Direct Energie : "Élu Service Client de l'année 2016" dans la catégorie "Fournisseur d'électricité et de gaz"

Communiqué de Presse

Paris, le 16 octobre 2015

Direct Energie  «Élu Service Client de l'Année 2016 » dans la catégorie « Fournisseur d'électricité et de gaz»

Direct Energie, 3^ème acteur Français de l'électricité et du gaz vient de remporter le trophée « Élu Service Client de l'Année 2016* » dans la catégorie « Fournisseur d'électricité et de gaz » pour la 9^ième fois consécutive. Cette distinction rend hommage à son exigence de qualité, au service de ses 1,5 million de clients.

Le groupe fonde son succès sur une organisation éprouvée avec plus de 300 conseillers qui assurent la prise en charge de plus de deux millions de contacts par an, que ce soit par téléphone, par mail, par courrier ou via les réseaux sociaux.

 Le service client de Direct Energie : un champion « toutes catégories »

Avec une note globale de 17,23/20 (contre une moyenne de 13,53 pour sa catégorie et de 13,73 pour l'ensemble des participants), Direct Energie s'affirme comme l'une des marques référentes en termes de relation client, dans son secteur mais également bien au-delà.

Le groupe est performant sur l'ensemble des items mesurés : appels, emails et réseaux sociaux :

. 99% des appels sont décrochés et 100% d'entre eux le sont en moins de 20 secondes

. 100% des emails sont répondus en moins de 48h.

. Une excellente note de 18,15/20 (contre 14,40 pour l'ensemble des participants) récompense la gestion de la relation client sur les réseaux sociaux.

« Chaque année depuis 9 ans, Direct Energie est au rendez-vous de la relation client et notre succès ne se dément pas. C'est un hommage aux efforts déployés par nos collaborateurs et nos partenaires et la validation de notre stratégie exigeante au service de nos 1,5 million de clients » a précisé Armelle Balenceu, Directrice des Opérations Clients.

*Étude Inference Operations - Viséo Conseil - mai à juillet 2015 - Plus d'infos sur : www.escda.fr.

A propos de Direct Energie

Troisième acteur français de l'électricité et du gaz, le groupe a déjà acquis et fidélisé, en France et en Belgique (sous la marque Poweo), près de 1,5 million de sites clients résidentiels et professionnels dont plus de 100 000 sites entreprises et collectivités locales. Acteur intégré de l'énergie, Direct Energie intervient dans la production et la fourniture d'électricité, la fourniture de gaz, et les services énergétiques à ses clients.

En 2014, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires consolidé de plus de 810 millions d'euros et a livré 8,4TWh d'énergie.

Direct Energie fonde son succès depuis plus de douze ans sur son expertise technique, l'excellence de sa relation clients et sa capacité à innover.

L'action Direct Energie est cotée en continu sur Euronext Paris, compartiment Alternext (ALDIR / FR0004191674).

Pour plus d'informations : direct-energie.com

Contact presse :                                                                                             

Image Sept              Marie Artzner - martzner@image7.fr / Tel + 33 (0)1 53 70 74 31

Direct Energie        Ivan Roussin - ivan.roussin@direct-energie.com / Tel +33 (0)6 19 30 05 03