DeviceAnywhere est l'un des neuf premiers innovateurs dans le Tournoi en ligne virtuel de la GSMA dans le cadre de la compétition du Prix mondial de l'innovation mobile 2009

La société DeviceAnywhere™ (www.deviceanywhere.com), leader en solutions de développement d’applications mobiles de bout en bout, a été récemment reconnue par la GSMA, le groupe de commerce mondial du secteur mobile, comme l’un des neufs premiers innovateurs dans le Tournoi en ligne virtuel de l’organisation, dans le cadre du tournoi virtuel de la compétition du Prix mondial de l’innovation mobile 2009. La société était finaliste dans la catégorie « Application ou service grand public le plus innovant » pour son produit DeviceAnywhere Consumer, un service révolutionnaire qui améliore l’efficacité de l’éducation et du service au client grâce à l’interaction avec des appareils mobiles virtuels.

La diversité et l’innovation mobiles ont également entraîné une augmentation de la demande pour des outils éducatifs optimisés et une meilleure assistance client en vue d’autonomiser le client self-service mobile. En réponse à cette demande, DeviceAnywhere a lancé DeviceAnywhere Consumer™, une extension du service en ligne révolutionnaire de la société qui procure un accès à plus de 1 500 combinés mobiles réels connectés à des réseaux actifs pour tous les besoins en matière de développement, de portage, de test, et de surveillance. Construit sur la technologie innovante Direct-To-Device™ de DeviceAnywhere, la solution DeviceAnywhere Consumer emploie des modèles virtuels créés en balayant des appareils réels pour mapper des voies de navigation – une technologie exclusive baptisée Virtual-Device™. Un générateur de rendu Web de pointe livre alors cette carte téléphonique massive via HTML en exploitant les technologies Web 2.0 les plus récentes. Le résultat – des téléphones virtuels complètement interactifs disponibles sur Internet. Ces combinés peuvent être déployés dans des cadres d’assistance client pour améliorer l’efficacité du service, pour la formation des employés en interne, ainsi que pour l’éducation générale du client.

Comme les téléphones virtuels de DeviceAnywhere Consumer sont compatibles avec la navigation libre, les utilisateurs peuvent appuyer sur des touches pour tester diverses applications – tout comme s’ils tenaient l’appareil en main. Par ailleurs, l’interface inclut une série de didacticiels qui aident les clients à utiliser les combinés, encourageant ainsi l’auto-apprentissage, et réduisant la nécessité pour les clients d’appeler l’assistance pour de nombreuses questions du type « comment ».

« En tant que société ‘dans les tranchées’ de l’écosystème mobile qui collabore étroitement avec ses clients aux quatre coins du secteur, nous savons que les enjeux de la diversité mobile ne finissent pas dans la phase de développement », a déclaré Faraz Syed, président-directeur général et co-fondateur de DeviceAnywhere. « Nous sommes heureux de constater que la GSMA a reconnu les avantages de DeviceAnywhere Consumer, ainsi que sa nouveauté et son innovation comme produit répondant aux exigences axées client. Nous nous réjouissons à l’idée d’offrir DeviceAnywhere Consumer aux organisations qui ont réalisé qu’il est temps de lever la barre de l’assistance aux clients et des offres mobiles et – en même temps – de soutenir le client self-service. »

Depuis le lancement de DeviceAnywhere Consumer l’année dernière, plusieurs sociétés mobiles majeures du monde entier – dont trois des plus grands opérateurs américains et deux des plus grands fabricants de combinés au monde – ont déployé la solution dans le cadre de l’assistance clients, permettant ainsi aux représentants de visualiser et d’interagir pleinement avec leurs téléphones pour mieux aider leurs clients. Tous les clients ont signalé des réductions des durées d’appel, ainsi que des économies de coût significatives et une efficacité générale dans les centres d’appel. Par ailleurs, les sociétés qui ont déployé la solution ont signalé les avantages qu’ils sont en mesure de transmettre à leurs clients en optimisant leur expérience grâce à des capacités « essayez avant d’acheter » améliorées, une découverte de produit plus efficace ainsi qu’un « self-support » et une formation optimisés. Des déploiements sont en cours parmi un nombre croissant d’opérateurs mondiaux, de fabricants de combinés et de prestataires d’applications de premier plan.

« Nous sommes ravis du nombre de participations de haute qualité que nous avons reçues pour le Tournoi en ligne virtuel de la compétition du Prix mondial de l’innovation mobile 2009 », a remarqué Bill Gajda, responsable commercial de la GSMA. « Cet événement fournit aux innovateurs une occasion rare de promouvoir leurs nouvelles technologies aux cadres supérieurs des communautés des opérateurs mobiles, de l’informatique et du capital-risque. »

À propos de DeviceAnywhere

DeviceAnywhere est une solution primée qui propose des outils de bout en bout pratiques et rentables pour le développement, la surveillance, les tests et le déploiement de contenus mobiles – permettant aux développeurs d’applications de commercialiser un meilleur contenu plus rapidement que jamais. Sa technologie unique Direct-to-Device™ permet d’accéder à des combinés réels dans des réseaux actifs mondiaux, à partir de n’importe où. Aujourd’hui, DeviceAnywhere prend en charge 1 500 appareils sur plus de 25 réseaux porteurs différents dans le monde, avec des sites aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en France, en Allemagne, et au Japon. En 2007, la société a lancé DeviceAnywhere Consumer, une solution qui utilise des didacticiels et des téléphones virtuels pour promouvoir une assistance clients plus efficace, ainsi qu’un apprentissage des clients et une formation des employés. Pour de plus amples informations sur DeviceAnywhere – et vous enregistrer pour un essai gratuit de trois heures – veuillez consulter www.deviceanywhere.com

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