Virgin mise sur l'expérience dans la Gestion de Services Informatiques
PARIS, November 29 /PRNewswire/ -- Virgin Money (www.virginmoney.com), la branche de services financiers de Virgin Group, a choisi le logiciel assyst d'Axios Systems pour former sa nouvelle solution intégrée de Gestion de Services Informatiques (ITSM).
<< Nous avions besoin d'un produit intégré unique capable de regrouper les processus et les systèmes multiples résultant de la maturation de l'entreprise et du rapprochement de Virgin Direct et de virginmoney.com en 2002 >>, explique Denise Cunniam, responsable de projet chez Virgin Money. Les entreprises utilisaient un outillage ITSM hétérogène, notamment Heat pour la Gestion des Incidents.
<< Nos clients internes ont également besoin d'un point unique de contact que nous sommes en train de fournir en établissant un Service Desk centralisé >>, ajoute-t-elle. Virgin Money a évalué 10 produits différents avant de présélectionner trois solutions.
Denise Cunniam indique que la conformité d'assyst à l'ITIL (IT Infrastructure Library), le framework de recommandations de Meilleures Pratiques ITSM reconnu à l'échelon international, s'est révélé << un facteur différentiateur très important pour assyst. >>
<< Mais ce qui a vraiment fait pencher la balance en faveur d'assyst, c'est le professionnalisme de ses consultants >>, continue-t-elle. << Ils sont tous certifiés ITIL et ils comprenaient nos besoins. Ils ne se préoccupaient pas uniquement de nous vendre un outil. Il était en outre encourageant de savoir que nous pouvions exercer une influence active sur le développement du produit dans le futur. >>
<< Nous sommes heureux d'ajouter un membre de Virgin Group à notre portefeuille croissant de clients. Il est particulièrement gratifiant de voir nos consultants recevoir tant d'éloges pour leur professionnalisme. Nous nous attachons beaucoup à comprendre les besoins de nos clients, à fournir un support après-vente performant et à partager notre expérience inégalée de l'ITIL >>, ajoute Ailsa Symeonides, directrice des ventes et du marketing d'Axios Systems (www.axiossystems.fr) dont les clients incluent des centaines de grands noms de l'industrie à l'échelle internationale.
Virgin Money est en train d'installer assyst dans son Service Desk central de Norwich pour toutes ses opérations. Il va tout d'abord mettre en oeuvre la fonction Gestion des Incidents, puis la fonction Gestion des Actifs et des Configurations. Cette première phase de la mise en oeuvre va également inclure l'intégration de son processus interne de gestion de projet.
En savoir plus sur Axios Systems
Axios Systems est leader dans la fourniture de solutions logicielles qui intègrent les Meilleures Pratiques de Gestion des Services Informatiques.
Notre approche centrée sur le client, alliée à notre framework leader de technologie intégrée, permet à nos clients dans le monde entier de mettre en adéquation leurs structures organisationnelles de service et de support avec les grands objectifs de l'entreprise.
Forte de plus de 17 ans de développement produits et d'investissement dans le principe des Meilleures Pratiques, la solution assyst, au coeur de notre offre, guide intuitivement les utilisateurs à travers les processus ITIL (IT Infrastructure Library).
La mise en oeuvre d'assyst dans une organisation optimise l'efficacité des infrastructures informatiques, réduit le coût total de possession informatique et permet un retour sur investissement rapide.
Notre engagement dans les Meilleures Pratiques est également démontré par le fait que nous sommes les premiers à avoir obtenu la certification BS15000, première norme formelle de Gestion de Services Informatiques à l'échelon international.
Axios Systems, dont le siège social est situé au Royaume-Uni, possède également des filiales en France et dans d'autres pays européens ainsi qu'en Amérique et dans la région pacifique de l'Asie.