La South African Broadcasting Corporation opte pour le logiciel Microsoft Dynamics CRM afin d'exploiter de nouvelles perspectives commerciales

REDMOND, Washington et JOHANNESBURG, Afrique du Sud, April 18 /PRNewswire/ --

- L'implémentation du nouveau CRM de Microsoft permet à ses utilisateurs d'accéder à des informations en temps réel, ce qui permet d'accroître la productivité et l'efficacité des ventes.

La South African Broadcasting Corporation (SABC) et Microsoft Corp (Nasdaq : MSFT) ont annoncé aujourd'hui le déploiement du logiciel Microsoft Dynamics(TM) CRM pour l'ensemble des fonctions ventes et marketing de la SABC. Implémentée en huit mois, cette solution permettra d'améliorer la productivité du personnel en automatisant entièrement le processus de vente et en lui permettant d'accéder facilement à des informations en temps réel. La première phase du projet a vu l'installation du logiciel auprès de 250 employés du siège social et est maintenant en train d'être installé à travers le réseau de bureaux régionaux.

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Chaque jour, les 18 stations de radiodiffusion du réseau SABC comptent 24 millions d'auditeurs adultes et ses trois chaînes de télévision gratuites comptent 19 millions de téléspectateurs. SABC Commercial Enterprises, qui prend en charge la vente de temps d'antenne pour la radio et la télévision, la programmation, le mécénat sportif et éducatif et les ventes en matière de médias interactifs, représente 76 pourcent des recettes de SABC. Pour gérer son vaste réseau de relations avec ses différents marchés, SABC avait besoin d'une solution CRM de Microsoft qui permettrait de rendre son processus de relation client plus cohérent et plus efficace.

<< Vu la part que la division privée représente dans le chiffre d'affaires global de SABC, nous avons senti le besoin de mettre en place une approche centrée sur le client pour gérer les prospects de nos différents services de vente, >> a déclaré Gab Mampone, dirigeant du groupe SABC Commercial Enterprises. << Le caractère dynamique des ventes dans les secteurs de la radio et de la télédiffusion requiert l'utilisation d'un système flexible qui permet non seulement de s'adapter aux exigences sans cesse changeantes du secteur, mais aussi d'avoir une vue à 360 degré sur les activités du client en appuyant sur un bouton. >>

<< Notre priorité était de nous assurer que la solution pouvait facilement s'intégrer à la suite Microsoft(R) Office et à Outlook(R), qui sont des outils standard actuellement dans notre domaine. Le fait de pouvoir offrir à nos équipes des outils cohérents et simples d'utilisation était un facteur déterminant dans notre décision de mettre en place la solution Microsoft Dynamics CRM, >> a affirmé Mampone. << Nos partenaires ont à leur tour entrepris des démarches audacieuses dans la bonne direction. Nous sommes très excités à l'idée de mettre en place la prochaine phase de ce projet novateur. >>

Cette relation nous offre nombre de nouvelles possibilités, telles que l'automatisation de notre processus de vente et de nos renseignements clients. L'outil Microsoft CRM nous permet d'automatiser les flux clients directement dans la base de données Microsoft Dynamics CRM et de les intégrer dans notre outil actuel d'entreposage de données (data warehousing) servant à nous communiquer les besoins et venir enrichir notre solution de gestion d'entreprise.

IMMIX Solutions (Pty) Ltd., un partenaire certifié Or de Microsoft, a travaillé en collaboration avec SABC pour analyser son système complexe de relations clients et créer des références pour mesurer ses réussites et ses améliorations en terme d'expérience des utilisateurs, afin de s'assurer que les processus internes sont normalisés et pour mesurer le retour sur investissement.

La mise en place de Microsoft Dynamics CRM a entraîné de nombreux effets positifs pour SABC. En effet, cette alliance a apporté plusieurs éléments inédits considérés comme une << première >> dans le secteur de la radio et de la télédiffusion et permet d'accéder facilement à des informations en temps réel, permettant ainsi d'accroître la productivité. Le fait de simplifier la saisie des données clients permet de réduire le volume de travail et donc d'accroître la productivité de façon exponentielle et d'améliorer la compilation des informations, l'identification des priorités quant aux tâches et les recherches en général. De plus, lorsque plusieurs équipes affectées aux comptes clients travaillent avec différents responsables des plans medias, annonceurs et clients, le système permet de visualiser d'un seul coup d'oeil tous les contrats de vente en cours. Également, les équipes peuvent maintenant modifier leurs plans beaucoup plus rapidement et profiter rapidement et efficacement des nouvelles possibilités. Les dirigeants peuvent élaborer des prévisions, faire le suivi des budgets et surveiller les taux de conversion, ce qui leur permet de former et de récompenser les employés en conséquence.

<< Le fait d'avoir analysé les relations clients de SABC a été l'un des grands avantages de cette solution, car cela leur a procuré une vue d'ensemble dynamique de leurs relations avec leur clients existants et potentiels, >> a affirmé Warren O'Reilly, directeur d'IMMIX Solutions. << Les utilisateurs peuvent maintenant savoir qui est responsable d'une relation client, connaître la nature de leurs échanges avec le client et, en cas de problème, faire monter le dossier à un échelon supérieur plus rapidement. Cependant, le plus important pour SABC, c'est qu'il est maintenant autonome à 99 % dans sa gestion de Microsoft CRM et dans sa formation d'employés. >>

<< La solution de Microsoft CRM a fourni à SABC des avantages bien supérieurs à celle qu'elle possédait auparavant, et elle fournit à ses utilisateurs une excellente expérience grâce à des outils bureautiques qui lui sont familiers, ainsi qu'une plateforme rapide, flexible et facile à mettre en place basée sur des outils courants et standards, >> a affirmé Gabriele Di Piazza, directeur général de la division Media and Entertainment du secteur Communications chez Microsoft.

A propos de SABC

La SABC est le radiodiffuseur public national en Afrique du Sud. Chaque jour, les 18 stations de radiodiffusion du réseau SABC comptent près de 24,4 millions d'auditeurs adultes et ses trois chaînes de télévision gratuites comptent 19,1 millions de téléspectateurs.

A propos de Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics regroupe un ensemble de solutions financières, de relation clients et de gestion de la chaîne logistique qui permettent aux entreprises de fonctionner plus efficacement. Livrées via un réseau de partenaires fournissant des services spécialisés, ces solutions de gestion intégrées et adaptables fonctionnent de la même façon que les logiciels courants de Microsoft afin de simplifier les processus dans l'ensemble de l'entreprise.

A propos de Microsoft

Fondée en 1975, la société Microsoft (Nasdaq << MSFT >>) est le leader mondial en matière de logiciels, de services et de solutions destinés à aider les particuliers et les entreprises à réaliser leur plein potentiel.

A propos de Microsoft EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)

Microsoft est présent dans l'EMEA depuis 1982. Elle y emploie plus de 12 000 personnes dans 60 filiales, afin de fournir des produits et services dans 138 pays et territoires.

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Microsoft, Microsoft Dynamics et Outlook sont des marques déposées des sociétés du groupe Microsoft.

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