TravelCLICK lance son centre d'appel international destiné aux clients qui, partout dans le monde, utilisent iHotelier, son système informatisé de réservation
CHICAGO, January 11 /PRNewswire/ --
- Les opérateurs internationaux du nouveau centre proposent une gestion multilingue et transculturelle des réservations hôtelières en insistant sur la satisfaction de la clientèle et la conversion des devises
TravelCLICK Inc., un prestataire important de solutions de gestion de processus métier (BPM), a annoncé aujourd'hui que sa solution de gestion informatisée des appels a été étoffée. Déployée dans le monde entier, cette solution inclut maintenant des agents polyglottes que vont pouvoir contacter les clients de iHotelier, le système informatisé de réservation de TravelCLICK. En partenariat avec d'importants opérateurs, dont Virtual Agent Services, TravelCLICK offre des services multilingues et transculturels assurant la conversion des devises et un meilleur service à la clientèle. Les hôtels Pregio, une chaîne de villas de luxe, d'anciennes résidences, de palais dignes de la noblesse et de demeures prestigieuses situés un peu partout en Italie, sont le premier groupe à tirer parti de cette solution pour ses 38 propriétés.
<< Nous avons choisi TravelCLICK en raison de sa prise en charge de tous les aspects des services de réservation et de ses capacités internationales >>, affirme Mme Loredana Tricca, directrice générale des hôtels Pregio. << Le système iHotelier nous offre non seulement de solides fonctions CRS avec, notamment, le moteur de réservation OneScreen qui affiche le cachet unique de nos chambres, mais aussi un centre d'appel pratique et fiable dont les options intégrées répondent à tous nos besoins linguistiques. >>
Le centre d'appel international intègre un service tout compris de gestion des appels par des agents professionnels formés à des stratégies de ventes subtiles et efficaces. Les agents introduisent les réservations directement dans le système CRS iHotelier, ce qui permet aux hôtels de tirer parti de ses excellentes fonctionnalités de reporting. Ces dernières sont d'ailleurs une des caractéristiques standards de la plateforme iHotelier. Entre autres avantages, les hôtels profitent aussi des évaluations informatiques détaillées qui prennent en compte la conversion des devises et les statistiques de vente. Le centre d'appel TravelCLICK renforce les compétences remarquables du personnel de réservation en proposant des options linguistiques offrant, notamment, les langues suivantes : anglais, français, allemand, italien, espagnol, russe et arabe.
<< Le nouveau centre d'appel international reflète la croissance rapide des services internationaux de distribution de TravelCLICK - surtout notre système informatisé de réservation iHotelier >>, précise M. Jan Tissera, président de TravelCLICK International. << Nos hôtels internationaux souhaitent une solution à source unique pour répondre à leurs besoins en matière de réservations et maintenant TravelCLICK peut les satisfaire en proposant un système mondial de distribution (GDS) et des médias hautement performants, des capacités améliorées de réservation en ligne et une gestion optimisée de tous les appels de réservation. >>
À l'intérieur du pays, parmi les clients qui utilisent les services de réservations voix de TravelCLICK, citons Joie de Vivre Hospitality et Pink Shell Beach Resort.
À propos de TravelCLICK
TravelCLICK (http://www.travelclick.net) est le plus grand prestataire de solutions de gestion de processus métier (BPM) permettant aux hôtels de générer une rentabilité à long terme. TravelCLICK aide les hôtels à maximiser la rentabilité de leurs investissements en alliant une analyse de marché novatrice et des meilleures pratiques industrielles confirmées à une technologie de pointe pour développer et mettre en oeuvre des stratégies à haute rentabilité La société propose un jeu complet de solutions, y compris gestion des réservations et de la distribution, aide à la décision basée sur la connaisance du marché et services de marketing. Fondée en 1996 et basée dans la région de Chicago, la société TravelCLICK compte plus de 12 000 clients dans plus de 140 pays à travers le monde
Site Web : http://www.travelclick.net