Du PABX à l'ACD, SELECTA, le numéro 1 européen des distributeurs automatiques s'offre avec la solution Noble Systems un centre d'appels sur mesure

PARIS, February 23 /PRNewswire/ --

Noble Systems, éditeur de solutions packagées pour centres d'appels, a été choisi avec Amec Spie Copmmunications, par le numéro 1 européen de la restauration d'appoint Selecta avec plus d'1 millions de consommateurs par jour, pour équiper son centre d'appels. A cette occasion, l'organisation du centre d'appels, basé à Paris, a été entièrement revue. Ainsi l'équipe composée aujourd'hui de six téléopérateurs avec une évolution prévue jusqu'à 48, gère l'ensemble des appels, qu'il s'agisse d'appels clients ou d'appels émanant des "vendeurs approvisionneurs >>, avec une priorité grâce au système donnée aux appels clients. Le centre d'appels gère, en moyenne, 12 000 appels par mois.

"L'adaptabilité de la solution Noble Systems ainsi que la disponibilité de leurs équipes ont véritablement été décisives dans le choix final" précise Jean-Benoît Perello, chef de projet chez Selecta.

Mise en place depuis un peu plus d'un mois, la nouvelle organisation a permis:

    - d'optimiser le nombre d'appels entrants en réduisant le
nombre d'appels perdus,
    - de réduire le temps d'attente,
    - d'améliorer considérablement le confort des téléopérateurs.

PARIS, February 23 /PRNewswire/ --

La gestion des pics d'appels s'est également nettement améliorée depuis la mise en place de l'ACD, tout comme la rentabilité du centre d'appels. Un écran plasma permet au superviseur et à toute l'équipe de "surveiller" en temps réel les statistiques, le nombre d'appels en attente et l'activité précise de chacun (est-il en ligne, en pause...).

Ce centre d'appels gère l'ensemble des appels mais aussi les mails de plus en plus nombreux, service mis en place en parallèle pour améliorer encore plus le service rendu au client.

Toujours dans l'optique d'améliorer la qualité du service rendu, Selecta proposera , dès le 1er mars, un serveur vocal interactif (SVI) permettant aux "vendeurs approvisionneurs" de saisir directement leur demande depuis un poste téléphonique.

"Actuellement, nous travaillons uniquement en réception d'appels. A terme, nous pourrons envisager plusieurs services de réception et de transfert d'appels et, pourquoi pas, un service d'émission dans le cas d'appels entrants perdus." Précise Jean Benoît Perello, chef de projet chez Selecta

La machine Selecta est donc en route, il ne reste plus qu'à l'approvisionner!

A propos de Noble Systems:

Société internationale, créée en 1989, Noble Systems édite des logiciels qui permettent de gérer la relation client à travers le téléphone, Internet, l'e-mail...

Utilisant les environnements LINUX (système d'exploitation du serveur PCBX) et INFORMIX (Base de données relationnelle), notre solution logicielle architecturée sur un PCBX en CTI natif, offre une fiabilité et stabilité uniques tout en conservant la facilité et la souplesse d'exploitation avec des postes << agent >>, << superviseur >> et << administrateur >> sous Windows.

Plus de 30 000 agents à travers le monde, soit près de 600 sites installés, utilisent quotidiennement la solution packagée pour centre d'appels de Nobel Systems.

Nobles Systems compte des filiales en France mais aussi au Royaume Uni, en Australie, en Inde.

Nobles Systems compte parmi ses clients : B2S (Europe), Century 21 (Australie), Contact 1-2-1 Mitsubishi (Australie), Cox (USA), CRM Center (Off-Shore Ile Maurice), EXL Services (Off-shore Inde), Hachette (France), Sélécta (France), SR Téléperformance (Finlande, Inde, Philippines, USA), Time Warner Communications (USA), Xentel (Canada).

Pour de plus d'information: www.noblesystems.com