NTT Communications promue en tête de classement pour sa croissance en matière de fidélité des clients

NTT Communications promue en tête de classement pour sa croissance en matière de fidélité des clients

Pour plus d'informations
NTT Communications
Yukari Nomura (Mme) / Aoi Funagoshi (Mme), +81-3-6700-4010
Relations publiques
ar-cp@ntt.com

NTT Communications Corporation (NTT Com), division des solutions de technologies de l'information et de la communication (TIC) de NTT Group (TOKYO : 9432), a annoncé aujourd'hui avoir remporté le titre de « précieux partenaire » dans 5 catégories sur 12, d'après la deuxième édition de Digital Zenith Benchmark, rapport récemment publié par Ocean82, qui mesure l'évolution de l'orientation client.

Ce communiqué de presse contient des éléments multimédias. Voir le communiqué complet ici : https://www.businesswire.com/news/home/20181023006043/fr/

Un total de 866 personnes en poste au sein de grandes sociétés et multinationales, ont été interrogées concernant leurs expériences auprès des fournisseurs de services mondiaux, générant près de 1 000 évaluations et 6 000 points de données, sur les 12 derniers mois. Les données ont été analysées en utilisant un algorithme permettant de calculer un coefficient de coopération, appelé DIZEME et abrégé en DZ.

Le rapport peut être consulté ici.

La référence de « précieux partenaire » représente le point à partir duquel le niveau de coopération entre fournisseur et client prend racine et prospère. Sa valeur s'élève à 100. Les résultats au-dessus de la référence illustrent le niveau de fidélité des clients d'une société (porte-paroles et précieux partenaires), tandis que ceux en dessous de la référence illustrent un niveau de fidélité des clients, fragile ou détérioré (achats habituels ou de convenance). Pour obtenir la note correspondant à « précieux partenaire », un fournisseur de services doit dépasser la référence de « précieux partenaire ». Il est possible d'y parvenir grâce à un engagement à l'échelle de l'entreprise envers une expérience client de premier ordre. Ceci implique que les fournisseurs de services démontrent une satisfaction exceptionnelle de leurs clients, indispensable pour s'assurer la fidélité de ces derniers en faveur de la société. NTT Com est notée en tant que « précieux partenaire » en raison du niveau élevé d'engagement des clients, dans les catégories innovation, considération des achats, premier achat, choix des services et croissance depuis la transformation.

D'après Janet Watkin, directrice générale d'Ocean82, « la transformation à l'ère numérique exige que les fournisseurs de services mondiaux gagnent et conservent la confiance de leurs clients pour devenir de précieux partenaires. L'émotion est le moteur de la croissance, et le sentiment des utilisateurs est souvent révélé au cours du cycle d'achat qui a le plus d'impact sur la croissance ».

Liens :
Rapports d'analystes
Récompenses

À propos d'Ocean82

Ocean82 est une société de services marketing bien établie, qui est spécialisée dans la comparaison de l'expérience du service client, pour le secteur des technologies de l'information et de la communication. La société est célèbre pour ses antécédents dans l'analyse intitulée « Voix du client », qui examine le positionnement compétitif, la stratégie commerciale, la marque, le service après-vente, la gestion des canaux et le support avant-vente, entre autres domaines. La société possède une expérience dans 30 pays et 10 langues, Ocean82 s'inscrivant régulièrement comme le fournisseur de premier choix pour les organisations en quête de recherches et d'analyses marketing internationales couvrant les technologies émergentes. www.ocean82.com

À propos de NTT Communications Corporation

NTT Communications résout les défis technologiques mondiaux en aidant les entreprises à surmonter la complexité et le risque dans leurs environnements TIC grâce à des solutions d'infrastructures informatiques gérées. Ces solutions sont appuyées par notre infrastructure mondiale, y compris des réseaux publics et privés mondiaux de niveau 1, leaders du secteur, atteignant plus de 190 pays/régions, et plus de 400 000 m² d'installations de centres de données, les plus avancées du monde. Nos équipes de services professionnels fournissent une assistance et une architecture offrant la résilience et la sécurité requises pour le succès de votre entreprise ; notre échelle et nos capacités mondiales sont inégalées. Combinés à NTT Data, NTT Security, NTT DOCOMO et Dimension Data, nous sommes le NTT Group.
www.ntt.com | Twitter@NTT Com | Facebook@NTT Com | LinkedIn@NTT Com

Le texte du communiqué issu d'une traduction ne doit d'aucune manière être considéré comme officiel. La seule version du communiqué qui fasse foi est celle du communiqué dans sa langue d'origine. La traduction devra toujours être confrontée au texte source, qui fera jurisprudence.

Consultez la version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20181023006043/fr/