des dernières années.

L'année 2004 se termine donc pour les activités françaises avec un chiffre d'Affaires de 40,3 M€ contre 46,5 M€ pour 2003, soit un recul de 13,3 %

La fin de l'année a vu la simplification des structures du Groupe avec un regroupement des activités françaises autour d'une seule filiale, la société Qualiphone, détenue à 100%. Parallèlement, la structure de management de Qualiphone a été largement décentralisée et un système de reporting en temps réel, identique à celui pratiqué sur les filiales étrangères, a été mis en place. L'activité commerciale France a été relancée sur la base de 2 idées directrices, d'une part un ciblage sur les gros donneurs d'ordre et d'autre part la démultiplication de la force de frappe commerciale par l'implication de l'ensemble du management.

Des filiales étrangères globalement résistantes

Dans ce contexte, les filiales étrangères ont globalement bien résisté malgré un recul purement conjoncturel de l'activité en Espagne sur le second semestre.

En effet, l'automne 2003 avait été marqué par un niveau d'activité exceptionnel dû à d'importantes campagnes de marketing politique liées aux élections régionales. Celles ci ne se sont pas répétées cette année, le reste de l'activité ayant connu des niveaux tout à fait comparables à ceux de l'année précédente. Pilotée depuis le 1 er Septembre par un nouveau Directeur Général, Fonoservice, la filiale espagnole achève sa restructuration et s'inscrit dorénavant dans une phase de croissance avec l'arrivée de nouveaux clients.

Direct Dialog, la filiale anglaise, a connu sur 2004 un fort accroissement de son niveau d'activités sous la Direction Générale de Carol Rogerson , fondé principalement sur le démarrage de l'activité télévente ainsi que le gain d'importants clients dans les secteurs de la banque / assurance, de l'énergie, de l'automobile ainsi que des biens de consommation.

Ainsi les filiales étrangères ont réalisé en 2004 un chiffre d'Affaires de 11,2 M€ contre 11,5 M€ pour 2003, soit une variation de 2,6 %.

Les effets attendus sur 2005 du plan de relance à moyen terme

Sur le modèle récent du retournement des filiales étrangères, la Direction de CCA a initié sur le dernier trimestre de l'année 2004 une stratégie de développement devant permettre à la société d'adapter la structure de ses coûts et, à moyen terme, de renouer avec une croissance de chiffre d'affaires conforme à ses ambitions. Il prévoit notamment une meilleure répartition des activités de CCA entre la France et l'étranger ainsi que, comme évoqué ci-dessus, le renforcement de la dynamique commerciale en France.

Afin de tenir les engagements de croissance à moyen terme, ce plan de développement s'appuie également sur la recherche d'opportunités de croissance externe à l'étranger conformes aux valeurs du Groupe, à ses critères de rentabilité et de management.

Dans ce contexte, l'année 2005 sera avant tout une année de consolidation qui enregistrera les premiers effets du plan de relance à moyen terme.

Soucieuse d'établir une relation de confiance avec le Marché, CCA a signé un contrat de valorisation boursière avec EuroLand Finance, en date du 14 janvier 2005

A propos de Call Center Alliance
CCA, fondé en 1994 par Bernard Caiazzo est un Groupe spécialisé dans la gestion de Centres de Contacts.
CCA propose une gamme complète de services allant de la gestion externalisée, de la relation client (téléservice) à la télévente et aux opérations avant-vente (télémarketing) avec une forte valeur ajoutée en terme de création de revenus.
CCA est un leader européen aux références prestigieuses telles que 9 Telecom, Adidas, Orange, Général Motors , Cegetel, Porsche, Peugeot, Renault, Télé 2, Laboratoires Roche, Sony, Grupo Planeta, Caiaxa Catalunya, British Gas, Olympique de Marseille, etc.
CCA est coté au Nouveau Marc hé d'Euronext Paris (Code ISIN : FR0000078339 – CCA - Reuters KLCA.LN) et est membre du segment NextEconomy.

Pour plus d'informations, vous pouvez en faire la demande au siège social de la société, 40 rue du Colonel Pierre Avia, 75015 PARIS , ou bien consulter le site Web : www.clientcenteralliance.com

Prochaine communication le 31 mars 2005  : Résultats annuels 2004

Dernière communication réalisée le 1 er février 2005  : Baisse du chiffre d'affaires 2004

Source : Actusnews