Martin Hensen, directeur d'e-stratégies, UCB Allemagne : faire de l'e-marketing plus qu'une simple extension
LONDRES, December 17 /PRNewswire/ -- Alors que la grande majorité de nos efforts se concentrent directement sur la force de ventes, l'e-marketing reste une << extension >>, déclare Martin Hensen, directeur d'e-stratégies chez UCB Allemagne. Mais les bonnes stratégies e-CRM sont à la base de toutes les activités en ligne, a-t-il confié à eyeforpharma.
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Pour la force de ventes, les stratégies CRM permettent de définir les objectifs et le pilotage, ainsi que la classification des clients en vue de personnaliser et individualiser les efforts marketing. Cette personnalisation , déclare Hensen, lui rappelle les médias sociaux. Mais il se demande si l'industrie pharmaceutique est prête à s'engager dans le Web 2.0.
M. Hense ajoute : << Le système de santé est réglementé à 100 %, et pourrait donc être surnommé << Santé 1.0 >>. Mais l'industrie pharmaceutique elle-même n'est guère plus brillante. Étant donné que 100 % du contenu nécessite une autorisation, les outils de médias sociaux tels que YouTube et Facebook sont bloqués par de nombreuses entreprises de santé. De plus, avec plus de SOP que de sites Internet et plus de personnel dans le domaine juridique que dans l'e-business, les compagnies pharmaceutiques elles-mêmes se trouvent toujours au stade << Pharma 1.0 >>. Et on peut parler strictement de << chefs de produits 1.0 >>, puisque la plupart d'entre eux ont seulement de l'expérience dans la force de ventes, mais pas dans l'Internet.
La conférence SFE Europe 2010, du 27 au 29 avril, à Barcelone, abordera directement ces questions et présentera les meilleures pratiques pour relever ces défis. Il sera, en particulier, intéressant de suivre la présentation de Charlotte Sibley, SVP, Shire, Janssen Cilag, intitulée : << Nouveaux clients, nouvelles influences et nouvelles réglementations : comment changer vos activités pour impliquer les clients ? >>.
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Les principaux orateurs comprennent : - Tyrone Edwards, vice-président directeur, Merck & Co (ret.) - Eric Rambeaux, vice-président, Solvay - Véronique Toully, vice-présidente, UCB - Charlotte Sibley, vice-présidente directrice, Shire
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Contact avec les médias Kate Eversole Vice-présidente Europe eyeforpharma Tél. : +44(0)207-375-7594 ext 296 E-mail : keversole@eyeforpharma.com