Manque de concentration au travail...Les entreprises paient les pots cassés
NEW YORK et OSLO Norvège, November 18 /PRNewswire/ -- Une étude réalisée par RoperASW et TANDBERG révèle que la plupart des communications professionnelles ne sont pas entendues.
Il n'est pas étonnant que de nombreuses entreprises n'arrivent pas à atteindre leurs objectifs actuellement : les professionnels d'entreprise ne sont pas assez concentrés ! Une étude réalisée par RoperASW, une société du groupe NOP World, et TANDBERG (OSLO : TAA.OL), l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services et systèmes de communication vidéo, permet de constater que les méthodes utilisées le plus fréquemment par les entreprises pour communiquer avec l'extérieur (le courrier électronique et le téléphone) sont insuffisantes pour établir les bases de décisions professionnelles intelligentes.
Quel est le coût de l'inefficacité des communications au travail ? L'étude démontre que 56 % des professionnels d'entreprise estiment qu'ils perdent plus d'une demi-heure par jour à cause de méthodes de communication inefficaces. Aux États-Unis, parmi la direction, les commerciaux et les employés de bureau, TANDBERG estime que les communications inefficaces représentent un coût annuel impressionnant de 297 milliards de dollars, uniquement pour les entreprises américaines.
*Estimations basées sur les résultats de l'étude et les statistiques du Bureau of Labor américain.
Selon l'enquête en ligne réalisée auprès de 625 personnes aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Norvège et à Hongkong, les gens sont moins concentrés lorsqu'ils ont recours au téléphone et à la messagerie électronique et ils sont nettement plus attentifs en face à face. Par exemple, seul une personne interrogée sur quatre affirme qu'elle est parfaitement attentive lorsqu'elle participe à une conférence téléphonique et un seul sondé sur quatre finit de lire complètement un courrier électronique avant de le supprimer. On peut donc se poser la question suivante : combien de messages importants sont-ils supprimés ou oubliés ?
" Cette enquête prouve ce dont nous sommes convaincus depuis des années chez TANDBERG : il existe une véritable absence de communication et de dialogue qui a des répercussions sur les résultats de l'entreprise. Peu de gens sont complètement attentifs ", affirme Andrew Miller, directeur général et vice-président de TANDBERG. " Le recours à des méthodes autres que la communication en face à face contribue à rendre les discussions inintelligibles, à l'impossibilité de créer un climat de confiance entre les parties, à moins de responsabilité et à des processus de négociations plus lents et plus compliqués ", ajoute-t-il.
Les résultats de l'enquête montrent clairement que, dans un monde où le réseau occupe une place prépondérante, la présence en face à face est devenue plus importante que jamais. Tony Venables, économiste à la London School of Economics, est convaincu que les entreprises qui ont réussi à développer une communication en face à face (ou F2F comme il l'appelle) enregistrent désormais une part croissante d'activité économique. Il soutient que, dans les marchés où le contact en face à face fonctionne bien, les professionnels d'entreprise génèrent des rendements plus élevés, qui se répercutent sur les sociétés pour lesquelles ils travaillent.
En effet, les professionnels d'entreprise sont de plus en plus nombreux à dire que la communication en face à face (si on la compare à la communication audio et Internet) est plus facile à comprendre, plus personnelle, permet de prendre des décisions rapides, de créer une confiance élevée, de faciliter les négociations, de réduire la confusion et l'incompréhension, de rendre les gens plus responsables, et qu'elle est meilleure pour les explications détaillées. En outre, les personnes interrogées indiquent que le fait de voir les gens est plus efficace :
-- 95 % affirment qu'elles aiment voir la façon dont la personne réagit et l'expression corporelle ;
-- 93 % affirment qu'elles sont plus attentives lorsque la personne est en face;
-- 92 % affirment qu'elles préfèrent voir la personne avec laquelle elle communique.
" La plupart des gens comprennent que l'interaction en face à face est optimale, mais les technologies comme la communication vidéo ne sont parvenues à maturité et sont devenues disponibles pour une utilisation courante que très récemment ", explique Lou Latham, analyste chez Gartner. " Cela a permis d'établir une réelle interaction visuelle avec des collègues dans le monde entier. La vidéo est l'outil de productivité qui constitue la pièce manquante permettant à l'entreprise d'évoluer dans un véritable environnement en temps réel ", précise-t-il.
Et les professionnels d'entreprise sont convaincus que la communication vidéo peut offrir un grand nombre des avantages offerts par la communication directe :
-- 81 % considèrent la vidéo comme une bonne alternative aux communications audio et par courrier électronique ;
-- 78 % affirment que la vidéo donne la plupart des repères visuels qu'offrent les communications directes ;
-- 63 % pensent que la vidéo peut être aussi interactive que la communication directe ;
-- 62 % pensent que la vidéo peut offrir la même perception d'échange de regards que la communication directe.
" Les services et systèmes de communication vidéo de pointe proposés par TANDBERG visent à aider les clients à combler l'absence de communication ", explique Andrew Miller. " Grâce à l'approche consultative et aux exceptionnelles connaissances spécialisées de TANDBERG, les clients comptent de plus en plus sur nous pour que la vidéo ne soit plus utilisée uniquement en salle de réunion du conseil d'administration mais également dans tous les bureaux ", précise-t-il.
TANDBERG intervient sur un nombre croissant de marchés divers : de la santé à l'industrie manufacturière, en passant par les services financiers, les produits de consommation, l'enseignement à distance et le secteur public. Comme l'ont indiqué les personnes interrogées, les clients de TANDBERG concluent que la communication en face à face rend leurs entreprises plus efficaces. Voici quelques exemples de clients, et la façon dont ces entreprises utilisent la vidéo au quotidien :
-- DaimlerChrysler - Depuis 2001, par exemple, DaimlerChrysler utilise la vidéo pour améliorer son service clientèle. Au Royaume-Uni, plusieurs concessionnaires offrent un service vidéo pour permettre aux clients et aux vendeurs de se connecter avec les conseillers de l'entreprise qui proposent, sur site, des formules de financement et des conseils relatifs aux assurances au moment où le client prend sa décision d'achat.
-- Aon Corporation - Le groupe international d'assurances Aon, basé à Chicago, a recours à la vidéo pour collaborer visuellement avec ses clients et réunir des employés de différents sites à travers le monde. Il utilise également la vidéo pour la formation et, selon les dirigeants, cela permet d'obtenir une main d'œuvre plus intelligente et plus intégrée.
-- GMAC - Sa division Commercial Mortgage possède 110 systèmes vidéo installés dans l'ensemble de l'entreprise, y compris sur les sites basés en Irlande, en Angleterre, en France, au Japon et en Inde, pour acquérir et absorber de nouvelles sociétés dans son entreprise, sans perturber la productivité, le moral des employés ni le service clientèle.
-- Le Gouvernement australien - Le Ministère de l'environnement australien (DNRE) du Victoria utilise le réseau IP (Internet Protocol) pour relier un système vidéo dans plus de 100 bureaux, dont certains sont séparés de plus de 800 kilomètres. La vidéo IP permet d'améliorer la collaboration entre les employés et leur sécurité, et à moindre coût pour le DNRE.
-- Un centre de santé au Royaume-Uni - Les médecins généralistes du Broadwater Farm Health Center utilisent la vidéo lors des opérations chirurgicales pour communiquer les traductions aux patients qui comprennent peu ou pas du tout l'anglais. Cela permet aux médecins de communiquer avec les patients via un interprète qui n'est pas sur site.
-- Le système scolaire texan - Le Region 14 Education Service Center (ESC 14), situé à Abilene (Texas), dessert une région majoritairement rurale et économiquement défavorisée du Texas (centre-ouest). Il utilise la vidéo pour offrir des options d'enseignement infinies aux élèves et aux enseignants dans les petites communautés isolées. Par l'intermédiaire de cours par téléenseignement, de sorties scolaires virtuelles et de programmes de cours pour adultes, les systèmes vidéo permettent d'assurer une mission d'enseignement dans cette région mal desservie.
" L'enquête réalisée par RoperASW confirme ce que les clients de TANDBERG savent déjà : la vidéo est un outil de productivité utile à n'importe quel secteur, dont les qualités ne sont plus à démontrer. L'attachement de TANDBERG à la technologie vidéo basée sur les normes, et la collaboration peu coûteuse désormais disponible grâce au réseau IP, feront bientôt de la communication visuelle un outil aussi répandu que le courrier électronique et les appels téléphoniques ", affirme Andrew Miller.
À propos de TANDBERG
TANDBERG, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de services et systèmes de communication vidéo, aide les entreprises et les organismes à combler l'absence de communication qui existe aujourd'hui dans le monde des affaires. Ses connaissances spécialisées et son approche consultative permettent aux clients de TANDBERG d'imaginer de nouvelles opportunités pour leurs entreprises. TANDBERG s'engage à faire progresser l'utilisation des outils de communication visuelle via des solutions basées sur des normes. L'entreprise possède un siège social à New York et un siège social en Norvège, et fournit ses services dans plus de 90 pays. TANDBERG est cotée à la bourse d'Oslo sous le symbole TAA.OL. Pour de plus amples informations, veuillez visiter le site www.tandberg.net.
À propos de RoperASW
RoperASW, une société du groupe NOP World, est une importante société internationale de conseil et d'études de marché. Disposant d'un siège social à New York et de succursales à Londres, Manille et aux États-Unis, NOP World est la septième plus grande société d'études de marché des États-Unis et fait partie des dix premières entreprises mondiales sur ce marché.
Site Internet: http://www.tandberg.net