Fujitsu adopte l'ethos d'ITIL via assyst
EDINBOURG, Ecosse, May 31 /PRNewswire/ -- Fujitsu Consulting intègre l'expertise centrale des entreprises Fujitsu et du gouvernement dans le domaine de la gestion de la valeur d'entreprise, de la mobilité d'entreprise, de la migration patrimoniale et des services gérés. Le domaine d'application de ces offres va du conseil en gestion stratégique au plus petit détail des opérations liées à l'infrastructure.
Fujitsu Consulting utilise assyst d'Axios Systems depuis 1999. Souvent récompensé, assyst est une solution de gestion de service informatique et d'assistance conçue dès le départ autour des pratiques d'excellence du secteur, en particulier les principes de l'IT Infrastructure Library (ITIL.)
<< Nous apprécions particulièrement l'ethos d'ITIL. La seule solution qui incarnait cela à l'époque était assyst donc finalement nous ne disposions que d'une petite liste composée d'un seul produit, >> affirme M. Paul Clive, gestionnaire de configuration informatique.
M. Clive poursuit : << Ce qui est très important, c'est que nous avions besoin d'un meilleur contrôle de nos actifs. Nous devions savoir où les choses en étaient et quelle était leur histoire. Nous devions être en mesure de rétablir rapidement le matériel et les logiciels dans des environnements complexes et nous avions besoin d'une solution telle qu'assyst pour y parvenir. >>
Outre le fait qu'il ne représente véritablement qu'un seul référentiel d'entreprise pour toutes les données d'infrastructure informatique de Fujitsu Consulting, assyst est utilisé par deux bureaux de réparation pour la gestion des incidents. Un bureau s'occupe des questions internes alors que l'autre fonctionne 24 heures sur 24, 365 jours par an et gère les clients externes et les appels du personnel en dehors des heures d'ouverture.
Selon M. Clive, les principaux avantages d'assyst consistaient en une réactivité améliorée des bureaux de réparation, une gestion des modifications de qualité et une gestion étroite de la configuration et des actifs.
<< Les bureaux peuvent répondre aux incidents individuels et aux demandes de réparation beaucoup plus efficacement. Avec assyst, vous savez quel ordinateur est concerné... la base de données de gestion de la configuration est toujours centrale. Si vous ne disposez pas des détails relatifs à la configuration, vous ne pouvez pas gérer les choses dans les temps. Cela nous permet d'être beaucoup plus réactif. >>
Fujitsu Consulting était satisfait d'assyst mais souhaitait disposer d'une certaine souplesse pour développer les possibilités des utilisateurs via une interface Web.
Une interface Web commune a également résolu les problèmes de communication car différents groupes qui avaient été consolidés dans la société Fujitsu Consulting utilisaient différents réseaux. << Nous souhaitions disposer d'un outil permettant d'émettre les demandes de réparation, quel que soit le lieu où se trouvaient les utilisateurs, >> résume M. Clive.
Pour connaître toute l'histoire, visitez le site www.axiossystems.com