Pivotal Corporation : Pivotal 5 disponible en version française

PARIS, December 3 /PRNewswire/ -- Pivotal Corporation annonce le lancement de la version française de Pivotal 5, suite CRM complète répondant aux exigences spécifiques des entreprises de taille intermédiaire (mid-market).

Pivotal Corporation (Nasdaq : PVTL ; TSX : PVT), éditeur leader de logiciels de gestion de la relation client (CRM), annonce la disponibilité de la version française de Pivotal 5. S'appuyant sur une architecture pure Web XML (client léger) extraordinairement flexible, orientée méta-données et intégrant le spectre complet des fonctionnalités front office de gestion de la relation client. Pivotal 5 est le fruit de 10 ans d'expérience et de 15 mois de développement. Cette nouvelle version permet aux entreprises de faire << mieux et plus >> à moindre coût dans un périmètre structurel constant. Dorénavant, les entreprises ont les moyens de proposer des service, innovants, personnalisés, à haute valeur ajoutée, à leur clientèle à travers de multiples canaux de distribution, de manière intuitive.

Bien que Pivotal 5 soit conçue en architecture client léger, son avance technologique est exacerbée par des fonctionnalités de bureau virtuel pour les utilisateurs nomades sans équivalences. Le nouveau module de synchronisation HTTP permet une synchronisation automatique ultra-rapide et fiable pour des nomades en situations déconnectées. Pivotal Contact Center est le 1er centre de contact multi-canal entièrement construit en collaboration avec Alcatel et Genesys en architecture 100% client léger.

Des innovations majeures ont été apportées aux modules applicatifs ainsi qu'à la plate-forme en intégrant les Web Services, SOAP ainsi que de puissant outils de personnalisation afin d'optimiser le TCO*, d'accélérer la personnalisation, d'améliorer la productivité, de respecter les savoir-faire en répondant aux besoins des entreprises.

Pivotal Marketing : Pivotal Marketing 5 intègre Pivotal MarketFirst, un module complet pour automatiser de bout en bout des campagnes multi-canal, multi-vague, multi-processus. Il réduit les coûts et les délais de création de campagnes multi-cibles tout en améliorant le taux de retour, << la part de voix >> et la qualité des opportunités. Pivotal MarketFirst peut être déployé en tant que solution autonome ou intégré à la suite CRM de Pivotal.

Pivotal Sales intègre un module novateur de VAOTM (Vente Assistée par Ordinateur) - Pivotal Assisted Selling - qui associe l'automatisation des ventes et la vente assistée. Ce nouveau module permet l'élaboration de devis complexes, la configuration des prix/produits à l'aide d'une application unique et prête à l'emploi, il gère tous les aspects de compatibilité de produit, la mise à jour des propositions ainsi que l'association d'informations techniques et/ou juridiques. Il peut être utilisé en libre service par des clients finaux au travers d'un portail Web pour configurer soi-même les produits et les services désirés ou bien par les commerciaux ou les télévendeurs au sein d'un centre de contact multi-canal.

Pivotal Service intègre Pivotal eService, un portail Web de libre-service totalement refondu et à l'ergonomie poussée. Pivotal eService permet d'accéder aux informations en un seul clic et de fournir des rapports simples et conviviaux (suivi des commandes, incidents, contrats, des accords de niveau de service ainsi que des fonctionnalités d'enregistrement de produit rapides). Des fonctionnalités de recherche en texte intégral et de bases de connaissances permettent la résolution rapide des problèmes rencontrés par les clients. Cette version intègre également un centre de messages personnalisé pour afficher des alertes et des informations à durée de vie critique.

Pivotal Contact Center est une application 100% client léger souple qui offre aux agents de centres de contact les outils et les informations nécessaires pour pouvoir répondre à tous les types d'événements et d'interactions client. Puissant, performant et riche, ce module offre une interface utilisateur intelligente, une configuration logique, un accès en un seul clic à l'ensemble des informations. Pivotal Contact Center 5 est capable d'invoquer l'ensemble des fonctionnalités transversales de la suite PIVOTAL 5.

Pivotal Partner Management comprend deux nouveaux modules. Pivotal Partner Manager fournit aux différents responsables de canaux une application puissante dotée d'outils pour simplifier le recrutement l'animation et la gestion des partenaires et acheminer rapidement les opportunités. Il permet également d'analyser et d'évaluer les performances des partenaires en fonction de l'expérience, de la satisfaction client et des revenus générés.

Portail Web dédié aux partenaires, Pivotal ePartner accroît les performances des partenaires grâce à des outils et des technologies de collaboration inter-entreprises qui améliorent les activités marketing, de ventes et de service sur les clients communs. Pivotal ePartner donne aux partenaires un accès direct aux ressources de l'entreprise et permet une amélioration des performances significatives pour des investissements limités.

<< Pivotal 5 propose aux entreprises des atouts majeurs tels qu'un déploiement aisé et maîtrisable, une facilité et une rapidité de personnalisation et d'intégration, l'adoption immédiate par les utilisateurs et un faible coût total de possession. En permettant aux entreprises de réduire sensiblement leurs coûts, les risques et les besoins en ressources informatiques, Pivotal les aide à se lancer et réussir dans leur stratégie CRM>> déclare Didier Mamma, Vice Président de Pivotal France et Belgique.

A propos de Pivotal : http://www.pivotal.com

Pivotal Corporation est le seul fournisseur de solutions CRM 100% adaptées aux besoins uniques des entreprises de taille moyenne ("mid-market"). Pivotal offre les solutions, les services et le support nécessaires pour garantir une amélioration sensible du chiffre d'affaires, de la marge et de la fidélité de la clientèle aux entreprises ayant un chiffre d'affaires entre 100 millions et 3 milliards de dollars. La suite logicielle complète de CRM de Pivotal offre des fonctionnalités stratégiques pour les activités Marketing, Vente, Service, Centres de contact, Gestion des partenaires et Vente interactive. Plus de 1.800 sociétés dans le monde font déjà confiance à Pivotal, notamment Caisse des Dépôts & Consignations, Banque Entenial, Aventis Pasteur MSD, CCI Nice, Accor, Clarins, Syngenta, Orefi, IMS Health, Tarkett Sommer, Ziff Davis Media, Hitachi Telecom Inc., Royal Bank of Canada ou encore Vivendi.

Pivotal France : www.pivotal.com