MCI offre une plateforme de routage d'appels et de reconnaissance vocale transatlantique
ASHBURN, Virginie, July 20 /PRNewswire/ --
- Global ECR permet aux entreprises de réduire les coûts et d'améliorer le service à la clientèle en validant des Services de centre de contact sur les marchés internationaux principaux
MCI, Inc. (Nasdaq : MCIP) a annoncé aujourd'hui le lancement de son service de routage d'appels évolué << Global Enhanced Call Routing >> (ECR) qui permet aux sociétés d'accepter, de transmettre, et d'acheminer les appels des centres de contact de leurs clients à l'international. Cette solution basée réseau aide les clients à diminuer les périodes d'attente de l'utilisateur final, de réduire les coûts de gestion dans leur ensemble et d'augmenter la satisfaction de la clientèle.
Idéal pour les organisations privées et publiques qui ont des centres d'appel dans de nombreux pays, Global ECR améliore les niveaux de service à la clientèle de façon significative et protège les utilisateurs des risques financiers de l'obsolescence de l'équipement, tout en réduisant les coûts d'investissement de capital. Global ECR élimine le besoin qu'a une société de gérer une solution de reconnaissance de voix intelligente (IVR) et coûteuse basée sur les lieux et transforme le modèle d'entreprise économique d'un investissement à capital intensif à une solution de comptabilisation au décaissement.
<< Global ECR donne aux multinationales la flexibilité d'établir des centres de contact là où ils sont les plus économiques et stratégiques, tout en maintenant l'habilité de répondre rapidement aux appels internationaux >>, déclare Nancy Gofus, Vice-présidente des Services IP MCI. << La pénétration globale et les capacités évoluées de la solution du centre de contact de MCI aide les entreprises à améliorer leur service à la clientèle en gérant efficacement les appels entre divers emplacements de centres de contact. >>
Global ECR réduit le nombre de systèmes à gérer et fournit des perfectionnements de prérogatives que les solutions sur les lieux peuvent ne pas être capables d'offrir, y compris la redondance incorporée, la flexibilité et le routage pays à pays. Par exemple, en utilisant le Take- Back-and-Transfer, les appels peuvent être transférés entre agents d'un même centre d'appel ou à une installation dans un pays différent. Global ECR prend aussi en charge des caractéristiques, telles que Routage de Menu, Routage de base de données et re-routage occupé/pas de réponse pour assurer que tous les appels sont reçus et acheminés vers le centre d'appel ou l'agence le plus approprié.
Avec Global ECR, les appelants peuvent entendre des messages préenregistrés, sélectionner des invites et entrer des informations spécifiques via la numérotation au clavier ou la reconnaissance vocale, pour que les appels soient acheminés vers les agents appropriés basés sur le sujet, l'heure du jour, la demande du client et d'autres critères. En outre, les appellent n'ont plus besoin d'attendre qu'un agent comprenne la raison de leur appel parce que l'appelant prend des décisions basées sur les options de menu qui leur sont présentées, et l'appel est acheminé en conséquence.
Pour soutenir les entreprises internationales, Global ECR de MCI est une solution multilingue qui prend en charge des invites de menu et des annonces de messages en Anglais britannique, Français, Allemand et Néerlandais. Des langues supplémentaires sont prises en charge, en fonction des besoins des activités. En créant des solutions multilingues, les appelants peuvent entendre et répondre aux options de menu dans leur langue maternelle, et recevoir des informations en monnaies locales. Global ECR prend aussi en charge la facturation et la production de rapports dans de multiples langues et monnaies selon la préférence de l'entreprise.
Comprenant que les clients mondiaux utilisent de nombreuses technologies d'accès pour les communications, MCI a conçu sa solution mondiale ECR pour prendre en charge les types d'accès internationaux principaux. Ceci donne aux entreprises la capacité de prendre en charge leur modèle d'activités existant tout en se dirigeant vers une solution de routage d'appels riches en prérogatives.
MCI Global ECR est d'ores et déjà disponible aux Etats-Unis - et dans les entreprises basées en Europe munies d'exploitations de centres d'appel sur les marchés internationaux principaux.
À propos de MCI
MCI, Inc. (Nasdaq : MCIP) est un fournisseur de communications mondiales de premier plan, livrant une connectivité de communications avancée innovatrice et rentable aux entreprises, aux gouvernements et aux consommateurs. Avec un des réseaux fédérateurs IP mondiaux les plus étendus et des réseaux de données à part entière, MCI met au point les produits et services de communications convergés qui sont le fondement du commerce et des communications sur les marchés d'aujourd'hui. Pour plus d'informations, visitez http://www.mci.com.
Site Web : http://www.mci.com