Procédure de certification COPC pour les Centres de Contacts de SR.Teleperformance sur le continent américain
Paris, le 20 janvier 2004 - SR.Teleperformance a annoncé son partenariat avec Le Customer Operations Performance Center Inc. (COPC), basé à Amherst, New York, en vue d'obtenir la certification COPC-2000(R) dans ses centres de contacts spécialisés en réception d'appels aux Etats-Unis, au Mexique et en Argentine. La procédure de certification, COPC-2000(R) est déjà engagée au sein de Teleperformance Brasil, sa filiale brésilienne.
SR.Teleperformance considère la certification COPC-2000(R) comme une véritable norme industrielle, dont l'application permet d'instituer une plus grande cohérence au sein de son réseau mondial. ' La croissance de SR.Teleperformance s'est toujours reposée sur la capacité du Groupe à offrir un service de qualité supérieure et à satisfaire les objectifs de ses clients. En sollicitant le COPC, nous prouvons une nouvelle fois notre volonté de tendre vers cet idéal et confirmons notre position de leader mondial sur le marché des solutions outsourcées en centres de contacts ', déclare Daniel Julien, Président du Conseil de Surveillance de SR.Teleperformance.
La norme COPC-2000(R), éprouvée lors de plus de 625 évaluations sur place, fournit à la direction des centres de contacts les informations nécessaires à l'amélioration du rendement opérationnel. En outre, fort de sa représentation internationale, le COPC est un partenaire idéal pour SR.Teleperformance sur les continents américain, européen et asiatique. ' SR.Teleperformance a obtenu l'engagement de ses cadres supérieurs à l'égard de cette nouvelle initiative, ce qui s'avère essentiel pour une application réussie. Coordonner nos deux entités à l'échelle mondiale nous permettra de bénéficier rapidement des best practices et de fixer des objectifs de rendement élevés tant au profit de SR.Teleperformance que de ses clients ', ajoute Alton Martin, CEO du COPC Inc.
Teleperformance USA est l'une des premières filiales de SR.Teleperformance à Mettre en place une procédure de normalisation COPC-2000(R). ' Dix ans après sa création, Teleperformance USA figure parmi les premiers outsourceurs aux Etats-Unis. En tant que leader sur ce marché, nous sommes convaincus de la valeur de la certification COPC-2000(R) et très enthousiastes à l'idée de nous lancer dans cette nouvelle démarche ', déclare Dominic Dato, CEO de Teleperformance USA.
A propos de SR.Teleperformance :
SR.Teleperformance (Bourse de Paris : FR 0000051807) est l'un des leaders mondiaux du Management de la Relation Client (Télémarketing, Téléservices et programmes CRM intégrés). Son chiffre d'affaires a atteint 932 millions d'Euros en 2002, en progression de +16 % par rapport à 2001. Le Groupe dispose de plus 25.500 stations de travail informatisées réparties sur 132 centres de contacts dans 29 pays et gère pour les plus grandes entreprises internationales des programmes en 26 langues.
Pour plus d'informations : www.srteleperformance.com.
A propos de Teleperformance USA :
Teleperformance USA, filiale du Groupe SR.Teleperformance, est l'un des premiers outsourceurs de solutions de Management de la Relation Client sur le marché américain. Elle gère plus de 4.000 stations de travail réparties dans 23 centres de contacts aux Etats-Unis, ainsi que sur plusieurs sites offshore en Argentine, au Canada, aux Philippines et en Inde.
Pour plus d'informations : www.teleperformanceusa.com ou adresser un e-mail à : pr@teleperformanceusa.com.
A propos du COPC :
Basé à Amherst, New York, le Customer Operations Performance Center, Inc. (COPC) fait autorité auprès des centres de contacts clients et des centres de traitement des transactions. Le COPC s'adresse aux clients du monde entier, d'où sa large présence mondiale : Argentine, Brésil, Canada, Inde, Japon, Singapour, Afrique du Sud, Royaume-Uni et Etats-Unis.
Créée en 1995, la norme COPC est le fruit du travail de représentants de sociétés telles que Microsoft, Motorola, Dell, American Express, L.L. Bean, Intel et de sociétés orientées clients, tous résolument attachés à la qualité du service offert par les fournisseurs de services à la clientèle (FSC).
Plusieurs centaines de sites implantés dans 30 pays appliquent cette norme afin d'améliorer leur rendement, de réduire leurs coûts et d'accroître la satisfaction client. Parmi les utilisateurs figurent notamment des sociétés des secteurs de l'e-commerce, de l'informatique, de la finance, de la santé, des télécommunications et de produits de grande consommation.
Pour plus d'informations : www.copc.com, adresser un e-mail à info@copc.com ou appeler le numéro suivant : 512-250-3412.
Contacts SR.Teleperformance : (info@srteleperformance.com)
Michel PESCHARD,
Secrétaire Général et Membre du Directoire
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Attachée de Presse
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