Jet Multimédia équipe la plate-forme d'information de la Caisse Nationale d'Assurance Maladie pour la réforme de l'Assurance Maladie
Lyon, le 2 mars 2005
Le début de cette année 2005 est marqué par le lancement de la réforme de l'Assurance Maladie. A cette occasion, l'Assurance Maladie doit faire face à une augmentation conséquente du nombre d'appels entrants sur ses plates-formes de relation clients. Pour traiter ces appels dans les meilleures conditions et pour ne pas affecter le fonctionnement de ses centres d'appels existants, la CNAMTS a pris la décision de mettre en place une plate-forme dédiée au traitement de toutes les questions relatives à cette réforme. L'étude technique et la mise en place de cette plate-forme a été confiée à Jet Multimédia, qui a déjà largement prouvé ses compétences en la matière en concevant et en hébergeant les infrastructures téléphoniques des services de plus de 100 Caisses Primaires d'Assurance Maladie ainsi que le service automatisé Allosécu.
" Informer l'ensemble des Français sur la réforme constitue un défi. De cette information personnalisée dépend la réussite de la réforme, sa compréhension et son appréhension par les assurés sociaux et les professionnels de santé. Il faut pouvoir fournir rapidement et efficacement des réponses aux interrogations des assurés et des professionnels de santé, en particulier dans les premiers mois. Pour cela, la CNAMTS devait mettre en place une structure d'accueil dédiée. Cette structure devait être à la fois capable d'absorber un grand nombre d'appels, suffisamment souple pour pouvoir être mise en place rapidement et basée sur une architecture fonctionnelle et technique éprouvée, afin de ne pas avoir à essuyer les plâtres d'un nouveau développement " affirme Aurélie Combas-Richard, responsable du projet à la CNAMTS.
La solution retenue consiste en la mise en place de deux numéros d'appel supplémentaires - le 0 820 77 33 33 pour le grand public et le 0 820 77 30 30 pour les professionnels de la santé - qui aboutissent sur un plateau virtuel de 200 téléconseillers spécialement formés pour répondre aux questions soulevées par la réforme. Ce plateau regroupe un noyau principal de téléconseillers à Tourcoing et des opérateurs supplémentaires répartis sur 11 des 73 plateaux existants.
L'infrastructure technique, composée de serveurs vocaux interactifs, et de systèmes de routage intelligent d'appels, est hébergée sur la plate-forme technique de Jet Multimédia. Ce sont également les outils de gestion d'appels, d'administration et de supervision de Jet Multimédia qui sont déployés sur le plateau virtuel et qui permettent d'en optimiser le fonctionnement.
Guy Montastier, de Jet Multimédia, précise : " L'ouverture du plateau virtuel réforme a pu être réalisée en moins de deux mois grâce à l'industrialisation du déploiement de notre solution "Contact Access" qui à déjà fait ses preuves dans plus de 100 Caisses Primaires d'Assurance Maladie raccordées à notre solution. La particularité supplémentaire de la solution mise en place est de permettre un va et vient simple entre cette nouvelle plate-forme traitant de la réforme et les plates-formes locales existantes. Non seulement l'assuré peut en appelant sa plate-forme locale faire un choix au niveau du serveur vocal le renvoyant sur la plate-forme nationale dédiée à la réforme mais au cours de l'entretien avec le télé-conseiller de la plate-forme dédiée à la réforme, il peut être redirigé (après requalification de l'appel) vers sa plate-forme locale. Il est alors considéré comme un "VIP", c'est-à-dire placé en tête de la file d'attente sans avoir à réécouter les messages d'accueil "
" Jet Multimédia est en charge de l'accueil téléphonique et des services vocaux interactifs de l'Assurance Maladie depuis 4 ans et nous sommes fiers d'avoir accompagné l'Assurance Maladie dans ce projet important. Aujourd'hui, nous constatons que les services publics ont véritablement pris en compte les attentes des Français et mettent en oeuvre les moyens nécessaires à la fourniture de télé-services de qualité. Ces télé-services intègrent bien évidemment des sites Internet permettant à chaque français de consulter et d'actualiser son dossier et de réaliser des démarches administratives à distance, mais aussi des serveurs vocaux et de véritables centres d'appels virtuels capables de traiter dans un délai très rapide un grand nombre de demandes effectuées par téléphone " ajoute Pierre Col, Directeur Marketing du groupe Jet Multimédia.
JET MULTIMÉDIA - la valeur online
Jet Multimédia est le leader européen des services en ligne multimédia interactifs
Pour le grand public, Jet Multimédia assure la création, l'agrégation, la diffusion et la promotion de contenus et services mobiles WAP, i-mode, SMS et MMS, de sites Internet ainsi que de services audiotex. Avec des implantations en France, Espagne, Italie, Canada et Maroc, Jet Multimédia commercialise des contenus mobiles (sonneries, logos, vidéos, jeux Java) dans plus de 45 pays sur les 5 continents. Jet Multimédia est également partenaire des grands médias audiovisuels français, espagnols et italiens pour leurs applications interactives.
Pour les grandes entreprises, administrations et organisations mettant en oeuvre des services en ligne stratégiques (e-commerce, relation client multicanal, télé-administration...) Jet Multimédia apporte des services d'hébergement à forte valeur ajoutée pour des applications Internet (hébergement de sites Web, infogérance de plateformes de sécurité IP, externalisation de messagerie e-mail...), des services de téléphonie évolués (centres d'appels virtuels, centres de contacts multicanaux, plateformes d'émission d'alertes...) ainsi que des applications marketing via mobiles (push SMS) et fax.
Fondé en 1989, le groupe Jet Multimédia est coté sur Euronext Paris depuis 1996 (ISIN FR0000053456, Mnémo JET, Reuters JTLG.PA, Bloomberg JET:FP), emploie plus de 550 personnes et a réalisé en 2004 un chiffre d'affaires consolidé proforma de 200 millions d'euros.
Contact :
Pierre Col - Directeur Général Adjoint - Marketing & Communication
pcol@jetmultimedia.com - 04 78 17 16 34
Jet Multimédia - 51 rue Montgolfier - 69006 Lyon
Web : www.jetmultimedia.com - Tél : 04 78 17 16 16 - Fax : 04 78 17 16 17
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