SR.TELEPERFORMANCE renforce sa présence sur le marché allemand grâce à l'acquisition de ALL BY PHONE + NET
Paris, France, le 23 février 2004 - SR.Teleperformance renforce sensiblement sa présence sur le marché allemand avec l'acquisition de all by phone + net, opérateur en centres de contacts basé à Hambourg, Allemagne.
Avec près de 300 collaborateurs, disposant d'une plate-forme technologique de dernière génération, all by phone + net est reconnue aujourd'hui comme l'une des sociétés les plus dynamiques de son secteur d'activité. En novembre 2003, le magazine Europe's 500 la plaçait d'ailleurs en tête des sociétés sur le marché allemand en termes de rapidité de croissance et au cinquième rang en Europe. all by phone + net figure ainsi parmi les 5 premières sociétés indépendantes en Allemagne.
Majoritairement présente dans les secteurs des télécommunications, de l'édition, des services financiers et des médias, all by phone + net offre à ses clients une gamme complète de services CRM, services clientèle, prise de commandes, création de bases de données, tant pour le marché BtoB que BtoC.
' Grâce à cette acquisition, SR.Teleperformance dispose aujourd'hui d'une base très solide en Allemagne, constituée de 3 implantations majeures à Hambourg, Munich et Düsseldorf et d'une palette d'offres très large, dont les études de marché sont une forte composante. Cette opération était nécessaire pour accompagner le développement de nos grands clients sur ce marché à fort potentiel ', précise Christophe Allard, Président du Directoire de SR.Teleperformance.
Jean-François Guillot, Directeur Régional pour l'Europe Centrale, commente ainsi l'importance de cette opération : ' all by phone + net s'intègre parfaitement à notre stratégie de développement sur le marché allemand. Cette acquisition se traduit par le renforcement de notre gamme de services et de notre couverture géographique. Elle nous permet d'offrir à nos clients une réponse à tous leurs besoins CRM et de renforcer notre expertise dans des secteurs clés. Notre objectif est, à présent, de poursuivre notre croissance et de devenir un leader du marché dans les prochaines années. '
Dr Alexander Kozak, fondateur et Directeur Général de all by phone + net ajoute : ' L'intérêt du Groupe SR.Teleperformance pour all by phone + net repose sur nos compétences et la qualité du service que nous offrons à nos clients, lesquels font preuve d'une grande fidélité. Nos clients bénéficieront de ce partenariat au travers de nouvelles approches et méthodologies appliquées à un grand nombre de services CRM. Nous sommes convaincus que ce partenariat nous permettra ainsi d'atteindre plus rapidement notre objectif ultime, à savoir devenir un acteur clé sur le marché allemand. '
A propos de SR.Teleperformance :
SR.Teleperformance (Bourse de Paris : FR 0000051807), l'un des leaders mondiaux du Management de la Relation Client (Télémarketing, Téléservices et programmes CRM intégrés), offre ses services sous plusieurs marques distinctes, dont Teleperformance pour l'acquisition clients, le service clientèle et l'accroissement de valeur client, ainsi que TechCity Solutions et Cash Performance spécialisées respectivement dans les domaines de l'assistance technique et du recouvrement de créances. Le Groupe SR.Teleperformance, dont le chiffre d'affaires a atteint 861,3 millions d'Euros en 2003, dispose de plus 26.000 stations de travail informatisées réparties sur 132 centres de contacts dans 30 pays et gère pour les plus grandes entreprises internationales des programmes en 30 langues. Pour plus d'informations : www.srteleperformance.com.
Contacts SR.Teleperformance : (info@srteleperformance.com)
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