Les compagnies d'Europe Centrale et Orientale demandent aux cabinets juridiques d'offrir un niveau de service supérieur, d'après l'enquête réalisée auprès des clients par LexisNexis Martindale-Hubbell

Les équipes juridiques internes en Europe Centrale et Orientale ont davantage tendance à dissoudre leurs cabinets en cas de service insatisfaisant et à recruter des jeunes avocats au lieu de partenaires juridiques, selon une enquête commandée par LexisNexis Martindale-Hubbell, une ressource compétente en matière d'informations juridiques à travers le monde.

Cette enquête indique que les attentes des équipes juridiques internes en matière de prestations de service dans les pays d'Europe Centrale et Orientale se développent parallèlement à ceux de leurs homologues américain et d'Europe Occidentale. Sur une échelle de 1 à 10, le service peu qualitatif, illustré par le fait de n'endosser aucune responsabilité ou de payer peu d'attention aux détails, correspondait à la raison principalement mentionnée du refus de renouvellement du contrat avec un cabinet juridique externe (8,9). En fait, l'avocat interne ne se préoccupait pas du fait que les conseillers juridiques-clé démissionnent (7,0) ou des contacts avec les jeunes conseillers juridiques (6,9).

Le degré croissant de complexité des conseillers juridiques internes est démontré par leurs critères de sélection de conseillers externes. Sur une échelle de 1 à 5, les personnes interrogées ont indiqué la capacité à fournir des résultats dans les délais comme étant la qualité essentielle (4,7), suivie de près par la capacité à comprendre le fonctionnement et les besoins d'une entreprise (4,6). La taille de l'entreprise ou la location géographique de ses bureaux constituaient les critères les moins importants dans le choix de conseillers juridiques externes (2,9).

L'étude "Comment les conseillers juridiques d'Europe Centrale et Orientale sélectionnent-ils et conservent-ils leurs conseillers externes" analyse les facteurs cruciaux qui influencent le recrutement et le maintien des cabinets juridiques externes dans les pays d'Europe Centrale et Orientale. Plus de 160 équipes juridiques internes d'importantes compagnies locales et multinationales, représentant plus de 14 juridictions de la région, ont participé à cette enquête, commandée par LexisNexis Martindale-Hubbell et réalisée par l'Institut Forbes, prestataire de services d'information et de conseil aux conseillers juridiques commerciaux internationaux et à leurs cabinets en Europe continentale.

Mettant davantage d'accent sur les détails et sur le fait de mieux répondre aux besoin du conseiller juridique interne, l'éthique professionnelle des cabinets juridiques externes est également examinée de près, ce qui indique que les équipes internes ont, de plus en plus, les mêmes attentes éthiques que leurs homologues américains et d'Europe Occidentale. Le non-respect de la confidentialité client (8,7), le fait de ne pas divulguer les conflits avec les clients au début d'un projet ou d'un contrat (8,3) correspondaient à quelques raisons motivant un retrait de la liste des fournisseurs préférés.

"Les équipes internes possèdent une attitude novatrice, en mettant davantage l'accent sur la valeur et en exigeant un niveau de service plus élevé que celui précédemment accepté dans la région," a déclaré Derek Benton, Directeur des Opérations Internationales chez LexisNexis Martindale-Hubbell. "Un marché en pleine maturité, combiné avec la détérioration des conditions économiques globales, nous incite à adopter de meilleurs pratiques."

"L'enquête montre des attentes supérieures en termes de prestation de services et d'obtention de valeur ajoutée," a déclaré Jeffrey Forbes, fondateur et Directeur exécutif de l'Institut Forbes. "Les cabinets juridiques de la région doivent relever ce défi s'ils souhaitent conserver leur liste actuelle de clients et se positionner en vue d'une croissance, notamment étant donné qu'il revient moins cher de conserver un client que d'en trouver un nouveau."

A propos de LexisNexis et de Martindale-Hubbell

LexisNexis^® (www.lexisnexis.com) est un prestataire leader de solutions de flux de travail autorisant le contenu conçus spécialement pour les professionnels des marchés juridique, de gestion du risque, d'entreprise, gouvernementaux, de mise en application de la loi, de la comptabilité et universitaires. LexisNexis fut pionnier de l'information en ligne grâce à ses servicesLexis^®etNexis^®. Membre du Reed Elsevier [NYSE: ENL; NYSE: RUK] (www.reedelsevier.com), LexisNexis sert ses clients dans plus de 100 pays et emploie 18.000 collaborateurs à travers le monde.

LexisNexis® Martindale-Hubbell® International est la principale ressource d'information et de travail en réseau des acheteurs et vendeurs avertis de services juridiques dans le monde entier. Pour plus d'information à propos de cette recherche, veuillez visiter www.martindale-hubbell.co.uk.

A propos de l'Institut Forbes

L'Institut Forbes a été fondé par Jeffrey Forbes, pionnier dans le développement des cabinets en Europe en vue de services professionnels. Il propose des services de conseil et d'information principalement aux conseillers juridiques commerciaux internationaux et à leurs clientèle en Europe continentale, bénéficiant de contacts et d'un savoir-faire inégalé en Europe Centrale et Orientale, notamment en Russie. Pour plus d'informations, veuillez visiter: www.forbesinstitute.com

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