La dernière étude mondiale d'OrderDynamics révèle que seulement 37,6 % des détaillants offrent le service Click & Collect
L'étude Omni-2000 d'OrderDynamics évalue les offres de service omnicanal de plus de 2 000 détaillants dans le monde
La dernière étude mondiale d'OrderDynamics révèle que seulement 37,6 % des détaillants offrent le service Click & Collect
Ketner Group Communications (pour OrderDynamics)
Amanda Reed,
512-794-8876
amanda@ketnergroup.com
OrderDynamics, les développeurs du système de gestion des commandes distribuées (Distributed Order Management, DOM), prêt-à-l'emploi, le plus avancé au monde, ont annoncé aujourd'hui les résultats d'une nouvelle étude. L'Étude Omni-2000 : Global analyse les offres de service omnicanal de plus de 2 000 détaillants à travers le monde. Ce rapport est un suivi et une expansion de l'Étude Omni-1000 menée par la société en 2017.
Une des principales conclusions révèle que moins de la moitié des détaillants offrent à leurs clients un accès avec une visibilité d'inventaire de base. Parmi les plus de 2 000 détaillants, seulement 38,1 % affichent, sur leurs pages produits, une visibilité d'inventaire de base. Sur la base d'éléments communs, une comparaison stricte d'une année sur l'autre a permis de constater une baisse de 30,7 % en termes de visibilité d'inventaire en temps réel. Dans un secteur en pleine mutation, cette baisse est préoccupante. La visibilité d'inventaire passive joue un rôle dans cette baisse. Contrairement à la visibilité d'inventaire en temps réel, l'approche passive ne signale que les produits en rupture de stock.
Sur la base des données recueillies auprès de détaillants de divers secteurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie, en France, en Allemagne et en Autriche, le rapport établit que :
- 37,6 % des détaillants offrent le service « cliquer et retirer » (click & collect) aujourd'hui.
- 34,8 % des détaillants qui permettent aux clients d'acheter en ligne et de retirer en magasin (Buy Online Pickup In-Store, BOPIS) s'engagent à avoir des commandes prêtes dans les 24 heures.
- 72,6 % des détaillants permettent aux clients d'acheter en ligne et de retourner le produit en magasin (Buy Online, Return In-Store, BORIS).
- 11,4 % des détaillants omnicanaux ont un site optimisé pour le commerce mobile.
En termes de Click & Collect, le Royaume-Uni est, pour la deuxième année consécutive, le pays leader avec 64 % des détaillants offrant le service. Conformément aux résultats Omni-1000 de l'année dernière, les États-Unis sont à la traîne, se situant au plus bas de l'échelle des pays évalués, avec seulement 27,5 % des détaillants offrant le service BOPIS. Plus de 69 % des consommateurs reconnaissent avoir déjà essayé le commerce de détail omnicanal et souhaiteraient qu'il soit plus répandu. Il s'agit donc d'une occasion de promotion que les détaillants ne saisissent pas. En outre, seuls 57,1 % des détaillants offrant le service en font la publicité sur la première page de leur site Web.
« Pour promouvoir les ventes et fidéliser les clients, les détaillants omnicanal doivent aujourd'hui leur fournir des orientations claires », a déclaré Nick McLean, PDG d'OrderDynamics. « L'étude Omni-2000 révèle les points forts des détaillants, et d'autres domaines dans lesquels, selon une variété de critères, ils ne sont pas à la hauteur. Tant la visibilité d'inventaire réduite que la conscientisation de l'offre d'un service multicanal sont des opportunités de mieux cerner ce qui génère la demande chez les clients. OrderDynamics espère que les détaillants pourront utiliser ces points de repère pour améliorer leurs propres activités. »
Cliquez ici pour accéder à l'étude globale.
À propos d'OrderDynamics
OrderDynamics est le premier fournisseur mondial de technologies de gestion des commandes distribuées et prêtes à l'emploi. Axé sur l'optimisation de la vente au détail, OrderDynamics aide les clients à faire du commerce omnicanal une réalité. Nos systèmes de gestion des commandes distribuées (DOM) offrent aux clients des fonctionnalités telles que le regroupement des commandes, la visibilité d'inventaire à l'échelle de l'entreprise, la gestion des renvois, le service client et l'efficacité du magasin. En proposant aux consommateurs des options telles que l'achat en ligne et le retrait en magasin (Buy Online Pickup In-Store, BOPIS), et l'expédition à partir du magasin, OrderDynamics crée des expériences d'achat exceptionnelles. Des marques aussi emblématiques que Speedo, Boardriders, Columbia Sportswear, JYSK, Princess Auto, Crabtree and Evelyn, et Browns Shoes utilisent la technologie d'OrderDynamics en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Australie. Pour de plus amples informations, consultez le site http://www.orderdynamics.com
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