Teleperformance : Runion financire du 26 mai 2010

Regulatory News:

Teleperformance (Paris:RCF) :

Rsultats 2009 en ligne avec les objectifs

-- Chiffre d'affaires		1 847,7 M?
-- EBITA avant lments non rcurrents *		156,2 M?
-- Cash flow disponible		123,1 M?

Perspectives 2010

-- Chiffre d'affaires		+ 6 9 %		- donnes publies
		+ 0 3 %		- donnes comparables
-- EBITA avant lments non rcurrents *		8,5 % du CA

* Rsultat oprationnel avant amortissement des actifs incorporels lis aux acquisitions

Le groupe Teleperformance analyse aujourd'hui ses ralisations 2009 et communique ses nouvelles perspectives 2010.

2009 : RSULTATS EN LIGNE AVEC LES OBJECTIFS

• LMENTS FINANCIERS

		Ralisations				Objectifs 2009
COMPTE DE RSULTAT		31-12-2009		31-12-2008		31-12-2009
Chiffre d'affaires		1 847,7		1 784,7		1 820-1830
EBITA avant lments non rcurrents *		156,2		182,3		154-155
Taux		8,5%		10,2%		8,5%
Rsultat oprationnel		130,0		177,9		-
Taux de marge oprationnelle		7,0%		10%		-
Rsultat net - part du groupe		88,2		116,4		-
STRUCTURE FINANCIRE		31-12-2009		31-12-2008		31-12-2009
Flux net de trsorerie gnre par l'activit		190,2		98,2		-
Investissements nets d'exploitation		-67,1		-68,8		-
Cash flow disponible		123,1		29,4		125,0
Capitaux propres consolids, part du groupe		1 111,1		1 041,8		-
Excdent net de trsorerie		+11,0		+17,7		-

* Rsultat oprationnel avant amortissement des incorporels lis aux acquisitions et provision pour restructuration en France

Les ralisations 2009 sont globalement en ligne avec les objectifs qui avaient t annoncs en novembre dernier:

• Le chiffre d'affaires, donnes publies, s'est lev 1847,7 millions d'euros contre 1784,7 millions d'euros au 31 dcembre 2008, en augmentation de 3,5%.
• donnes comparables (hors effet de change et de primtre), le chiffre d'affaires du groupe a t globalement en repli de 1,1%.

L'activit des diffrentes zones gographiques a volu de la manire suivante:

-- NAFTA		- 3,5 %
-- EMEA		- 4,3 %
-- Autres		+ 48,8 %

La progression significative du chiffre d'affaires de la rgion Autres (Amrique du sud et Asie-Pacifique) s'explique essentiellement par la forte activit constate en Amrique du sud, notamment en Argentine et au Brsil.

• Le rsultat oprationnel est ressorti 130 millions d'euros contre 177,9 millions d'euros en 2008, reprsentant 7% du chiffre d'affaires, contre 10% en 2008.

Ce rsultat intgre une provision d'un montant de 21 millions d'euros correspondant une estimation du cot du plan social annonc en 2009 par la filiale TP France, et qui a t mis en ?uvre au cours du 1^er trimestre 2010.

Retrait de cet lment, l'EBITAs'est tabli 156,2 millions d'euros, reprsentant 8,5% du chiffre d'affaires, en ligne avec les objectifs qui avaient t annoncs lors de la runion financire du 26 novembre 2009.

• Le rsultat net s'est tabli, en part groupe, 88,2 millions d'euros contre 116,4 millions d'euros en 2008, en diminution de 24,2%.
• Le bnfice dilu par action ressort 1,56euros compar 2,09euros au titre de l'exercice 2008.
• La structure financire du groupe est solide :
  • Le cash flow disponible gnr par l'activit a atteint cette anne 123,1 millions d'euros
  • Les capitaux propres ressortent fin 2009 1114,1 millions d'euros, dont 1111,1 millions d'euros en part groupe
  • Le groupe affiche un excdent net de trsorerie positive de 11 millions d'euros.
• ACTIVITS OPRATIONNELLES

Le groupe Teleperformance a confirm son leadership mondial, dans un environnement conomique particulirement difficile, qui s?est traduit par :

• une rduction de la demande sur les produits et services
• une pression sur les prix de la part des entreprises
• un renforcement de la tendance l'offshoring
• une surcapacit de production hrite des annes de forte croissance
• une rupture trs marque de la dynamique du march partir du second semestre

L'activit du groupe a t trs contraste selon les rgions, prsentant :

• Une dgradation de la rentabilit en Europe, due une rupture dans le modle conomique en France, lie :
  • la rduction du volume d'activit chez les principaux clients
  • la perte de clients
  • au manque de flexibilit dans l'ajustement des structures de cots
• Une amlioration de la rentabilit sur le reste du monde (NAFTA, Amrique du sud et Asie)

Par ailleurs, en termes de process, Teleperformance a procd en 2009 une transformation en profondeur de son outil en:

• Amliorant sensiblement l'amnagement de ses centres de contacts
• dployant sur l'ensemble du rseau des standards oprationnels "TOPS^*" pour assurer une qualit homogne
• harmonisant son architecture et ses standards technologiques

Sur le plan de la gouvernance, le conseil de surveillance a renforc la structure d'un directoire trs oprationnel autour de son prsident. Ceci s'est traduit par la mise en place d'une nouvelle organisation sur 2010 qui repose sur la notion de marchs linguistiques.

L'activit du groupe s'articule dsormais autour des trois grandes zones de management suivantes :

• La zone anglophone et Asie Pacifique, sous la responsabilit de M. Dominic Dato, qui regroupe les activits ralises dans les pays suivants: Canada, tats-Unis, Grande-Bretagne, Chine, Core, Indonsie, Philippines, Singapour, Vietnam, Jamaque et Australie.
• La zone iberico-LATAM, sous la responsabilit de M. Alejandro Perez, qui regroupe les activits ralises dans les pays suivants: Argentine, Brsil, Chili, Colombie, Costa Rica, Salvador, Mexique, Espagne et Portugal.
• La zone Europe continentale & MEA, sous la responsabilit de M. Norberto Varas, qui regroupe les activits ralises dans l'ensemble des pays de la zone EMEA^**, l'exception de la Grande-Bretagne, de l'Espagne et du Portugal.

* Teleperformance Operational Processes and Standards

** EMEA: Europe Middle East & Africa

2010 : NOUVEAUX OBJECTIFS

• 1^ER TRIMESTRE 2010
• Activit

Le chiffre d'affaires consolid pour le 1^er trimestre 2010 s'tablit 452,4 millions d'euros, en croissance de 1,2% donnes publies par rapport au 1^er trimestre de l'anne prcdente.

primtre et taux de change constants, l'activit du 1^er trimestre 2010 est en retrait de 2,1%.

L'activit du 1^er trimestre 2010 montre une bonne tenue des marchs Iberico-LATAM (+7,3%), et une dcroissance en Europe continentale (-7,3%).

• Acquisitions rcentes

Le groupe est entr au cours du 1^er trimestre sur le march de l'externalisation des centres de contacts "face-to face" avec l'acquisition de 50% du capital de TLScontact.

Il s'est par ailleurs implant en Turquie en acqurant 75% du capital du groupe Metis, l'un des acteurs majeurs de cette activit dans son pays. Cette acquisition est importante double titre: la Turquie enregistre l'une des plus fortes croissances conomiques de la rgion EMEA,et elle constitue par ailleurs une solution d'externalisation de proximit (" nearshore ") pour la langue allemande.

• Platinum: l'offre premium

Annonc en octobre 2009 Boca Raton (Floride), Teleperformance a lanc au cours du 1^er trimestre son nouveau concept VIP en Amrique latine, aux USA et en Europe. Platinum marque une tape dcisive pour Teleperformance, dont l'objectif est d'apporter une plus grande valeur ajoute dans le service client.

• OBJECTIF 2010

Les objectifs 2010 ajusts aux nouvelles conditions de march sont les suivants : (1?=1,33US$)

• Une croissance de l'activit :
  • comprise entre 6 et 9 %, donnes publies
  • comprise entre zro et 3 %, donnes comparables
• Un maintien de la rentabilit qui devrait se traduire par un EBITA, identique 2009, de 8,5 % du chiffre d'affaires, hors lments non rcurrents.

L'anne 2010 devrait se caractriser par un second semestre plus dynamique, en termes d'activit et de rsultat, que le 1^er semestre qui souffre notamment d'un effet de base dfavorable.

Le groupe Teleperformance se fixe les priorits suivantes :

• en Europe continentale:
  • continuer procder au rquilibrage des oprations en France
  • adapter la structure de la filiale italienne aux contraintes du march domestique
  • renforcer le management en Allemagne
• au niveau du groupe:
  • matriser et contrler les cots de structure
  • maintenir une politique d'acquisitions cibles selon des critres prenant en compte la localisation, la rentabilit, la complmentarit de la clientle ainsi que la qualit du management de la socit.

En conclusion, le groupe Teleperformance a pour objectif, dans le panorama concurrentiel actuel, de continuer assurer le leadership mondial sur son march et retrouver en 2011, quand la situation de TP France devrait se normaliser, ses taux historiques d'EBITA compris entre 9 et 10 %.

VOLUTION DE L'QUIPE MANAGRIALE

Michel Peschard, directeur gnral finances et membre du directoire a dcid de faire valoir ses droits la retraite la fin de l'anne 2010.

Olivier Rigaudy, qui a rejoint rcemment le groupe en tant que directeur financier rattach Michel Peschard, lui succdera quand il quittera ses fonctions au sein du groupe.

Ag de 50 ans, Olivier Rigaudy tait prcdemment secrtaire gnral du groupe Conforama (PPR) aprs avoir t directeur financier du groupe Castorama (Kingfischer). Diplm de l'IEP Paris, titulaire d'une matrise en droit des affaires et d'un DECS, il a dbut sa carrire dans l'audit chez KPMG. Il intgre ensuite la direction financire du groupe Pechiney, avant de rejoindre le Club Mditerrane comme directeur des financements et de la communication financire.

Jacques Berrebi a souhait mettre fin au cumul de son mandat de prsident du conseil de surveillance avec ses fonctions oprationnelles et de se consacrer ces dernires.

Il assume dsormais la prsidence du comit stratgie, finance et acquisitions, mis en place par le directoire.

DIVIDENDE

Il sera propos l'approbation de l'assemble gnrale mixte du 2 juin prochain un dividende de 0,33 ? par action qui sera mis en paiement le 10 juin.

PROCHAINES COMMUNICATIONS

Assemble gnrale ordinaire : 2 juin 2010

Chiffre d'affaires du 2^me trimestre 2010 : 3 aot 2010

PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE

Teleperformance (NYSE Euronext Paris : FR 0000051807), leader mondial des fournisseurs de services externaliss de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l'acquisition clients, des services de relations clients, de l'assistance technique et du recouvrement de crances. Le groupe Teleperformance a enregistr en 2009 un chiffre d'affaires de 1,848 milliard d'euros (2,6 milliards de dollars US - taux de change moyen retenu : 1 ? = 1,39 US).

Le groupe dispose d'environ 83 000 stations de travail informatises et plus de 100 000 collaborateurs (quivalents temps plein) rpartis sur 270 centres de contacts dans 50 pays. Il gre des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d'importantes socits internationales oprant dans de multiples secteurs d'activit.

www.teleperformance.com