Teleperformance : Information trimestrielle au 31 mars 2010

Regulatory News:

Chiffre d'affaires T1 2010: 452,4 M?

• + 1,2 % donnes publies
• - 2,1 % devises et primtre constants

Teleperformance (Paris:RCF), communique aujourd'hui son information trimestrielle relative son activit au 31 mars 2010.

CHIFFRE D'AFFAIRES

en millions d'euros		2010		2009		Variation devises et primtre constants		Variation donnes publies
Chiffre d'affaires T1		452,4		447,1		- 2,1%		+ 1,2%

Le chiffre d'affaires consolid pour le 1^er trimestre 2010 s'tablit 452,4 millions d'euros, en croissance de 1,2 % donnes publies par rapport au 1^er trimestre de l'anne prcdente.

primtre et taux de change constants, l'activit du 1^er trimestre 2010 est en retrait de 2,1 %.

L'activit du groupe tait rpartie jusqu'au 31 dcembre 2009 en trois grandes zones gographiques couvrant des marchs linguistiques diffrents : Nafta, EMEA*, et Autres (Latam, Asie, Pacifique).

Une nouvelle organisation a t mise en place fin 2009 pour ajuster nos structures managriales nos principaux marchs linguistiques.

L'activit du groupe s'articule dsormais autour des trois grandes zones de management suivantes :

• La zone anglophone et Asie Pacifique, sous la responsabilit de M. Dominic Dato, qui regroupe les activits ralises dans les pays suivants: Canada, Etats Unis, Grande-Bretagne, Chine, Core, Indonsie, Philippines, Singapour, Vietnam, Jamaque et Australie.
• La zone Iberico-Latam, sous la responsabilit de M. Alejandro Perez, qui regroupe les activits ralises dans les pays suivants: Argentine, Brsil, Chili, Colombie, Costa Rica, Salvador, Mexique, Espagne et Portugal.
• La zone Europe continentale & MEA, sous la responsabilit de M. Norbeto Varas, qui regroupe les activits ralises dans l'ensemble des pays de la zone EMEA*, l'exception de la
  Grande-Bretagne, de l'Espagne et du Portugal.

* EMEA: Europe Middle East & Africa

RPARTITION DU CHIFFRE D'AFFAIRES PAR ZONE

en millions d'euros		T1 2010		T1 2009		Croissance
						devises et primtre constants		donnes publies
Anglophone & Asie Pacifique		165,7		176,8		- 2,8%		- 6,3%
Iberico-Latam		124,9		98,9		+ 7,3%		+ 26,3%
Europe continentale & MEA		161,8		171,4		- 7,3%		- 5,6%
TOTAL		452,4		447,1		- 2,1%		+ 1,2%

RPARTITION DU CHIFFRE D'AFFAIRES PAR ACTIVIT

en %		T1 2010		T1 2009
Rception d'appels		77		75
mission d'appels		18		21
Autres		5		4
TOTAL		100		100

L'activit rception d'appels reprsente dsormais 77% de l'activit globale contre 75% au 1^ertrimestre 2009, en croissance de 2%.

VOLUTION DE L'ACTIVIT

• Effet de change

Au 1^er trimestre 2010, les variations de devises se sont traduites par un impact positif de 1,3 million d'euros.

Par zone, l'effet de change se rpartit comme suit :

-- Anglophone & Asie Pacifique			- 6,4 millions d'euros
-- Ibero-Latam			+ 5,9 millions d'euros
-- Europe continentale & MEA			+ 1,8 million d'euros

• En ce qui concerne la zone anglophone & Asie Pacifique, l'effet de change ngatif de 6,4 millions d'euros se dcompose, comme suit:

USD			- 8,3 millions d'euros
CAD			+ 1,1 million d'euros
Livre sterling			+ 0,5 million d'euros
Autres			+ 0,3 million d'euros

• Sur la zone Iberico-Latam, l'effet de conversion positif de 5,9 millions d'euros se rpartit comme suit:

Reals			+ 4,7 millions d'euros
Peso mexicain			+ 0,6 million d'euros
Autres			+ 0,6 million d'euros

• En ce qui concerne la zone Europe continentale & MEA, l'euro s'est globalement apprci par rapport l'ensemble des devises; l'effet de conversion positif se dcompose comme suit:

Couronne sudoise			+ 0,6 million d'euros
Couronne norvgienne			+ 0,7 million d'euros
Rouble			+ 0,2 million d'euros
Autres			+ 0,3 million d'euros

• Effet de primtre

Au 1^er trimestre 2010, l'impact positif de l'effet de primtre sur l'activit s'lve 13,5 millions d'euros.

Il rsulte principalement des oprations de croissance externe suivantes:

• Zone Iberico-Latam : acquisition de la socit colombienne Teledatos, effet du 31 dcembre 2009.

• Europe continentale & MEA : acquisition du groupe TLSContact compter du 1^er janvier 2010.

• Effet de base

La croissance organique du chiffre d'affaires de la zone Iberico-Latam provient principalement du dveloppement de l'activit de la filiale au Brsil.

Il convient de rappeler que le 1^er trimestre 2009 avait t le trimestre le plus dynamique de l'anne 2009.

SITUATION FINANCIRE

la fin du 1^er trimestre 2010, le groupe affiche une trsorerie nette positive de 14 millions d'euros et prsente une situation financire solide.

Teleperformance dispose par ailleurs d'une ligne de crdit syndique multidevises (?, sterling, US$) d'un montant global rsiduel de 197 millions d'euros et d'une dure rsiduelle de 3 ans.

PRINCIPAUX VNEMENTS DU TRIMESTRE

• Entre sur le march de l'externalisation des centres de contacts "face-to face" avec l'acquisition de 50 % du capital de TLScontact

TLScontact est un oprateur de centres d'accueil externaliss spcialis dans le traitement des demandes de visa pour le compte d'administrations et de services publics en EMEA. La socit utilise une suite propritaire de logiciels de gestion des interactions pour effectuer, chaque tape, des contrles d'efficience et de procdures selon les normes de scurit les plus strictes.

• Implantation en Turquie et renforcement de la prsence du groupe dans la rgion EMEA

Teleperformance a acquis 75 % du capital du groupe Metis, l'un des acteurs majeurs de cette activit en Turquie.

Metis gre deux centres d'appels en Turquie, l'un Istanbul, l'autre Usak, qui emploient au total 900 conseillers et collaborateurs. Son chiffre d'affaires pour 2010 est estim 12 millions d'euros. Metis apporte ses services de grands comptes dans diffrents domaines d'activit, et notamment dans le secteur information et technologies o il a acquis un savoir-faire reconnu et une solide exprience

L'implantation de Teleperformance en Turquie est importante double titre: forte de 75 millions d'habitants, la Turquie enregistre l'une des plus fortes croissances conomiques de la rgion EMEA; elle constitue galement une solution d'externalisation de proximit ("nearshore") destination des autres marchs de la zone. Teleperformance renforce ainsi sa suite de solutions rentables en Europe, sans compromis sur l'excellence des services.

• Arrive de Jean-Herv Jenn la tte de Teleperformance France

Jean-Herv Jenn a t nomm prsident de Teleperformance France le lundi 29 mars 2010 prenant la suite de Jean-Franois Guillot, dmissionnaire.

Jean-Herv Jenn a occup des postes de direction chez IBM, Goldman Sachs, KPMG, Cap Gemini et, plus rcemment, il a t prsident international de Convergys.

De nationalit franco-amricaine, Jean-Herv Jenn, 52 ans, est diplm de l'cole spciale des travaux publics de Paris, a obtenu un master en management UCLA (Los Angeles), et a suivi l'Executive management program de l'INSEAD.

PERSPECTIVES

Le groupe prsentera ses objectifs pour l'anne 2010, en termes d'activit et de rsultats l'occasion de la prochaine runion financire qui se tiendra le 26 mai prochain. Ces objectifs s'appuieront sur les ralisations du 1^er trimestre 2010 et sur une analyse actualise des tendances du march.

CALENDRIER

Runion financire : 26 mai 2010

Assemble gnrale mixte: 2 juin 2010

PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

TELEPERFORMANCE (NYSE Euronext Paris : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externaliss de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l'acquisition clients, des services de relations clients, de l'assistance technique et du recouvrement de crances. Le groupe Teleperformance a enregistr en 2009 un chiffre d'affaires de 1,848 milliard d'euros (2,6 milliards de dollars US ? taux de change moyen retenu : 1 ? = 1,39 US).

Le groupe dispose d'environ 83 000 stations de travail informatises et plus de 100 000 collaborateurs (quivalents temps plein) rpartis sur 270 centres de contacts dans 50 pays. Il gre des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d'importantes socits internationales oprant dans de multiples secteurs d'activit.

www.teleperformance.com