Un leader en matière de sécurité élabore un service unique basé sur Microsoft Dynamics CRM

REDMOND, Washington, May 21 /PRNewswire/ --

- L'intégration des données clients, une technologie familière et des coûts plus faibles décident Security Associates International à changer de plate-forme et à adopter Microsoft CRM.

Microsoft Corp. (Nasdaq: MSFT) a annoncé aujourd'hui que Security Associates International, Inc. (SAI), un fournisseur en pleine croissance de services automatisés de sécurité, a sélectionné Microsoft Dynamics(TM) CRM pour regrouper ses systèmes technologiques hétérogènes et créer un service à guichet unique pour ses clients.

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La société, basée à Arlington Heights dans l'Illinois, a remplacé son logiciel de gestion de la relation client (CRM) de Siebel par celui de Microsoft(R) pour mieux gérer et poursuivre sa croissance rapide. SAI envisage cette année un quadruplement du nombre de ses clients et un doublement l'année prochaine.

<< Lorsque nous étions une petite société, nous pouvions fonctionner avec des méthodes moins sophistiquées, y compris la messagerie électronique et les feuillets autoadhésifs pour suivre les différents systèmes et les divers sites où nous stockions des informations client >>, explique Paul Lucking, PDG de SAI. << Avec Microsoft Dynamics CRM, nous serons en mesure d'anticiper notre croissance et de fournir des niveaux de prestations bien meilleurs à nos clients tout en réduisant nos dépenses en feuillets autoadhésifs. >>

Grâce à SAI Microsoft CRM prévoit les avantages suivants : -- Economies de coûts. SAI a considéré les systèmes de gestion de la relation client de SugarCRM Inc., de Salesforce.com Inc., et d'autres sociétés, jusqu'au moment où la société a calculé que l'adoption du système d'une de ces sociétés engendrerait des coûts 50 % supérieurs que ceux découlant d'un logiciel CRM de Microsoft, du fait de leurs coûts d'installation et d'après-vente plus élevés. -- Un service client rationalisé. Pour se différencier de ses concurrents plus importants, SAI consacre des efforts considérables pour garantir que son personnel est en mesure de résoudre au téléphone tous les problèmes des clients. Avec le CRM de Microsoft, la société sera pour la première fois en mesure d'intégrer les données dans ses systèmes de services clients, de services techniques, de facturation et d'encaissement, de ventes et de marketing et de soutien et de réponse aux questions. Les agents de service auront accès à toutes les données client par l'intermédiaire d'une interface utilisateur unique, réduisant la nécessité de transférer le client vers un autre service de la société. Par ailleurs, toutes les données client seront saisies dans un seul endroit du système Microsoft CRM, plutôt que d'utiliser les nombreuses méthodes non connectées utilisées précédemment. -- Familiarité. A la différence de l'ancien système de gestion de la relation client, les employés pourront ajouter de façon cohérente des données client dans le système CRM de Microsoft. SAI a aussi été en mesure de réduire de moitié la quantité de formation habituellement fournie aux employés, lorsqu'un nouveau système est introduit. L'interface et les fonctionnalités familières de Microsoft Office aident les employés à être tout de suite à l'aise pour utiliser le système de gestion de la relation client de Microsoft Dynamics.

Cornerstone Solutions, Inc. de Chicago, un partenaire et revendeur de Microsoft Dynamics, développe et met en oeuvre le système CRM de Microsoft. Sa connaissance aiguë de la plate-forme technologique de Microsoft a été essentielle dans l'identification de la bonne technologie répondant aux besoins commerciaux de SAI.

<< Microsoft est déterminé à fournir un logiciel CRM qui s'adapte aux méthodes de travail des clients afin de garantir une adoption, une facilité d'utilisation et un accès optimaux pour l'utilisateur >>, explique Michael Park, corporate vice president, US Microsoft Dynamics. << Le logiciel de gestion de la relation client de Microsoft Dynamics permet aux sociétés d'unifier leurs données hétérogènes afin d'obtenir une vue complète des clients potentiels et des clients actuels et de présenter ces données à l'utilisateur en harmonie avec son rôle spécifique. >>

A propos de Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics est une gamme de solutions de gestion financière, de la relation client et de la chaîne d'approvisionnement qui aide les entreprises à fonctionner de façon plus efficace. Proposées à travers un réseau de partenaires prestataires de services spécialisés, ces solutions de gestion d'entreprise intégrées et souples offrent un environnement commun avec les autres produits logiciels Microsoft afin de rationaliser les processus dans toute l'entreprise.

A propos de Microsoft

Fondée en 1975, Microsoft est le leader mondial en matière de services et solutions informatiques visant à aider le public et les entreprises à atteindre leur potentiel maximum.

A propos de Microsoft EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique)

La présence de Microsoft dans les territoires de l'EMEA remonte à 1982. Microsoft y compte plus de 12 000 employés répartis dans plus de 60 filiales et offre ses produits et services dans plus de 138 pays.

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Microsoft et Microsoft Dynamics sont des marques commerciales du groupe de sociétés de Microsoft.

Les noms de sociétés et de produits mentionnés dans ce communiqué sont les marques de leurs propriétaires respectifs.

Pour un essai gratuit de 30 jours de Microsoft Dynamics CRM : http://www.solutiondemo.net/demodynamics

Pour plus de renseignements sur Microsoft CRM : http://www.microsoft.com/dynamics/crm/default.mspx

Pour plus d'informations sur les études de cas de Microsoft : http://www.microsoft.com/casestudies

Pour un rapport d'analyste sur Microsoft Dynamics CRM : http://www.microsoft.com/presspass/itanalyst/docs/11092006AMRCRM.pdf

Pour plus de renseignements sur People-Ready Business : http://www.microsoft.com/business/peopleready/default.mspx

Pour plus de renseignements sur Security Associates International : http://www.sai-inc.com

Pour plus de renseignements sur Cornerstone Solutions : http://www.cornerstonesls.com

Site Internet : http://www.microsoft.com