Jet Multimédia et Eptica associent leur expertise pour enrichir la solution Contact Access
Paris, le 11 avril 2005
Jet Multimédia Hosting, la filiale d'hébergement à valeur ajoutée du groupe Jet Multimédia, a conclu un accord de partenariat avec Eptica, le leader des solutions de gestion des e-mails entrants pour la relation client. Cet accord permet à Jet Multimédia d'élargir les fonctionnalités de Contact Access, sa solution de centre de contacts multimédia, qui a par ailleurs été enrichie d'un module de gestion des appels sortants.
Pour Xavier Lapeyrère, en charge des solutions de Relation Client au sein du département marketing de Jet Multimédia Hosting, "La solution Eptica présente de nombreux atouts : analyse sémantique des e-mails entrants, propositions automatiques de réponses, statistiques en temps réel et en différé de l'activité des plateaux et agents. En outre, son intégration dans la plateforme Contact Access a été rapide."
"Nous sommes ravis de ce partenariat. La technologie Eptica intégrée à la solution Contact Access va permettre de fournir une offre complète et adaptée aux besoins des clients qui recherchent des solutions externalisées de centres de contacts multimédia, un domaine dans lequel Jet Multimédia est un acteur important." ajoute Annick Kraitsowits, Responsable Marketing Eptica.
Xavier Lapeyrère indique également que "Nous avons par ailleurs complété notre solution Contact Access d'un module de gestion des appels sortants, également en mode ASP. Ce module permet la gestion des appels sortants sur le mode preview et progressifs en call blending, offrant aux entreprises désireuses d'optimiser le traitement des appels la possibilité d'automatiser la composition des numéros téléphoniques et le décroché de l'appel, en profitant d'une meilleure affectation des ressources disponibles sur la plateforme Contact Access. "
Jet Multimédia présentera ces nouveautés lors du Salon Européen des Centres d'Appels - SeCA 2005 qui se tient du 12 au 14 Avril 2005 au Parc des Expositions de la Porte de Versailles, Hall Stand C 39. Jet Multimédia : la valeur online
Jet Multimédia est le leader européen des services en ligne multimédia interactifs.
Pour le grand public, Jet Multimédia assure la création, l'agrégation, la diffusion et la promotion de contenus et services mobiles WAP, i-mode, SMS et MMS, de sites Internet ainsi que de services audiotex. Avec des implantations en France, Espagne, Italie, Canada et Maroc, Jet Multimédia commercialise des contenus mobiles (sonneries, logos, vidéos, jeux Java) dans plus de 45 pays sur les 5 continents. Jet Multimédia est également partenaire des grands médias audiovisuels français, espagnols et italiens pour leurs applications interactives.
Pour les grandes entreprises, administrations et organisations mettant en oeuvre des services en ligne stratégiques (e-commerce, relation client multicanal, télé-administration...) Jet Multimédia apporte des services d'hébergement à forte valeur ajoutée pour des applications Internet (hébergement de sites Web, infogérance de plateformes de sécurité IP, externalisation de messagerie e-mail...), des services de téléphonie évolués (centres d'appels virtuels, centres de contacts multicanaux, plateformes d'émission d'alertes...) ainsi que des applications marketing via mobiles (push SMS) et fax.
Fondé en 1989, le groupe Jet Multimédia est coté sur Euronext Paris depuis 1996 (ISIN FR0000053456, Mnémo JET, Reuters JTLG.PA, Bloomberg JET:FP), emploie plus de 550 personnes et a réalisé en 2004 un chiffre d'affaires cumulé d'environ 200 millions d'euros.
Contact :
Jet Multimédia :
Pierre Col - Directeur Marketing et Communication
E-mail : pcol@jetmultimedia.com - Tel : 04.78.17.16.34
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