Selon une étude réalisé par Accenture, l'informatique définie par l'utilisateur redéfinit les priorités des technologies de l'information

Selon les conclusions d'une étude globale réalisée par les Chefs de l'information(CIO) et rendue publique aujourd'hui par Accenture (NYSE: ACN), lors de la prise de décision au sujet des investissements dans les technologies de l'information (IT), les organisations doivent adopter la mentalité du commerce de proximité au lieu de celle de Wall Street, afin de conserver et de gagner de nouveaux clients.

Les conclusions de l'étude réalisée par Accenture indiquent que les dirigeants exécutifs et technologiques, sous la pression des analystes d'investissement et d'autres observateurs boursiers, ont amélioré de manière superficielle leurs systèmes IT, au lieu de procéder à des changements fondamentaux afin de répondre aux demandes croissantes des utilisateurs.

Les utilisateurs, notamment les consommateurs, les consommateurs commerciaux et, dans le cas du gouvernement, les citoyens, sont devenus plus exigeants depuis qu'ils se sont familiarisés avec la technologie. Accenture nomme ce phénomène émergeant "informatique définie par l'utilisateur".

L'étude a montré que cette tendance est susceptible de constituer un dilemne en 2008 pour les PDG et les Chefs de l'information (CIO), lors de l'évaluation des investissements du secteur des technologies de l'information. “Les PDG et les CIO doivent choisir entre offrir de nouveaux produits et de nouveaux services, réellement uniques, à des clients familiarisés avec la technologie, ou recevoir les brèves félicitations des gestionnaires de fonds d'investissement pour avoir maîtrisé leurs dépenses,” a dit Bob Suh, Chef de la stratégie technologique d'Accenture.

Cette étude souligne également que le gouffre entre Wall Street et le commerce de proximité est large et profond. Peu de choses portent à croire que les compagnies et les organisations s'évertuent à le refermer. Au même moment, des multinationales à bas coût, en provenance des marchés émergeants, contribuent à l'instauration d'un type d'attentes entièrement nouveau, en lien avec l'expérience, la participation, l'accès au réseau mobile et la réponse en temps réel des utilisateurs.

Ainsi, cette étude a révélé que l'informatique définie par les utilisateurs possède également des implications pour les employés utilisant quotidiennement la technologie pour leur travail. “La technologie de consommation surpasse désormais la technologie d'entreprise. Les employés ressentent donc une certaine frustration due aux insuffisances de la technologie qu'ils utilisent au bureau,” a dit Suh. “Par conséquent, les employés apportent leurs technologies personnelles sur leur lieu de travail, en dépit de l'absence de soutien de la part de leur organisation.”

Cette étude, basée sur des auto-évaluations détaillées réalisées en ligne par des responsables exécutifs des technologies de l'information d'environ 300 sociétés Fortune 1000 d'Amérique du Nord, d'Europe, d'Asie-Pacifique et d'Amérique du Sud — possédant des recettes annuelles combinées de 5,3 trillions d'USD — a abouti à des conclusions multiples illustrant la profondeur du gouffre entre Wall Street et le commerce de proximité:

• Les équipes IT continuent à dépenser 40% de leur temps total à faire fonctionner et à réparer les systèmes actuels, chiffre pratiquement inchangé depuis la dernière étude IT globale d'Accenture en juillet 2005. Ceci est principalement dû à de nombreux systèmes anciens dont la survie ne tient qu'à un fil et au refus de les abandonner, depuis plus d'une décennie. En réalité, en moyenne plus de 60% de tous les systèmes d'entreprise examinés pour les besoins de cette étude étaient réellement dépréciés.
• En moyenne, seules 22% des relations clients, 19% des relations avec les fournisseurs et 33% des relations avec les employés sont assurées en ligne et traitées automatiquement.
• Seuls 11% des interfaces du système d'information accordent la priorité au consommateur.
• Environ 80% des organisations ne parviennent pas à collecter des informations clients très détaillées et 84% d'entre elles- à rendre ces informations accessibles aux décideurs et au personnel concerné.
• Seuls 35% des entreprises mondiales s'engagent à intégrer les applications mobiles dans la majorité de leurs activités. Seule une fraction d'entre elles envisage sérieusement de fournir des outils de collaboration, tels que les Wikis, à leurs employés qualifiés.

Les "high performers"

L'objectif d'une seconde étude était d'analyser la manière dont les grandes organisations gèrent leurs investissements IT et d'identifier les comportements et caractéristiques communes sous-jacentes des "high performers". Les conclusions relatives aux "high performers", définis par Accenture comme des personnes réalisant constamment des recettes élevées, une forte croissance des bénéfices et un retour total par actionnaire supérieur à ceux de leurs collègues, comprennent:

• Plus de 25% des interfaces d'application assurées par des ""high performers accordent la priorité au consommateur, contre 15% de "low performers" et "average performers". Cependant, plus de la moitié des Chefs de l'information affirment que leur priorité est d'augmenter le nombre de consommateurs pour les interfaces en temps réel.
• Les leaders en matière d'innovation IT améliorent déjà l'Architecture Orientée Services (SOA) en vue de l'intégration des systèmes anciens. Ils possèdent aujourd'hui une longueur d'avance dans la conception de nouvelles applications basées sur la SOA. L'étude a trouvé que 38% du portefeuille d'applications des "high performers" correspondait à des applications polyvalentes conçues à l'aide de la SOA, et que 45% des fonctionnalités des nouvelles applications de ce groupe étaient conçues sur la base de l'utilisation/la réutilisation des services actuels.
• Grâce à l'adoption, au cours des dernières années, de méthodes d'accroissement de la standardisation et de la centralisation de leurs fonctions IT, les spécialistes de l'exécution IT, dépensent en moyenne 19% de temps en moins sur le fonctionnement (notamment le fonctionnement normal et la réparation) que les autres Chefs de l'information.
• Les "high performers" ont abandonné la majorité des technologies anciennes. Ils déclarent posséder désormais les portefeuilles d'applications les plus récents. En ce qui concerne la migration des applications, plus de deux-tiers des "high performers" déclarent rechercher des alternatives aux applications traditionnelles d'entreprise pour leurs applications à l'externe, notamment la vente, le marketing et les services clients. En outre, plus d'un tiers des "high performers" attendent l'arrivée des logiciels à la demande en tant qu'application de service pour la chaîne d'approvisionnement et la distribution, la recherche et le développement, les ressources humaines, la finance et la comptabilité.

A propos de cette étude

Depuis 2005, Accenture étudie les moteurs de performance en matière de gestion et d'exécution IT. Ce programme de recherche globale analyse la manière dont les principales entreprises mondiales et organisations du secteur public gèrent les investissements et procédures IT à l'aide des fonctions IT essentielles. De nombreuses études mesurent et arendent compte des tendances d'investissement dans le secteur des technologies de l'information, mais sans analyser, cependant, la qualité des dépenses. Quels sont aujourd'hui les résultats de l'activité IT? Quels seront ses résultats futurs? La réponse à ces questions constituera peut-être l'indicateur réel de la valeur de la technologie de l'information et de son rôle de soutien auprès des organisations, afin d'accroître leur performance.

A ce jour, plus de 700 Chefs de l'information dans 22 pays ont pris part à cette étude.

A propos d'Accenture

Accenture est une entreprise internationale de conseil en management, des technologies de l'information et d'externalisation. En combinant un savoir-faire inégalé, de vastes capacités dans tous les secteurs et fonctions commerciales, et des études approfondies portant sur les principales compagnies mondiales de renom, Accenture collabore avec ses clients- entreprises et administrations- dans le but de les aider à accroître leur performance. Forte de plus de 175.000 salariés dans 49 pays, la compagnie a produit des recettes nettes d'un montant de 19,70 milliards d'USD lors de l'exercice clos au 31 août 2007. Le site web de la compagnie est le suivant: www.accenture.com.

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