CEGEDIM DENDRITE VA DÉPLOYER UNE SOLUTION DE HELP-DESK MONDIALE AFIN DE RÉPONDRE AUX BESOINS DE SES CLIENTS INTERNATIONAUX

Cegedim Dendrite (Paris:CGM), leader mondial des solutions de Customer Relationship Management (gestion de la relation client) pour l'industrie des sciences de la vie, avec 35% de parts de marché, a annoncé aujourd'hui le déploiement mondial de la solution de support aux utilisateurs Amdocs. Cette solution permettra de fournir de meilleurs services à sa clientèle d'entreprises multinationales.

Amdocs est un fournisseur de premier plan de systèmes de gestion de l'expérience client (CES).

Cegedim Dendrite déploiera la solution Smart Agent Desktop d'Amdocs. Ce produit permet une harmonisation mondiale des services, améliorant l'efficacité et réduisant les transferts d'appels. Smart Agent Desktop permettra à Cegedim Dendrite de consolider les données client et de créer des normes mondiales pour les processus commerciaux et d'automatiser la production de rapports, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et le service client.

« Nous avons sélectionné Amdocs afin d'harmoniser et d'automatiser nos processus actuels d'assistance aux utilisateurs à un niveau global », a déclaré Angelique Aldaya, vice-présidente des opérations mondiales de Cegedim Dendrite. « Les multinationales des sciences de la vie ont besoin de rapports complets pouvant les aider à localiser des problèmes de support au niveau mondial. En utilisant une solution d'assistance unique, nous pouvons rapidement fournir à nos clients des rapports qui reflètent les utilisations autour du monde, leur permettant d'identifier les points difficiles, tels que les problèmes matériels ou logiciels fréquents ou une formation insuffisante des utilisateurs, de façon à pouvoir prendre de meilleures décisions. Amdocs nous aidera dans notre objectif global visant à parvenir à une totale satisfaction de nos clients».

A propos de Cegedim Dendrite :

Cegedim Dendrite accompagne les plus grands laboratoires internationaux dans leurs projets de gestion de la relation client. Avec plus de 200 000 utilisateurs, Cegedim Dendrite se positionne comme le leader mondial du CRM (Customer Relationship Management) pour l'industrie pharmaceutique et des sciences de la vie.

L'offre innovante de Cegedim Dendrite comprend également des solutions dans les domaines de la vente, du marketing et des études de conformité dans plus de 80 pays.

Cegedim Dendrite est une entité du groupe français Cegedim.

Pour plus d'informations : www.cegedimdendrite.com

A propos de Cegedim :

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise mondiale de technologies et de services spécialisée dans le domaine de la santé. Cegedim propose des prestations de services, des outils informatiques, des logiciels spécialisés, des services de gestion de flux et de bases de données. Ses offres s'adressent notamment aux industries de santé, laboratoires pharmaceutiques, professionnels de santé et compagnies d'assurance.

Leader mondial du CRM pharmaceutique, Cegedim est également un des premiers fournisseurs de données stratégiques consacrées à la santé. Cegedim compte 8 200 collaborateurs dans plus de 80 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 849 millions d'euros en 2008.

Pour plus d'informations : www.cegedim.fr

Coté sur NYSE Euronext Paris, compartiment B ? ISIN FR0000053506 ? Reuters CGDM.PA ? Bloomberg CGM