L’engagement client contribue à l'ascension de VinFast sur le marché des véhicules électriques
La croissance soutenue de VinFast, qui est passée d’une startup vietnamienne à une marque mondiale émergente de VE, reflète l’accent mis sur la mise en place d’une confiance à long terme, le service à la clientèle et la fiabilité du service constituant les fondements de son succès au pays et à l’international.
En septembre 2025, l’industrie automobile vietnamienne a franchi un cap majeur qui a marqué une nouvelle phase de croissance. VinFast, le constructeur automobile national, a atteint 100 000 véhicules électriques vendus en seulement neuf mois, un record sans précédent sur le marché national. L'annonce a attiré l'attention des experts de l'industrie qui la considéraient comme la preuve d'une ère de changement dans la mobilité vietnamienne.
Le professeur adjoint Đàm Hoàng Phúc, directeur du programme d’ingénierie automobile de l’université des sciences et technologies de Hanoi, qualifie l’exploit de « véritablement remarquable », notant qu’aucune marque étrangère au Viêt Nam n’avait jamais réalisé de telles ventes en une seule année. Ce qui a le plus impressionné les observateurs est que les 100 000 véhicules vendus sont tous électriques, chacun représentant un conducteur vietnamien choisissant une façon plus propre de se déplacer. M. Phúc a noté que derrière ce succès se trouve une base de confiance des clients qui s'est renforcée avec chaque nouveau véhicule vendu.
Cette confiance, soulignent beaucoup, a été construite sur un élément qui détermine souvent si les clients restent fidèles ou passent à autre chose : le service après-vente. Dès ses débuts, VinFast a reconnu que la vente d'un véhicule électrique n'était que le début d'une relation. L’entreprise a investi massivement dans les centres de service, les réseaux de recharge et les systèmes d’assistance à la clientèle afin de garantir que l’expérience de chaque propriétaire reste fluide longtemps après l’achat. « VinFast offre aux clients plus qu’une voiture », déclare M. Phúc. « Le constructeur offre la tranquillité d’esprit et la confiance nécessaires pour faire partie d’un avenir plus vert. »
Dans un marché encore jeune, de telles mesures ont contribué à changer les habitudes des consommateurs. VinFast a créé un modèle de propriété qui met l'accent sur l'entretien à long terme autant que sur la qualité des produits. Les conducteurs peuvent compter sur un service d'assistance 24/7, sur un entretien régulier et sur l'accès à des dizaines de milliers de stations de recharge en province et en ville. Des programmes d’échange flexibles tels que « Gas to Electric » et des options de versement ont facilité la transition des familles vers les VE. Selon le professeur adjoint Lý Hùng Anh de l’université de technologie de Ho Chi Minh-Ville, ces efforts ont fait en sorte que les VE soient perçus comme pratiques et accessibles, plutôt que comme des « sacrifices écologiques ». « VinFast aide les conducteurs vietnamiens à considérer les VE comme un choix naturel pour un usage quotidien », souligne-t-il.
Cette approche axée sur le client est depuis devenue l’une des forces motrices de VinFast au-delà du Viêt Nam. Alors que la société se développe en Amérique du Nord, en Europe, en Inde et au Moyen-Orient, elle s'est concentrée sur la reproduction de l'écosystème qui a soutenu son essor au pays. Chaque nouveau marché est abordé en mettant l'accent sur la fiabilité du service, la commodité de l'utilisateur et l'engagement à long terme avec les clients.
Au Canada, où les consommateurs sont à la fois soucieux de l'environnement et pragmatiques, VinFast a adapté ce modèle aux attentes locales. La garantie de dix ans ou 200 000 kilomètres pour les véhicules, ainsi que la garantie kilométrique illimitée de 10 ans pour les batteries haute tension, est l’une des plus généreuses de l’industrie. La politique répond directement aux préoccupations des consommateurs canadiens au sujet de la durée de vie des batteries et des coûts de réparation, ce que des enquêtes telles que l'Ernst & Young’s 2024 Mobility Consumer Index ont identifié comme des obstacles clés à l’adoption des VE1. Une garantie forte témoigne de la confiance du fabricant dans sa technologie et rassure les acheteurs sur le fait que leur investissement est protégé à long terme.
Au-delà de la garantie, VinFast a construit une expérience de propriété axée sur l'accessibilité et la garantie. Son application connecte les utilisateurs à 95% des stations de recharge publiques en Amérique du Nord, permettant un accès en temps réel aux emplacements de recharge, aux systèmes de paiement et à la gestion des véhicules. VinFast assure également l'entretien mobile et l'assistance routière 24/7, en veillant à ce que l'aide soit toujours à portée de main. Les premiers adoptants tels que J. C. citent la garantie et l'assistance entretien comme des facteurs clés dans le choix de la marque : « La garantie de 10 ans nous a donné confiance pour sauter le pas », déclare-t-il.
Ces efforts reflètent une stratégie proactive plutôt qu'une tactique de marketing à court terme. Soutenu par le plus grand conglomérat privé du Viêt Nam, Vingroup, VinFast est en mesure de donner la priorité à la construction d’écosystèmes à long terme plutôt qu’au profit immédiat, afin de donner aux clients le style de vie qu’ils attendent de leur véhicule.
La trajectoire de croissance de l’entreprise au Viêt Nam et au Canada met en évidence un message cohérent : le service après-vente représente plus de valeur que l'entretien ou la réparation. C'est une promesse durable de partenariat entre un fabricant et ses clients. En tenant cette promesse, VinFast continue de renforcer la confiance et la fidélité, montrant que le succès durable à l'ère électrique commence par la façon dont une marque soutient ses conducteurs au quotidien.
Pour VinFast, la tranquillité d'esprit du client reste la véritable mesure du succès.
1 https://www.ey.com/en_gl/insights/automotive/how-to-retake-the-momentum-in-ev-transition
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