SR.TELEPERFORMANCE, 2ème acteur mondial du marché / 2003 : Bonne résistance du Groupe malgré un environnement difficile / 2004 : Objectif de croissance à deux chiffres (chiffre d'affaires et résultats)
Réunion du mardi 25 mai 2004
Le Groupe SR.TELEPERFORMANCE est récemment devenu le 2ème acteur mondial du marché des Centres de Contacts dédiés au Management des Relations Clients.
- 2003
Une Bonne résistance malgré des contraintes extérieures
Conformément aux objectifs du Groupe, annoncés le 25 Novembre 2003, le chiffre d'affaires s'est établi à 862,9 millions d'Euros en 2003 contre
932 millions d'Euros en 2002, soit -7,5 % en données publiées.
Le résultat d'exploitation (EBITA) a été de 66,3 millions d'Euros contre 83,4 millions en 2002, soit - 20,5 % en données publiées.
Le résultat net courant, part groupe (avant amortissement des écarts d'acquisition) s'est établi à 37,7 millions d'Euros contre 41 millions d'Euros en 2002, soit -8% en données publiées.
Le résultat net après amortissement du goodwill et éléments non récurrents s'est stabilisé à 23,9 millions d'Euros contre 23,8 millions d'Euros en 2002.
Il est à noter qu'à données comparables (périmètre et change constant) le chiffre d'affaires de l'année 2003 aurait été de 950 millions d'Euros
(soit -1,5% / 2002) et le résultat net courant part du groupe aurait été de
42,1 millions d'Euros (soit un % de RNPG courant de 4,4% identique à 2002).
- Les Centres de contacts, coeur de métier du groupe qui représentent 87 % de l'activité du groupe en 2003, ont enregistré une baisse de -4,5 % en données publiées (mais ont été stables à données comparables).
Les Marketing Services et la Communication Santé, ont été partiellement cédés en 2003 :
Cession du pôle Santé en Juin 2003, des agences de communication en Octobre et cession partielle du Marketing Services (In Vivo en Juin 2003, SRMS.One et Anacom en Décembre).
Ces résultats ont été obtenus malgré 5 paramètres clefs :
. la situation économique globale qui a affecté nos clients
. la nouvelle législation américaine sur les ventes par téléphone (à partir du 2ème trimestre 2003)
. les effets immédiats de la guerre en Irak
. la chute du US$ par rapport à l'Euro
. la cession partielle des activités Marketing Services et santé
- 2004
objectif de croissance à 2 chiffres (activité et résultats)
- Le 1er trimestre 2004 renoue avec la croissance
Au 1er trimestre 2004, le groupe a renoué avec la croissance du chiffre d'affaires : +5,5% à données comparables et -4,9 % en données publiées
L'activité Centres de Contacts a réalisé un chiffre d'affaires de 182,4 millions d'Euros contre 177,6 millions d'Euros au 1er trimestre 2003, soit +5,6% en données comparables et +2,7% en données publiées.
Des événements majeurs ont marqué ce 1er trimestre :
- 4 acquisitions ciblées dans l'univers des centres de contacts : Allemagne, Tchéquie et Slovaquie, Pologne et Argentine (assistance technique niveau expert).
- La création de Teleperformance Indonésie à Djakarta et d'un centre de contacts délocalisé au Salvador à San Salvador.
- La cession des activités d'incentives (Promoplan en Italie) et d'études qualitatives (WSA en France) poursuivant ainsi le plan de sortie des activités non coeur de métier.
- 1er Semestre 2004 encore pénalisé :
Ce semestre sera encore impacté par :
. l'effet DNC aux Etats Unis (do not call list = 50 % des foyers US inscrits)
. la pression sur les prix
. l'évolution défavorable du US $ (-11% / 2003)
. la sortie des activités cédées en Marketing Services et Santé
. les frais d'émission et les charges financières de l'OCEANE émis en Décembre 2003.
- Malgré tout, les objectifs du 1er semestre s'établissent à :
420 à 425 millions d'Euros de chiffre d'affaires (-5,8% par rapport au 1er semestre 2003, +6,5% à données comparables), dont 400 à 405 millions d'Euros pour les centres de contacts (+7% en données comparables)
. des ratios de profitabilité proches du 1er semestre 2003 (le Groupe envisage un impact négatif de l'ordre de -0,5% à -1%).
. un résultat net courant part groupe de l'ordre de 17 millions d'Euros.
- Des effets positifs sur le 2ème semestre 2004
L'activité du 2ème semestre sera POSITIVEMENT IMPACTEE par :
. La mise en production d'une partie significative du contrat IBM /SPRINT
. L'intégration de 2 nouvelles sociétés de taille significative :
(CallTech aux USA et MMGroup en UK)
. Un meilleur niveau d'activité global par rapport au 2ème semestre 2003, et par rapport au 1er semestre 2004.
Les objectifs du groupe SR.TELEPERFORMANCE pour l'année 2004 sont : (pour 1 Euro = 1,21 US$)
950 millions d'Euros de chiffre d'affaires soit +10% à données publiées par rapport à 2003
. des ratios de profitabilité en amélioration par rapport à l'année 2003
. un Résultat net part groupe courant supérieur à +10% par rapport à 2003.
En conclusion :
- Après s'être recentré sur son coeur de métier : les Centres de Contacts,
- Après avoir profondément modifié le rapport Réception de Contacts et Emission de Contacts,
- Après avoir réalisé un certain nombre d'acquisitions aux USA et en Europe,
le Groupe SR.TELEPERFORMANCE est aujourd'hui en mesure de consolider sa position de n° 2 mondial, et de renouer avec une croissance significative du chiffre d'affaires et des profits, dès le 2ème semestre 2004.
- L'année 2004 devrait donc marquer un nouveau record pour le groupe, et ce, malgré l'impact d'un US$ faible.
SR Teleperformance Contacts : (info@srteleperformance.com)
- Christophe ALLARD, Président du Directoire
33.1.55.76.40.43
- Daniel JULIEN, CEO de Teleperformance Group, Inc./Président du Conseil de Surveillance de SR.Teleperformance
001.786.437.3300
- Jacques BERREBI, Vice-Président du Conseil de Surveillance
0032.2.774.42.00
- Michel PESCHARD, Secrétaire Général, Membre du Directoire
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- Nadine DAVESNE, Attachée de presse
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