Steve Ballmer, PDG de Microsoft, fait une démonstration du nouveau service Microsoft Dynamics Live CRM au cours de Convergence 2007

SAN DIEGO, March 14 /PRNewswire/ --

-Le lancement prochain de Microsoft Dynamics CRM élargira les options à la fois pour les clients et pour les partenaires.

C'est lors de son intervention clé à Convergence 2007, l'événement biannuel de l'entreprise Microsoft pour les clients de Microsoft Dynamics (MD) que le PDG de Microsoft, Steve Ballmer a montré pour la première fois au public le nouvel outil de la gestion de la relation clientèle (CRM - customer relationship management) avec une démonstration en direct du nouveau service Microsoft Dynamics Live CRM. Le service Microsoft Dynamics Live CRM est alimenté par le lancement prochain de Microsoft Dynamics CRM, de nom de code << Titan >>, qui utilise le même code de base partagé pour les déploiements sur site et de logiciel-alias-service (LaS) et qui permet en tout temps aux clients de choisir le modèle de déploiement adapté à leurs besoins. Ballmer a souligné les façons dont le service Live CRM aidera à fournir des niveaux supérieurs de productivité au sein de l'entreprise pour les utilisateurs, de même que le rôle essentiel des partenaires dans l'ère Live qui permettra de réaliser la vision de Microsoft : aider les clients à connecter leur vision des affaires avec le logiciel, les individus avec les processus et les entreprises avec les communautés.

<< Microsoft Dynamics CRM est un excellent exemple de la manière dont nous allions logiciel et services pour créer de nouvelles ouvertures intéressantes à la fois pour les clients et pour les partenaires >>, a déclaré S. Ballmer. << Les utilisateurs ont une interface familière qui les aide à être plus productifs, et les sociétés acquièrent la liberté d'opérer le logiciel en entreprise ou de l'acheter comme un service, et de passer d'une possibilité à l'autre si leurs besoins changent. >>

<< Titan >> élargit les possibilités pour les partenaires du monde entier

Le lancement de << Titan >> est conçu précisément pour permettre de nouvelles possibilités à la communauté mondiale des revendeurs avec valeur ajoutée, des fournisseurs indépendants de logiciels, des fournisseurs d'hébergement et des intégrateurs de systèmes de Microsoft. Il offre également une nouvelle plateforme où les partenaires peuvent se connecter à la demande. << Notre communauté mondiale de partenaires a une maîtrise des affaires et une expertise technique excellentes, et elle joue un rôle clé dans la livraison de solutions CRM efficaces à nos clients >>, a déclaré Brad Wilson, directeur général de Microsoft Dynamics CRM. << Avec << Titan >>, nos partenaires seront à même de livrer des solutions innovatrices sur site, sur Live CRM et dans des environnements hébergés par des partenaires. >>

Aujourd'hui, Microsoft Dynamics CRM 3.0 offre une importante architecture orientée services (SOA - service-oriented architecture) avec des capacités de configuration méta qui permet aux entreprises de développer rapidement des solutions qui répondent à leurs besoins précis. Les utilisateurs finaux peuvent accéder à des capacités CRM adaptées à leur rôle par le biais de Microsoft (R) Office et Outlook (R), par l'intermédiaire d'un navigateur Web ou d'un large éventail d'appareils portables. Avec le prochain lancement de << Titan >>, la plateforme centrale est élargie pour offrir un partage multi-tenant, une option qui sera augmentée pour permettre l'hébergement de grands volumes pour le service Live CRM ainsi que pour les solutions CRM hébergées par des partenaires. Le même modèle de configuration méta est utilisé par Microsoft Dynamics CRM 3.0 et la version << Titan >>, permettant dès lors aux partenaires et aux clients de construire aisément des applications dans Microsoft Dynamics CRM 3.0 aujourd'hui, qui seront automatiquement améliorées sous << Titan >>.

Dans le cadre du déploiement de << Titan >>, Microsoft offrira un catalogue complet de solutions en ligne qui permettra aux partenaires d'énumérer leurs produits et capacités en relation avec le Microsoft Dynamics CRM. Le catalogue en ligne inclura des partenaires sur site, hébergés par d'autres partenaires et des modèles Live de Microsoft Dynamics CRM. Ceci facilitera la tâche aux clients dans le monde entier pour trouver les partenaires Microsoft Dynamics CRM qui proposent les solutions et les composantes propres à leur secteur, leur région ou à la taille de leur entreprise.

Les participants au programme TAP de << Titan >> avancent à toute vitesse

Dans le cadre du programme pré-lancement de << Titan >>, un programme d'adoption de technologie (TAP - Technology Adopter Program) a été lancé au début de l'année et inclura au cours de l'année des partenaires du monde entier. Des centaines de partenaires ont déjà commencé à construire des applications verticales, des services d'applications composites à la demande, des connecteurs d'intégration et autres extensions pour la nouvelle version.

<< En tant que fournisseur de LaS, nous n'avons toujours travaillé qu'avec d'autres vendeurs à la demande. Microsoft est le premier fournisseur CRM sur site avec lequel nous ayons constitué une intégration prête à l'emploi >>, a dit Peter McCormick, co-fondateur et vice-président des partenariats à ExactTarget, le leader du marché des logiciels de courriels à la demande pour le marketing par courriel basé sur autorisations préalables. << Nous avons commencé à travailler avec Microsoft Dynamics CRM 3.0 parce que nos clients nous le demandaient, un point c'est tout. En tant que participants au programme TAP de << Titan >>, nous construisons déjà plusieurs flux de travail dans la nouvelle version pour entraîner automatiquement des scénarios de base de marketing et aider nos clients à mieux nourrir leur avance. Pour le moment, nous avons mis << Titan >> entre les mains de nos développeurs et quand nous avons pu démontrer combien il serait aisé d'insérer nos intégrations 3.0 dans la nouvelle version, nous avons su que nous avions fait le bon choix. >>

Disponibilité

Aujourd'hui, Microsoft Dynamics CRM 3.0 répond aux besoins de PME et de grandes sociétés dans plus de 80 pays et en 22 langues. Il est actuellement prévu que le lancement de << Titan >> de Microsoft Dynamics CRM soit disponible via le service Live CRM au début du troisième trimestre de 2007. Les versions sur site et hébergées par des partenaires le seront au dernier trimestre de l'année. << Titan >> sera disponible en 24 langues.

À propos de Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics est une gamme de solutions financières, de relations avec les clients et de gestion de la chaîne d'approvisionnement qui aide les entreprises à travailler de manière plus efficace. Grâce à un réseau de partenaires offrant des services spécialisés, ces solutions de gestion adaptables et intégrées fonctionnent comme les logiciels Microsoft, et sont compatibles avec eux, afin de rationaliser les processus à l'échelle de toute l'entreprise.

À propos de Microsoft

Créée en 1975, la société Microsoft (Nasdaq << MSFT >>) est le leader mondial en logiciels, services et solutions qui aident les individus et les entreprises à réaliser pleinement leur potentiel.

À propos de Microsoft EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)

La société Microsoft est présente dans la région EMEA depuis 1982. Elle y emploie plus de 12 000 personnes dans 60 filiales, offrant des produits et des services dans plus de 138 pays et territoires.

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