IRIS : Issy toujours plus proche de ses citoyens
" IRIS : Issy toujours plus proche de ses citoyens "
Avec ce projet unique en France, la Ville d'Issy-les-Moulineaux souligne la priorité qu'elle accorde au service citoyen et cherche à renforcer la proximité avec ses habitants par un service rapide, de qualité et une plus grande réactivité.
Issy-les-Moulineaux, le 7 octobre 2004 - La Ville d'Issy-les-Moulineaux vient de lancer officiellement le projet IRIS (Information et Réception des Isséens), qui permettra de proposer aux habitants un accueil unique pour toute démarche administrative.
Après le développement de son site Internet Issy.com, en 1996, devenu aujourd'hui une source d'informations pratiques et un outil de services publics locaux, puis du Centre d'Appels Municipal au cours de l'été 2000, le projet IRIS proposera, dès le premier trimestre 2005, un accueil unique facilitant les démarches administratives.
Concrètement, 8 agents polyvalents seront en mesure de relayer efficacement, à partir d'un accueil rénové du Centre Administratif Municipal et de l'actuel Centre d'appels, tous les services de la ville par le traitement informatique de chaque demande.
Ils auront deux logiciels à leur disposition :
- Le 1er est une base de connaissance, alimentée par les services municipaux, à raison d'un contributeur par service.
- Le 2ème est un outil de GRC (Gestion Relation Citoyens) qui servira à l'inscription et au suivi de toute demande. A terme, il permettra une meilleure visibilité quant à l'efficacité des procédures nouvellement mises en place.
A travers ce projet, Issy les Moulineaux a pour objectif de recentrer ses services sur les besoins du citoyen : simplification de l'accès à l'administration pour les Isséens, amélioration de la réactivité des services, polyvalence et valorisation des fonctions d'accueil, renforcement de la proximité auprès des habitants. ...).
Ce Guichet Unique est fortement interactif. Il met en oeuvre une gestion renforcée et un traitement polyvalent des questions posées par les citoyens. Il vise l'efficacité de résolution des demandes simples en moins de 3 minutes. La phase pilote intégrera, les demandes d'informations ou d'orientations concernant tous les services, ainsi que l'initialisation des affaires et des dossiers pour des opérations effectuées dans les services de l' Education et de l' État Civil/Affaires Générales.
Le projet IRIS permet de répondre à plusieurs attentes :
- Celles des Isséens, population au profil exigeant en matière d'accessibilité et de réactivité (connectée à 60%, dont la moitié par les hauts débits) dans ses relations avec la Ville,
- Celles du personnel de la Mairie qui recherche des moyens de renforcer la proximité avec les Isséens,
- Celles des élus, qui souhaitent participer à l'ambition nationale d'utiliser les nouvelles technologies comme levier de modernisation de la fonction publique.
La Ville, assistée de BT Consulting & Systems Integration, a dédié plusieurs mois à la conception des éléments fondateurs du dispositif IRIS : schéma des services, plan de modernisation des fonctions d'accueil, conduite du changement auprès du personnel...
La ville annonce aujourd'hui qu'elle confie la réalisation de ce projet aux entreprises EURIWARE, société de conseil et d'intégration de système, en charge de la maîtrise d'oeuvre, et COHERIS, éditeur, qui fournira la suite logicielle Conso+Web dédiée au traitement de GRC (Gestion de la Relation Citoyens) et en assurera l'intégration.
Le projet IRIS d'Issy-les-Moulineaux se matérialise par le renforcement des moyens (techniques et humains) du centre d'appels, la rénovation physique du hall d'accueil du Centre Administratif Municipal, et le déploiement d'un outil de gestion des contacts entre les citoyens et la Ville, sur plus de 200 postes de travail. Le dispositif informatique que comprend le projet vise à donner à la Ville tous les moyens nécessaires pour tracer les contacts (téléphoniques, physiques, par courriers papiers ou courriels).
A propos de la Ville d'Issy-les-Moulineaux
La Ville d'Issy-les-Moulineaux (92), compte 63 000 habitants, emploie un millier d'agents et gère un budget de 100 millions d'Euros. La Ville compte 22 sites municipaux raccordés à un réseau multiservices à haut débit, 17 crèches, 28 écoles...Depuis l'adoption de son Plan Local de l'Information, en janvier 1996, la ville d'Issy-les-Moulineaux a entamé une démarche globale d'accompagnement en faveur des technologies de l'information sur son territoire. Des plus petits au seniors, la population isséenne dispose désormais d'une large palette de services électroniques. Cyber-Crèches, Cyber-Salons de thé, Conseil Municipal Interactif, Panel citoyen, raccordement des écoles à Internet à hauts débits, Web-TV, visioconférences avec les parents à partir des centres de vacances, téléservices administratifs font aujourd'hui partie du quotidien Isséen. La multiplication des points d'accès gratuits à Internet dans les lieux publics ou l'expérimentation du paiement du stationnement par téléphone mobile s'intègre dans cette démarche globale.
Pour en savoir plus : www.issy.com
Contact Presse : Caroline Messageot tel : 01 41 23 82 67 caroline.messageot@ville-issy.fr
A propos d'EURIWARE
EURIWARE est le second groupe de conseil et de services informatiques en France sur le secteur de l'industrie. Il a réalisé un chiffre d'affaires de 214 millions d'Euros en 2003 grâce à une expertise basée sur l'alliance réussie de ses trois grands métiers : Infogérance évolutive (57% du CA), Intégration de systèmes (32% du CA), Conseil (11% du CA), et la synergie de ses offres au service de la création de valeur des entreprises. EURIWARE se positionne comme l'Alternative, notamment au travers de sa démarche fondée sur les plans de progrès 4 degrés, une approche unique qui la différencie sur son marché. La société emploie 1900 personnes en France. www.euriware.com, www.pea.fr - EURIWARE est filiale à 100% d'AREVA, expert en énergie.
Pour en savoir plus : www.euriware.fr
Contact presse : Isabelle Jahn Conseil - Isabelle Jahn ou Sandra Logut au Tél : +33 (0)1 47 49 69 95 - info@ijcom.com
A propos de COHERIS
Fournisseur de solutions CRM & e-business, Coheris propose une offre globale s'appuyant sur une gamme complète de progiciels et services (automatisation du marketing, des ventes et du service client, mobilité, Intranet, Business Intelligence) ainsi que sur des équipes de consulting pluridisciplinaires. Depuis sa création, Coheris a su nouer des partenariats stratégiques avec les plus grands acteurs du marché tels Business Objects, CSC, IBM/Lotus, Microsoft, Oracle. Leader sur le marché européen du CRM, le groupe Coheris compte plus de 1000 références à travers le monde. Coheris est cotée au Nouveau Marché d'Euronext Paris depuis le 30 juin 1999 (Euroclear : 7338 / ISIN : FR0004031763 / Segment Next Economy de l'Euronext List) et bénéficie de la qualification Anvar d'entreprise innovante éligible par les FCPI.
Pour en savoir plus : http://www.coheris.fr
Contact presse : Mike Hadjadj - Directeur de la Communication - Tél. : +33 (0)1 55 38 31 37 - mhadjadj@coheris.com
A propos de BT Consulting & Systems Integration
Au sein de BT Global Services, BT Consulting & Systems Integration bâtit des programmes de transformation et de gestion du changement pour les entreprises et les organismes publics. Elle offre des services de conseil et d'intégration de systèmes : le conseil métier, la gestion de programmes complexes et la conception, la mise en oeuvre et l'exploitation de systèmes d'information sur mesure. BT Consulting & Systems Integration emploie plus de 5.000 collaborateurs dans le monde.
Pour en savoir plus : http:// www.bt.com/consulting
Contact presse : Stephen Brown : Tél +33 (0)173297223 - stephen.brown@syntegra.com
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