Gedas France retient l'offre CRM Conso+ de COHERIS pour gérer les relations du groupe Volkswagen France avec ses concessionnaires
Boulogne-Billancourt, le 9 mars 2004
Pour le compte de Groupe Volkswagen France, La société de services gedas France (530 personnes, 62 ME) confie a Coheris l'équipement de son Trade Care Center avec Conso+, progiciel CRM déjà retenu pour le Centre de Contacts Clients gedas du constructeur automobile européen en France.
Société de services internationale, leader dans le domaine de l'industrie automobile et filiale informatique de Groupe Volkswagen, le groupe gedas propose des solutions avancées pour optimiser les processus métiers de ses clients.
Pour le compte de Groupe Volkswagen France (GVF), gedas France a choisi de mettre en oeuvre le progiciel Conso+ de Coheris au sein du Trade Care Center (TCC) du constructeur automobile européen en France. Inspiré du Centre de Contacts Clients (CCC) déjà équipé de Conso+ depuis 1999, ce nouveau centre d'appels dédié aux concessionnaires a pour mission de renseigner les personnels après-vente du réseau sur la résolution de problèmes techniques, les pièces de rechange et les accessoires du Groupe Volkswagen.
Réactivité, productivité et qualité de service
L'évolution technologique des gammes de véhicules et la nécessité de répondre en direct aux demandes des réparateurs agréés imposaient la mise en place d'une solution permettant aux techniciens des ateliers d'obtenir des réponses dans les meilleurs délais.
Selon Stéphane Guigon, Responsable du Centre de Contacts et du Trade Care Center, 'A une heure où la notion de service apparaît plus que jamais primordiale, l'utilisation par nos centres de contacts d'un progiciel de CRM tel que Conso+ est un gage de qualité supplémentaire pour nos clients'.
Le choix du progiciel Conso+ s'est rapidement imposé compte-tenu de la première implémentation réussie du progiciel sur le Centre de Contacts Clients, projet qui impliquait une utilisation aboutie de Conso+ (lien CTI, intégration au site Web, pilotage d'un serveur de fax...).
Avec une ligne téléphonique dédiée à chaque marque du groupe, le Trade Care Center (TCC) assure le premier niveau de contacts avec le réseau de réparateurs agréés du Groupe. Tous les appels reçus sont acheminés, via un service vocal interactif, vers le service concerné, puis traités par des conseillers 'front line'. Conso+ permet la qualification de la demande, du modèle, de la marque et du point de service concerné, ainsi que l'enregistrement de l'action préconisée par le conseiller réseau.
Des liens bidirectionnels entre les bases Conso+ du CCC et du TCC - soit entre les demandes des clients finaux et les demandes des réparateurs- ont été mis en place afin de permettre une meilleure gestion des dossiers et une transmission plus rapide de l'information. Les fonctions de reporting du progiciel permettent de renseigner les marques sur les questions les plus fréquentes et d'accélérer la résolution d'éventuels incidents en amont.
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Coheris en bref...
Fournisseur de solutions CRM & e-business, Coheris propose une offre globale s'appuyant sur une gamme complète de progiciels et services (automatisation du marketing, des ventes et du service client, mobilité, Intranet, Business Intelligence) ainsi que sur des équipes de consulting pluridisciplinaires.
Depuis sa création, Coheris a su nouer des partenariats stratégiques avec les plus grands acteurs du marché tels Business Objects, CSC, IBM/Lotus, Microsoft, Oracle.
Leader sur le marché européen du CRM, le groupe Coheris compte plus de 1000 références à travers le monde.
Coheris est cotée au Nouveau Marché d'Euronext Paris depuis le 30 juin 1999 (Euroclear : 7338 / ISIN : FR0004031763 / Segment Next Economy de l'Euronext List) et bénéficie de la qualification Anvar d'entreprise innovante éligible par les FCPI.
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A propos de gedas
De dimension internationale, le Groupe gedas est une société de service et d'ingénierie en informatique qui dispose d'une forte expertise métier pour des segments de marché bien précis. Le groupe s'est positionné en leader dans le domaine de l'industrie automobile, couvrant l'intégralité des phases de conception et de production jusqu'à la vente et la distribution.
Notre Groupe, filiale du Groupe Volkswagen depuis plus de 20 ans, s'est développé avec succès sur le marché des technologies de l'information. Basé à Berlin, le Groupe possède 50 implantations réparties dans 13 pays.
Avec plus de 5 000 personnes, le Groupe gedas a réalisé un chiffre d'affaires consolidé de 619 millions d'euros en 2002, dont 80 % ont été générés dans les principaux centres de production automobile du monde.
Créée en France en 1997, gedas france (530 personnes, 62 ME) dispose d'une forte expertise dans la distribution Automobile et la Finance. gedas france est l'éditeur du progiciel de gestion intégré CAR*Base Web, un système d'information dédié à la distribution automobile.
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