TechTeam Global ouvre son nouveau centre de soutien d'Europe de l'Est à Bucarest en Roumanie
SOUTHFIELD, Michigan, April 19 /PRNewswire/ --
TechTeam est désormais en mesure d'offrir une solution SPOC mixte multilingue, transparente, à partir de Bruxelles et de Bucarest
- Le centre de soutien de Bucarest apporte à la société des ressources de haute qualité à faible coût qui lui permettront de fournir des services de soutien à l'externalisation des processus opérationnels, de centres de contact et d'assistance.
- L'expansion roumaine est le résultat direct de la forte croissance de TechTeam en Europe de l'Ouest au cours des cinq dernières années et de la demande de la clientèle pour une présence en Europe de l'Est
TechTeam Global, Inc., (Nasdaq: TEAM), prestataire international de services de soutien à l'externalisation des processus opérationnels et informatiques, a annoncé aujourd'hui que son nouveau site d'Europe de l'Est, basé à Bucarest, en Roumanie --TechTeam Global, SRL - est désormais opérationnel. Le nouveau centre offre la gamme complète des prestations de TechTeam, notamment assistance technique, externalisation des processus opérationnels, télésurveillance de réseau et de desktop, assistance et intégration logicielle.
"L'objectif de TechTeam est d'être un leader dans la fourniture de services de soutien technique multilingues mondiaux aux multinationales," a déclaré William F. Coyro, Jr., Président et PDG de TechTeam. "La Roumanie donne à TechTeam un accès à un personnel multilingue éduqué et talentueux dans un environnement commercial stable et convivial."
TechTeam Global possède une base de clientèle importante en pleine croissance qu'elle dessert actuellement sur l'ensemble de l'Amérique du Nord et à partir de centres européens implantés en Belgique, au Royaume Uni, en Suède, en Allemagne et maintenant en Roumanie. Le chiffre d'affaires des opérations européennes de TechTeam a augmenté de 62,1% en 2003 pour atteindre 27,9 millions de $US. Les techniciens de TechTeam en Roumanie parlent couramment 14 langues dont l'anglais, l'allemand, le français, l'italien, l'espagnol, le roumain et le russe. Outre son soutien multilingue à faible coût, le nouveau centre roumain de la société est intégré aux centres de Southfield, Michigan; Davenport, Iowa; et Bruxelles, en Belgique, pour offrir un routage d'appels dynamique qui élargit encore plus les capacités de la clientèle internationale.
"Pour fournir des services de soutien rentables au niveau international, il faut pouvoir concevoir des solutions répondant aux exigences de la clientèle en matière de qualité et de pilotage de gestion. Notre infrastructure mondiale en réseau nous permet de transférer les appels de site à site avec efficacité en fonction de la langue, de la charge d'appels, de l'origine de l'appel et de l'heure locale," déclare Christoph Neut, Vice Président Ventes et Commercialisation, EMOA. "Ceci consolide également nos capacités de continuité commerciale en maintenant des services, des données et des technologies consistantes sur une multitude de sites. Avec la capacité opérationnelle de la Roumanie et notre expertise éprouvée en matière de soutien multilingue, nous avons une proposition de valeur très attrayante pour les services d'assistance mondiaux."
"Un service d'assistance externalisé dépend d'une plateforme de communications multivoie intégrée, en particulier d'une infrastructure téléphonique adéquate pour coordonner la mise en file d'attente, le routage, le transfert de données et la métrologie informatique avec des centres d'appel multiples géographiquement dispersés," écrit William Martorelli, analyste chez Forrester Research. Dans son rapport de Janvier 2004 'Opportunities and Challenges in the Offshore Technical Help-Desk', il ajoute que les prestataires d'externalisation peuvent justifier la construction de centres d'assistance captifs extraterritoriaux et sont très bien placés pour offrir des chemins de carrière attrayants aux agents prospectifs de centres d'assistance.
A propos de TechTeam Global
TechTeam Global, Inc. est un prestataire international de services de soutien à l'externalisation des processus opérationnels et informatiques. Son succès repose notamment sur son aptitude à intégrer des services informatiques à une solution souple et complète qui propose un seul point de contact. Grâce à ses partenariats avec certaines des entreprises les plus prestigieuses du monde, TechTeam a pu acquérir une expérience et des compétences inégalées en matière de prestation de services de soutien informatique: centres d'assistance et d'appel, dotation en personnel technique, intégration de systèmes et programmes de formation. Pour en savoir plus sur TechTeam Global, Inc. et ses services exceptionnels, veuillez composer le +1-800-522-4451 ou visiter www.techteam.com .
Déclaration de règle refuge
Ce communiqué de presse contient des 'énoncés prospectifs', parmi lesquels des énoncés concernant les perspectives commerciales futures, les attentes, la rentabilité future, et les résultats financiers de TechTeam et de sa toute dernière filiale roumaine. L'emploi des mots "croit", "estime", "projette", "s'attend à", "a l'intention de", "pourra", "cherche à," et d'autres expressions similaires concernant TechTeam ou ses filiales identifient des énoncés prospectifs. Il est important de noter que les résultats réels de TechTeam pourront varier sensiblement de ceux indiqués dans de tels énoncés prospectifs et que l'on de doit pas s'y fier outre mesure. Parmi les facteurs importants susceptibles de provoquer de tels écarts majeurs, citons (i) le calendrier de commandes importantes pour les services de TechTeam;(ii) les difficultés ou les retards dans la mise en oeuvre de la gamme de services de TechTeam en Roumanie ; (iii) l'impossibilité de réaliser les objectifs opérationnels, de vente, de commercialisation et autres pour la Roumanie; (iv) les retards de construction ou des coûts de développement plus élevés que prévus en rapport avec ses nouveaux centres d'assistance techniques et de clientèle; (v) les retards dans la capacité de la société de développer des services et l'acceptation de ses nouveaux services sur le marché; (vi) les risques politiques, économiques, juridiques et commerciaux inhérents aux activités commerciales à l'étranger ; (vii) les fluctuations monétaires; (viii) le manque de familiarité de TechTeam dans la marche des affaires en Roumanie; (ix) les fluctuations de la conjoncture politique et commerciale en Roumanie, ou de son économie; (x) la capacité de TechTeam d'attirer et de fidéliser le personnel de gestion clé; (xi) la capacité de TechTeam de continuer la croissance de ses revenus de service d'assistance par le biais de centres d'assistance technique et de clientèle supplémentaires; (xii) la capacité de TechTeam de pénétrer davantage des marchés à intégration verticale; (xiii) la capacité de TechTeam d'élargir sa présence mondiale par le biais d'alliances stratégiques et d'acquisitions sélectives; (xiv) les risques d'une interruption d'urgence de ses opérations de centres d'assistance technique et de clientèle; (xv) l'existence d'une concurrence importante; (xvi) la résiliation précoce de contrats par les clients; et (xvii) les autres facteurs importants identifiés dans notre dernier Rapport Annuel sur Formulaire 10-K, y compris les facteurs identifiés sous les rubriques "Business" et "Management's Discussion and Analysis of Financial Condition and Results of Operations". Tous les énoncés prospectifs formulés ci-dessus sont considérés exacts à la date de ce communiqué et TechTeam décline toute obligation de les mettre à jour, que ce soit en réponse à de nouvelles informations, à des événements futurs, ou autrement. Site Web: http://www.techteam.com