Maroc Telecom fait appel à Netonomy pour l'activation des clients et des services de téléphonie fixe aux particuliers et aux entreprises

BOSTON, PARIS et RABAT, Maroc, October 4 /PRNewswire/ --

- MyNetonomy, dont la production a démarré en juillet 2005, vise à réduire la durée et le coût de l'activation des services de voix et de transmission de données de Maroc Telecom.

Principal fournisseur de solutions de libre-service client dans le secteur des télécommunications, Netonomy a annoncé aujourd'hui que le prestataire de services intégrés et premier opérateur télécom marocain Maroc Telecom avait sélectionné et commencé à développer MyNetonomy Channel Activator et MyNetonomy Order Activator, deux produits de la suite logicielle primée de Netonomy pour le libre-service client. Les équipes de vente de Maroc Telecom utilisent ainsi Channel Activator pour commander et activer les comptes et les services de téléphonie et de transmission de données large bande pour les particuliers. Parallèlement, les équipes de comptabilité et de service à la clientèle de Maroc Telecom utilisent Order Activator pour activer un grand nombre de services de télécommunications destinés aux commerçants et aux entreprises, dont le RTC, le DSL, X25, X28, le relais de trames et les lignes louées, ainsi que des services complémentaires tels que la messagerie vocale, les RPV-IP et la connectivité PBX.

Pour sa nouvelle offre de services de téléphonie fixe innovants aux particuliers et aux entreprises, Maroc Telecom recherchait un système rentable et fiable pour la vente et la fourniture de ces services par l'intermédiaire de ses circuits de vente et points de communication avec la clientèle (magasins, centre d'appels, libre-service, etc.). MyNetonomy assure à Maroc Telecom un système d'acquisition de clients et d'activation de services de télécommunications hors pair, qui modélise avec précision l'intégralité de l'offre de produits et de services (fixe, sans fil et intégrée) et fait partie intégrante du catalogue de produits standard. En outre, les fonctions d'activation des services et de gestion des commandes incluses dans le produit permettent aux opérateurs télécoms de fixer le prix de ces nouveaux services conçus par des services marketing inventifs.

Déployée auprès de grands opérateurs répartis dans dix pays sur quatre continents (Orange, T-Mobile et Vodafone entre autres), la solution MyNetonomy a fait ses preuves sur le terrain, offrant une performance et une fiabilité de classe transporteur, et garantissant une précision et une efficacité d'exécution optimales pour chaque processus d'activation de services.

<< Nous recherchions un système capable d'améliorer l'ensemble du processus d'acquisition de clients et d'activation de services, c'est-à- dire de le rendre aussi efficace et rentable que possible, >> a expliqué Fadhel Kraiem, directeur des systèmes d'information de Maroc Telecom. << Nous souhaitions une solution logicielle prête à l'emploi qui accélérerait le projet en fournissant autant de fonctionnalités requises que si elle faisait partie d'un produit standard. Il fallait également qu'elle puisse être mise en oeuvre, étendue et prise en charge par un spécialiste de l'intégration de systèmes parmi nos partenaires de confiance. Le catalogue de produits et services télécoms de MyNetonomy et ses fonctionnalités de gestion des commandes et des services prêtes à l'emploi répondent à nos attentes. De plus, son architecture modulable peut être adaptée aux impératifs spécifiques du service à la clientèle et s'intègre aisément à notre infrastructure de traitement informatique. >>

<< L'activation des clients et des services est vitale pour un opérateur télécom, >> a déclaré John Hughes, cofondateur et vice-président directeur de Netonomy. << L'amélioration des processus de gestion des commandes et d'activation des services peut entraîner une augmentation spectaculaire du résultat. En revanche, si ces processus ne sont pas modifiés comme il se doit, les conséquences peuvent être désastreuses pour l'entreprise. La confiance que nous accorde Maroc Telecom en nous demandant d'améliorer ce pilier de leur activité témoigne de la qualité de nos produits et des avantages qu'ils offrent. >>

La solution MyNetonomy a été déployée parallèlement à un nouveau système de facturation développé par LHS. ATOS Origin a été le principal intégrateur à intervenir dans la mise en oeuvre.

À propos de Netonomy

Netonomy est le leader des solutions de libre-service client, fournissant des logiciels de gestion de compte en ligne, de commerce électronique et d'analyse de facturation pour le secteur des télécommunications. La suite logicielle de libre-service client MyNetonomy permet aux consommateurs, aux entreprises et aux équipes des points de vente d'activer et de gérer des abonnements, d'acheter de nouveaux produits et services, de consulter, de rechercher et de régler des factures, de résoudre des problèmes et d'analyser tous les aspects de leurs relations de services en utilisant quasiment tous les moyens de communication.

Parmi les clients de Netonomy figurent des opérateurs innovants leaders sur leur marché, dont Bouygues Telecom, Orange, T-Mobile et Vodafone.

Pour de plus amples informations, consultez www.netonomy.com.

À propos de Maroc Telecom

En téléphonie fixe, Maroc Telecom propose un éventail de services voix et de transmission de données aux particuliers, professionnels et entreprises ainsi qu'aux opérateurs et fournisseurs d'accès à Internet. Le parc de téléphonie fixe a atteint 1,35 million de lignes le 30 juin 2005 (soit une hausse de 3 % en un an), essentiellement grâce à l'accroissement du parc de téléphonie publique. Cette performance est également le fruit d'une politique active d'élargissement de la clientèle, axée sur le développement de la marque de téléphonie fixe El Manzil. Parmi les améliorations : la diversification de la gamme de terminaux et le lancement de nouvelles formules adaptées aux besoins des consommateurs. Le parc ADSL poursuit son développement avec un peu plus de 135 000 accès au 30 juin 2005 (contre environ 60 000 au 31 décembre 2004).

Le réseau de téléphonie fixe et de transmission de données de Maroc Telecom assure une couverture nationale, et possède une capacité de commutation de près de 1,9 million de lignes.

Pour de plus amples informations sur Maroc Telecom, consultez www.maroctelecom.ma/.