Astea lance une nouvelle suite logicielle de gestion du service client sur Microsoft .NET, qui tire pleinement parti des avantages commerciaux et techniques offerts par les services Web

HORSHAM, Pennsylvanie, August 31 /PRNewswire/ -- Astea International Inc. (Nasdaq: ATEA), un fournisseur mondial de solutions de gestion du service client, a annoncé aujourd'hui la disponibilité de sa toute dernière version de la suite logicielle Astea Alliance, construite sur la plate-forme Microsoft .NET. Avec ce lancement, Astea introduit sur le marché une plate-forme de gestion du service client qui intègre tous les processus vitaux associés au service, à la logistique, à la vente et au marketing. Les premières réactions des utilisateurs précoces sont positives en ce qui concerne sa facilité d'installation, sa personnalisation et ses fonctionnalités améliorées.

Pour Zack Bergreen, PDG d'Astea International il s'agit << de la suite logicielle de gestion du service client la plus complète qu'Astea a introduite sur le marché depuis plusieurs années. Je pense que la plate-forme .NET va nous permettre d'être extrêmement concurrentiel sur le marché. Nous avons beaucoup investi pour tirer parti au maximum des innovations technologiques de Microsoft et pour aller ainsi résolument de l'avant. >>

Développé dès le départ sur la plate-forme d'avant-garde .NET de Microsoft, la suite logicielle Astea Alliance est une solution complètement accessible à partir du Web et maximise ainsi tous les avantages opérationnels et commerciaux associés aux services Web.

Selon Sandy Fleming, responsable de l'administration et des systèmes chez Gambro Technical Services, Inc.(GTS) << nous avons été impressionnés par le processus d'intégration et l'interface utilisateur et nous avons été aussi ravis de participer aux essais opérationnels des nouveaux produits d'Astea. Ce faisant, nous avons pu analyser le produit avant son lancement et suggérer des modifications pour certaines applications, comme la logistique. >> GTS appartient à Gambro, une société mondiale de technologie médicale.

Les fonctionnalités d'Astea Alliance sur Microsoft .NET sont les suivantes : - des applications de service client, de logistique, de ventes et de marketing complètement intégrées et dont la portée est élargie par la présence de solutions de portails, de mobilité et de fonctionnalités analytiques ; - une performance et une sécurité améliorées ; - une mise en oeuvre, un entretien et une intégration plus faciles ; - des fonctionnalités améliorées en matière de logistique ; - une interface utilisateur et une capacité de configuration améliorées ; - des processus de service simplifiés s'appuyant sur 25 ans d'expertise en matière de gestion du service client.

Selon Bergreen << Les organisations de service à la clientèle peuvent désormais déployer une solution qui, non seulement rend leurs prestations plus efficaces et leur permet de mieux gérer les coûts, mais en plus les dynamise dans la gestion de leurs opérations pour générer de plus importants revenus. Avec cette nouvelle version, les sociétés ont entre leurs mains la plate-forme d'attribution de ressources et la technologie pour réagir beaucoup plus efficacement aux attentes des clients et du marché et devenir des organisations de service client adaptatives plutôt que réactives. >>

Séminaire en ligne pour les analystes seulement

Astea organisera un séminaire en ligne à propos de sa dernière version, le mardi 31 août à 11h30 (heure de New York). Pour découvrir le diaporama, consultez http://astea.raindance.com/iccdocs/seminarList.shtml. Pour un contact audio, faites le +1-800-895-1713 pour les Etats-Unis et le +1-785-424-1058 pour l'international (code d'accès à la conférence : ASTEA).

A propos de Gambro

Gambro est une société mondiale de technologie médicale et de soins médicaux, leader sur le marché du traitement des affections rénales - tant au niveau des services que des produits - et de la technologie des éléments du sang. Avec 55 200 patients répartis dans 700 cliniques à travers le monde, Gambro Healthcare est l'un principaux fournisseurs de services de dialyse dans le monde. Parmi les produits pour les reins de Gambro Renal Products figurent des appareils et machines de dialyse, des lignes à sang et des concentrés pour dialyse. Gambro BCT est le leader du marché de la séparation et de la manipulation des éléments sanguins. Le groupe, dont le chiffre d'affaires pour 2003 s'élève à environ 26,1 milliards de SEK (3,2 milliards USD), emploie 21 200 personnes dans quelques 40 pays.

A propos d'Astea International

Astea est un fournisseur mondial de logiciels de gestion de services qui répondent aux besoins uniques des sociétés pour la gestion de leurs équipements, de leurs dispositifs vitaux et de leur personnel. La suite Astea Alliance supporte la durée de vie complète d'un service, de la prospection à la facturation, en passant par la préparation du devis et la prestation. La suite intègre et optimise les processus d'activités vitales pour le centre de contact client, le service sur le terrain, le renvoi pour réparation, la logistique, les services professionnels, la vente et le marketing. Astea étend les applications de ses suites avec l'intégration d'un portail, de fonctionnalités analytiques et de solutions mobiles. Depuis sa création en 1979, Astea a fourni des applications à de multiples sociétés dans divers secteurs, y compris l'informatique, les télécommunications, les instruments et les systèmes de commandes, les systèmes commerciaux et les dispositifs médicaux.

www.astea.com. Le service intelligent auquel les sociétés font confiance.

Astea International Inc Astea et Astea Alliance sont des marques commerciales déposées d'Astea International Inc. Tous les autres noms de sociétés et de produits contenus dans ce communiqué de presse appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Ce communiqué de presse contient des énoncés prospectifs qui sont soumis aux dispositions de la règle refuge de la Private Litigation Reform Act de 1995, et mentionne un certain nombre de risques et d'incertitudes qui pourraient affecter matériellement les résultats futurs. Parmi ces risques et incertitudes, on peut citer : les possibilités que les sociétés mentionnées dans ce communiqué de presse n'acquièrent pas de licences pour Astea Alliance, l'acceptation continue des produits d'Astea, les pressions concurrentielles générales du marché et la croissance générale continue du secteur des solutions de gestion de la clientèle. Des informations supplémentaires concernant ces risques et ces incertitudes, ainsi que d'autres facteurs clefs et mises en garde qui pourraient affecter les résultats financiers de la société, sont inclus en détail dans le formulaires 10-K rempli par la société, pour l'exercice fiscal se terminant le 31 décembre 2003, et soumis auprès de la commission des opérations de bourse.

Site Web : http://www.astea.com