Verizon Business reçoit la médaille d'or et la qualification de <> lors de la dernière enquête de satisfaction de la clientèle de Telemark
READING, Angleterre, March 8 /PRNewswire/ --
- Le sondage de Telemark sur les services réseau de données gérées reconnaît le service à la clientèle exceptionnel de Verizon Business
Verizon Business, premier fournisseur de solutions mondiales de communications et informatiques évoluées, a annoncé aujourd'hui s'être vu décerné deux médailles d'or et quatre récompenses << meilleur de la catégorie >> ainsi que sept qualifications d'<< excellent >> dans le dernier sondage de Telemark sur les services réseau de données gérées (MDNS), Voice of the Customer: Benchmarking Customer Satisfaction survey (Opinions des clients : analyse comparative des niveaux de satisfaction de la clientèle), édition 21.
Verizon Business a reçu deux médailles d'or de Telemark en raison de ses performances exceptionnelles pour les catégories suivantes : notification de problèmes réseau et assistance technique. Une médaille d'or Telemark est remise pour des scores de satisfaction supérieurs d'au moins 20 % au standard de comparaison, ce qui représente un niveau de satisfaction des clients remarquable.
Verizon Business était qualifié d'<< excellent >> pour sept catégories, notamment pour ses performances << excellentes >> en termes de fiabilité du réseau, une des trois plus importantes catégories pour les services selon l'avis des clients eux-mêmes.
Sur la base de chacune des catégories, Verizon Business a été nommé << meilleur de la catégorie >>, titre de Telemark qui récompense l'opérateur au plus haut score dans une catégorie donnée, pour la notification des problèmes réseau, la maintenance transparente 24h/24, l'installation préalable d'un pilote et le processus de signalement de défaillance, catégories qui apparaissent toutes en tête des 32 catégories mesurées.
Verizon Business a également été reconnu comme l'opérateur << meilleur de la catégorie >> au niveau global dans la catégorie de l'assistance à la clientèle, en plus d'être classé parmi les trois principaux opérateurs pour les catégories de la facturation, de l'installation de réseau et de la gestion du réseau. Les six autres opérateurs mondiaux inclus dans l'enquête aux côtés de Verizon Business sont AT&T, BT, BT Infonet, Cable & Wireless, Equant et NTT.
<< Verizon Business offre aux clients des services de communication intégrés de prochaine génération à la pointe du secteur >> déclare Rory Cole, PDG de Verizon Business International. << Nous nous efforçons d'offrir une expérience unique aux clients de bout en bout, créant ainsi une référence à suivre pour les autres opérateurs. Notre objectif consiste à faciliter la vie de nos clients. Nous sommes donc ravis de savoir que nos scores restent aussi élevés pour l'assistance à la clientèle. Ces résultats nous poussent à placer la barre encore plus haut et continuer d'améliorer notre score en termes de satisfaction de la clientèle. >>
Telemark est un cabinet de services marketing à forte croissance qui offre du conseil, des publications et des analyses en ligne. Il offre son expertise dans l'évaluation de la satisfaction des clients, l'analyse de la concurrence, le benchmarking, l'analyse des tendances, la gestion des filières, la mise au point de nouveaux produits, l'estimation de la demande, l'image de marque, l'analyse de la tarification et la stratégie d'entreprise, exclusivement dans les secteurs des télécommunications et de l'informatique. Constitué d'une équipe possédant plusieurs dizaines d'années d'expérience dans l'analyse de marché indépendante sur les marchés en pleine croissance de la voix, des données et du visuel, Telemark est le fournisseur de référence de nombreuses organisations nécessitant une étude de marché internationale et une analyse couvrant les technologies émergeantes telles que la VoIP, la convergence et l'hébergement d'applications. Pour obtenir davantage d'informations, veuillez visiter le site http://www.telemarkservices.com
A propos des rapports d'étude de Telemark : les rapports innovants de Telemark recueillent l'opinion de centaines de responsables de réseaux de données à travers le monde sur leur satisfaction en tant que clients vis-à-vis des réseaux MDNS, dont les réseaux Frame Relay, X.25 et ATM. Une ample gamme de méthodologies d'analyse solides est utilisée pour rassembler les données, ce qui garantit ainsi des résultats pertinents et décisionnels. Le rapport évalue les niveaux d'importance et de satisfaction perçus concernant 32 aspects du service de l'offre de service à la facturation. Cette étude comparative analyse les opinions concernant les performances des opérateurs et sélectionne un << meilleur de la catégorie >>. Pour obtenir plus d'informations sur ce rapport, veuillez consulter le site Web http://telemark.hostforweb.com/en/repsa.html
Verizon Business, unité de Verizon Communications (NYSE : VZ), est l'un des plus grands fournisseurs de solutions informatiques et de communications de pointe à une clientèle constituée de grandes entreprises et d'agences gouvernementales à l'échelle mondiale. En combinant une couverture de réseau mondiale inégalée à une technologie avancée et à des services professionnels, Verizon Business propose des solutions novatrices transparentes à une clientèle mondiale. Pour obtenir davantage d'informations, veuillez consulter le site http://www.verizonbusiness.com.
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