1er semestre 2004 : Bonne résistance des résultats dans un contexte difficile ~ 7,6% de marge d'exploitation (AcT)

Le Conseil d’Administration qui s’est tenu le 5 octobre 2004 sous la présidence de M. Bernard Caïazzo a arrêté les comptes consolidés du Groupe au 1^er semestre 2004, clôturé au 30 juin. Les résultats permettent de faire ressortir par rapport à l’année précédente les éléments comparatifs suivants :

Un environnement de marché difficile et contrasté

Dans un marché caractérisé par de fortes pressions sur les prix et une extrême prudence des donneurs d’ordre, le Groupe Client Center Alliance parvient à préserver la rentabilité de ses activités et démontrer la pertinence de son modèle économique.

Cette performance est le résultat de la combinaison d’un environnement économique défavorable, une faiblesse des niveaux de consommation, essentiellement en France, et de la volonté stratégique de la Direction de maintenir des marges opérationnelles conformes aux ambitions du Groupe.

Parallèlement à une légère baisse du chiffre d’affaires, en recul de 4% par rapport au 1^er semestre de l’exercice précédent, l’activité demeure largement bénéficiaire sur le semestre avec des taux de marge opérationnels à des niveaux très convenables. L’étude du compte de résultat précise ainsi la bonne tenue de la rentabilité et le maintien de la profitabilité des activités de CCA avec un taux de marge d’exploitation sur le semestre de 7,6% et une marge nette de 3%.

Dans la continuité de la restructuration entreprise en 2002/2003, les filiales étrangères sont désormais en phase de développement actif. Porté par l’activité de la filiale anglaise, Direct Dialog, le chiffre d’affaires à l’international s’établit à 6,22 M€, en hausse de 23% par rapport à la même période de l’année précédente, avec un taux de rentabilité moyen de 4,6%. Le Groupe rappelle que l’activité de sa filiale Direct Dialog est menée par Mme Carol Rogerson, Directeur Général depuis le 1^er septembre 2003. Par ailleurs, la filiale espagnole Fonoservice est maintenant pilotée par M. Javier Palacio, nouveau Directeur Général en place depuis le 06/09/04.

Un plan de développement à moyen terme

Sous la direction de M. Jean Pierre Cismaresco, nouveau Directeur Général, le Groupe Client Center Alliance entre dans une nouvelle phase de développement de la société basée sur une croissance maîtrisée, en France et à l’International. Parallèlement à la volonté de la Direction de préserver la rentabilité des activités et d’améliorer la répartition des risques, tant du point de vue géographique que des secteurs d’activités, la croissance externe représente également une source de développement incontournable, au travers d’acquisitions ciblées, relutives et profitables en Europe.

Cette stratégie à moyen terme s’appuie sur une structure financière solide, caractérisée par peu d’endettement et une trésorerie parfaitement contrôlée.

Perspectives

Mené par une équipe dirigeante parfaitement complémentaire et opérationnelle, le Groupe entend désormais dynamiser son activité commerciale en affirmant clairement son positionnement de « créateur de valeurs ». Tout en privilégiant la rentabilité de l’activité avec des marges normatives conformes aux ambitions de CCA, il s’agit de s’adapter aux nouveaux besoins des entreprises tournés vers les centres de profits et non plus des centres de coûts.

En termes de prévisions sur l’ensemble de l’année 2004, la combinaison de la stratégie à moyen terme de la Direction et d’une conjoncture défavorable feront apparaître des résultats 2004 inférieurs aux résultats de l’ensemble de l’année 2003.

A propos de Client Center Alliance…
CCA connaît des résultats supérieurs à ceux de ses concurrents directs.
CCA est un groupe spécialisé dans la gestion de Centres de Contacts, dont le fondateur, Bernard Caïazzo, possède une expérience et un savoir-faire de plus de 20 ans dans ce secteur.
CCA propose une gamme complète de services allant de la gestion externalisée, de la relation client (téléservice) à la télévente et aux opérations avant-vente (télémarketing) avec une forte valeur ajoutée en terme de création de revenus.
CCA est un leader européen aux références prestigieuses telles que 9 Telecom, Adidas, Orange, Général Motors , Cegetel, Porsche, Peugeot, Renault, Télé 2, Laboratoires Roche, Sony, Grupo Planeta, Caiaxa Catalunya, British Gas, Olympique de Marseille, etc.
CCA est coté au Nouveau Marché d’Euronext Paris (Code ISIN : FR0000078339 – CCA - Reuters KLCA.LN) et est membre du segment NextEconomy.

Pour plus d’informations, vous pouvez en faire la demande au siège social de la société, 40 rue du Colonel Pierre Avia, 75015 PARIS, ou bien consulter le site Web : www.clientcenteralliance.com

Prochaine communication le 15 novembre 2004 : CA 3^ème trimestre 2004
Dernière communication réalisée le 10 septembre 2004 : Nomination de M. Jean Pierre Cismaresco

Source : Actusnews