Primus Knowledge Solutions présente sa suite de produits primés lors de Siebel User Week en France
SEATTLE, Washington, April 20 /PRNewswire/ -- Primus Knowledge Solutions (Nasdaq : PKSI) a annoncé aujourd'hui que la société présenterait sa suite de produits primés lors de Siebel User Week à Cannes, en France, du 21 au 23 avril.
Primus est un partenaire Siebel Alliance de longue date, et les applications Primus sont validées sur les versions CRM Siebel 2000, Siebel 6.x, et Siebel 7.x. Ensemble, Primus et Siebel ont de nombreux clients en commun tels que 3Com, 3M Company et Airbus.
Les logiciels Primus, lorsqu'ils sont utilisés en conjonction avec la CRM Siebel, facilitent toutes les interactions de renseignement pour accroître la satisfaction des clients et réduire les coûts d'exploitation. La solution conjointe Primus/Siebel permet aux entreprises de fournir une expérience clientèle supérieure par l'intermédiaire de leurs centres d'appels, services d'assistances, équipes de dépannage sur le terrain et le libre-service web, et offre les fonctionnalités suivantes aux utilisateurs :
- Réduit le temps de recherche des clients grâce à de puissants
algorithmes et nombreuses méthodologies de recherche à l'aide de
Primus(r) Enterprise Search.
- Permet à une société de gérer son capital intellectuel et de le mettre
à disposition des recherches afin d'assurer que ce soient les
connaissances qui soient fournies et non pas seulement les données.
- Augmente la satisfaction du client par l'amélioration de la qualité du
service au client et des délais de réponse.
- Réduit les coûts en permettant au centre d'appels de rechercher de
façon efficace des réponses de qualité et de capturer des connaissances
pour réutilisation par l'intermédiaire du libre-service web ou par des
agents du centre d'appels.
- Fournit une remontée consistante et transparente depuis le
libre-service jusqu'aux canaux de service assisté.
- Contrôle la remontée vers les canaux premier choix (e-mail, par ex.),
maximisant ainsi les canaux à faible coût.
- Améliore la productivité en permettant aux agents de gérer davantage
d'interactions avec les clients.
- Permet au centre d'appels de gérer les communications Internet et des
médias mobiles émergents de façon transparente au sein de
l'environnement de connaissances du centre d'appels.
- Aide le centre d'appels à améliorer ses conventions sur le niveau de
service (délai de résolution, première clôture , délai de réponse).
- Augmente le nombre de résolution dès le premier appel en garantissant
des réponses consistantes et justes.
- Guide de façon dynamique n'importe quel agent vers une réponse,
réduisant ainsi les coûts de formation et rendant les agents plus
productifs, plus rapidement.
Les produits de Primus Knowledge Solutions ont été récemment classés << Strong positive >> par Gartner, leur plus haut niveau, pour le libre-service web et les systèmes de gestion des réponses par e-mail (ERMS, Email Response Management Systems). Pour plus d'informations sur Primus, consultez www.primus.com.
À propos de Primus Knowledge Solutions, Inc.
Primus Knowledge Solutions développe des logiciels primés permettant aux entreprises de fournir une expérience clientèle supérieure par l'intermédiaire de leurs centres de contacts, services d'assistance, libre-service web, et canaux de communication électroniques. La technologie de Primus facilite toutes les interactions avec les connaissances afin d'accroître la satisfaction du client et réduire les coûts d'exploitation. La société continue à recevoir des coups de chapeau du secteur pour la robustesse de sa suite de produits. En 2003, Primus a reçu le STAR Award du << Meilleur fournisseur de technologie d'assistance >> de la SSPA (Service & Support Professionals Association)--l'association des professionnels du service et de l'assistance ;, a été reconnue pour ses produits marquant la tendance et nommée une des << 100 sociétés qui comptent dans la gestion des connaissances >> par le magazine KMWorld ; et a reçu le CRM Excellence Award de la part de la rédaction du magazine Customer Interaction Solutions. Des organisations internationales telles qu'Allied Irish Bank, The Boeing Company, CompuCom, EMC, Ericsson, Inc., Fujitsu Limited, Inc., IBM, Eastman Kodak Co., HSBC, Orange, Motorola, 3Com, et T-Mobile font confiance à la technologie de Primus pour améliorer leurs initiatives de service et assistance au client. Consultez www.primus.com pour plus d'informations.
REMARQUE : Primus, Primus Knowledge Solutions, Primus Answer Engine, Primus eServer, Primus eSupport et Primus eServer iView sont des marques déposées de Primus Knowledge Solutions, Inc. Les noms d'autres produits et sociétés mentionnés dans ce communiqué de presse peuvent être les marques déposées de leurs propriétaires respectifs.
Toutes les déclarations, attentes et présomptions contenues dans ce communiqué de presse qui ne décrivent pas des faits historiques, comme celles sur l'intégration, les performances, l'utilisation et le déploiement des produits de Primus ainsi que les résultats anticipés, constituent des déclarations prospectives dans la cadre de la loi Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Il n'existe aucune garantie que ces résultats se produiront réellement. Toutes les déclarations prospectives contenues dans ce communiqué de presse sont basées sur les attentes actuelles, ne sont pas des garanties de performances à venir, et sont sujettes à un certain nombre de risques et incertitudes. Parmi les facteurs pouvant entraîner une différence matérielle entre les résultats réels et les attentes actuelles, on inclura : des difficultés rencontrées au cours de l'intégration, le déploiement ou la mise en oeuvre des produits de Primus et des systèmes des clients ; l'échec dans l'adoption à grande échelle des produits Primus par le client ; la qualité de la base de données de solutions du client ; les fluctuations de la demande des clients ; l'utilisation du Web comme véhicule de livraison pour l'assistance à la clientèle ou les solutions eCRM ; le risque résultant de l'introduction de nouveaux produits et l'acceptation par les clients de ces nouveaux produits ; les rapides évolutions technologiques ;les risques associés à la concurrence et à une rapide consolidation des concurrents ; une croissance continue de l'utilisation d'Internet ; la capacité de Primus à gérer ses efforts de croissance et d'intégration et d'affronter la concurrence avec succès à l'avenir, ainsi que les autres risques identifiés dans les déclarations de Primus auprès de la Securities and Exchange Commission, commission des opérations de bourse américaine, y compris, mais sans limitation, celles apparaisant sous le titre << Factors Affecting our Future Operating Results >> (Facteurs affectant nos résultats d'exploitation futurs)dans le rapport sur le 10-K enregistré en mars 2004. L'importance du rendement des investissements dans les produits Primus est spécifique à l'expérience de chaque client.
Pour plus d'informations, contactez :
Kristin Treat
ligne directe : +1-206-834-8325
mobile : +1-425-894-8710
e-mail : ktreat@primus.com
Site web : http://www.primus.com