Microsoft annonce la disponibilité mondiale de la plate-forme d'administration électronique
REDMOND, Washington, April 23 /PRNewswire/ --
- La Citizen Service Platform permet à Microsoft et à ses partenaires de fournir aux gouvernements des outils axés sur l'efficacité et la réactivité.
La Citizen Service Platform (CSP) est maintenant disponible avec des modèles gratuits pour les clients, afin de les aider à mettre en place des solutions technologiques résolvant certains des problèmes les plus fréquents des gouvernements. Le cadre d'applications CSP, annoncé par Microsoft Corp en janvier 2008, est conçu pour aider les gouvernements, quelle que soit leur taille, à proposer des services plus réactifs aux citoyens via l'Internet, tout en facilitant une plus grande communication avec les citoyens et en modernisant les processus et, par conséquent, à économiser le temps et l'argent des contribuables.
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La CSP, une culmination des partenariats de Microsoft, comprenant des programmes et des projets menés avec les gouvernements ces dernières années, a été développée en fonction des difficultés rencontrées par les diverses administrations et les régions du monde entier.
De Londres à Porto, au Portugal, de l'ensemble des municipalités du Danemark aux gouvernements de diverse importance, ils ont tous recours à la technologie pour interagir de façon innovante et nouvelle avec les citoyens. Microsoft a développé un cadre d'applications sur lequel les partenaires peuvent concevoir des solutions s'adressant spécifiquement aux besoins d'un gouvernement, y compris des directives techniques concernant la mise en oeuvre et la personnalisation pour une utilisation aussi bien des partenaires que des clients. À ce jour, plus de 90 partenaires se sont engagés à développer des solutions sur la CSP.
<< La nécessité d'une plate-forme comme la CSP est clairement démontrée par les réponses reçues de nos partenaires >>, a déclaré Ralph Young, vice-président du secteur public mondial de Microsoft. << Un cadre commun de conception permet aux partenaires de personnaliser leurs solutions aux besoins spécifiques d'un gouvernement et, après avoir travaillé avec différents gouvernements ces dernières années sur les versions antérieures de la CSP, il est passionnant de voir que ces efforts conjugués commencent vraiment à porter leurs fruits aussi bien pour les citoyens que pour les gouvernements à leur service >>, a-t-il conclu.
Cette semaine à Porto, le Local and Regional Government Solutions Forum rassemblera près de 300 partenaires et clients pour discuter les défis de la gestion auxquels les gouvernements seront confrontés et le rôle de la technologie pour les résoudre. Quelques-uns ont déjà vu comment la CSP, en fonctionnant avec une solution de partenariat personnalisée, peut augmenter l'efficacité, réduire les coûts et rapprocher les électeurs et les gouvernements. Les autres viendront voir de première main comment ils peuvent élargir l'utilisation de leurs investissements technologiques en les intégrant à la CSP plutôt que de partir de zéro.
<< Les initiatives d'administration électronique peuvent être difficiles à mettre en place en raison d'une résistance qui est généralement due à des questions patrimoniales et d'intégration >>, a déclaré A Kaare Norgaard, PDG de Resultmaker A/S, le partenaire de CSP sur la mise en oeuvre du programme danois de remboursement des maladies. << Aujourd'hui néanmoins, le système est considéré comme le meilleur exemple d'administration électronique en fonction. Cette dernière démontre en toute simplicité que l'installation d'une plate-forme possédant déjà certaines fonctions rend l'application presque aussitôt opérationnelle, comme c'est souvent le cas avec la CSP. >> Des modèles gratuits permettent aux clients et aux partenaires de personnaliser la CSP à l'interne
La disponibilité de la CSP comprend des modèles mis à disposition et téléchargeables gratuitement pour les clients actuels, qui augmentent la capacité de leurs investissements technologiques. Les huit nouveaux modèles axés sur les difficultés habituellement rencontrées par les gouvernements sont les suivants :
-- Modèle de conseiller municipal électronique. Live Agent permet une communication instantanée avec un fonctionnaire virtuel du gouvernement pour répondre aux questions -- Modèle de télévision sur Internet. Permet la vidéo de type Web 2.0 pour le gouvernement et les citoyens -- Les modèles Windows SharePoint Services 3.0. Un ensemble de 40 modèles pour personnaliser des scénarios répondant aussi bien aux besoins du site que du système d'administration -- Modèle de communications locales du gouvernement. Exemple de portail avec des modèles intranet et extranet -- Modèle My Site basé sur la fonction. Conçu pour Microsoft Office SharePoint Server 2007 et pour la fonctionnalité My Site -- Modèle de gestion du calendrier. Il permet aux organisations d'optimiser les processus -- Modèles de formulaire électronique. Les modèles de formulaire d'InfoPath s'adressent à plusieurs domaines, allant de la concession des permis de construire jusqu'à la déclaration des impôts -- Modèles Microsoft Dynamics CRM pour les gouvernements municipaux. Modèles verticaux comprenant des modèles de données de référence, des flux de travaux préconfigurés et des expériences utilisateurs basées sur la fonction.
Grâce aux modèles, les gouvernements sont capables de les appliquer à leurs propres configurations CSP, et de les personnaliser afin d'aligner leurs propres prestations de services sur les attentes des citoyens. Selon la recherche menée au nom de Microsoft par Capgemini en 2007, des fonctions telles que les portails de citoyen, la gestion des cas, des formulaires intelligents, des sites Web communautaires et la gestion des documents sont apparues comme les principales priorités des gouvernements en matière de dépenses en technologies de l'information. Elles sont désormais toutes offertes gratuitement.
Avantages de la CSP et des solutions des partenaires
La disponibilité de la CSP permet aux autres villes de posséder ce que Londres, Porto et les municipalités du Danemark partagent déjà :
-- Le Square Mile. La Corporation de Londres fournit l'administration locale, le maintien de l'ordre et d'autres services pour le centre financier et commercial britannique, le Square Mile. Le centre accueille quotidiennement 320 000 employés qui produisent 2 pour cent du PIB du Royaume-Uni. La ville a collaboré avec TeamKnowledge, un partenaire de CSP, pour lancer un centre de contacts développé sur Microsoft Dynamics CRM qui offre un seul point d'entrée pour les demandes faites par les citoyens, un éventail de possibilités allant des infractions aux règles de stationnement jusqu'aux permis de construire. Les résultats entre janvier 2007 et janvier 2008 sont les suivants : -- Le volume d'appels est passé de 130 000 pour les divers départements à près de 50 000 appels répondus par l'ensemble du Centre de contacts. -- Quatre-vingt trois pour cent des appels ont été répondus dans un délai de 20 secondes. -- Soixante-cinq pour cent des appels ont été résolus dès le premier contact (c'est-à-dire, sans avoir recours à un spécialiste). -- Lien entre le gouvernement central et local. Les gouvernements danois ont lancé avec succès une application digitale de remboursement des maladies avec Resultmaker, un partenaire de CSP, qui permet aux Danois absents en raison d'une maladie (également pour un congé de maternité ou de paternité) d'être payés par les employeurs. Ces derniers peuvent, à leur tour, verser ce salaire au gouvernement local, et au gouvernement local pour être remboursé par le gouvernement central. L'application Resultmaker fonctionne sur Microsoft Office SharePoint Server et intègre de nombreux organismes du gouvernement central et toutes les municipalités danoises. À ce jour, les résultats montrent : -- Des économies estimées à 69 millions d'euros pour les municipalités du Danemark (4 000 transactions par jour à 75 euros par transaction traitée, ou 300 000 euros par jour de réduction directe des coûts administratifs, sur une base de 230 jours de travail par année). -- Les transactions journalières contenant des erreurs, dont le pourcentage oscillait entre 50 et 75 %, ont été éliminées. -- Le temps gagné par la municipalité permet désormais aux fonctionnaires municipaux de consacrer plus de temps aux autres tâches liées aux soins de santé, telles que les soins préventifs qui réduiront d'autres coûts en évitant les remboursements des maladies supplémentaires. -- Économiser plus de temps et d'argent. Le conseil municipal de Porto, le second en ordre d'importance du Portugal, avait besoin d'une solution efficace pour gérer à l'interne les réunions du conseil municipal qui produisaient des milliers de pages de documents chaque année. Le projet Executive Portal, une partie de l'offre CSP basée sur les technologies de Microsoft SharePoint Portal 2007, a informatisé toute la documentation nécessaire aux réunions du conseil municipal et modernisé entièrement l'ensemble du processus de préparation. -- Réduction en papier équivalente à 11 arbres par année -- Simplification et modernisation de la logistique et de la bureaucratie des réunions du conseil municipal -- Intégration du système de gestion de la documentation du conseil municipal de Porto -- Future extensibilité de l'application basée sur la fonctionnalité existante et déployée par la plate-forme.
Pour de plus amples informations au sujet de la plate-forme CSP, des études de cas supplémentaires, l'achat de documents, et les renseignements pour localiser les partenaires locaux, veuillez consulter le page http://www.microsoft.com/industry/publicsector/government/csp.mspx.
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