Axios << assyst >> Xansa pour son externalisation en Inde
EDINBOURG, Écosse, June 20 /PRNewswire/ -- Lorsque le personnel de l'une des premières sociétés internationales d'externalisation de processus commerciaux, Xansa, rencontre un problème informatique, il bénéficie d'une aide immédiate, souvent située à plus de 6 400 kilomètres.
Le service après-vente de la société se trouve à Noida, à 20 kilomètres de Delhi, en Inde. Il fait partie d'un service d'externalisation, qui, selon Xansa, distingue la société de ses concurrents.
Grâce à assyst, solution de gestion de service informatique (ITSM) récompensée d'Axios Systems, le service après-vente gère tous les appels liés aux questions informatiques en provenance des différents bureaux de la société, du personnel travaillant sur des sites client et des clients utilisateurs du matériel Xansa.
Fonctionnant chaque jour ouvré au Royaume-Uni et en Inde, le service après-vente de Xansa est le premier point de contact crucial pour la résolution des incidents et des problèmes de connexion. Il utilise assyst d'Axios Systems pour gérer chaque mois des milliers d'appels liés à des incidents. assyst est la solution logicielle de gestion de service informatique basée sur les pratiques d'excellence la plus avancée au monde.
La mise en oeuvre de cette fonction en Inde s'est effectuée dans le cadre d'un transfert beaucoup plus important par Xansa de ressources vers le sous-continent. Xansa fournit des services en matière de conseil commercial et technologique, de mise en oeuvre des technologies de l'information, d'externalisation informatique et d'externalisation des processus commerciaux.
Le transfert du personnel en Inde est une solution rentable et souvent réclamée par les clients pour des raisons financières. Plus de la moitié de ses 30 principaux clients bénéficient du potentiel indien.
<< Nos clients exigent que nous leur procurions des services de qualité supérieure car une très grande partie de leurs services sont critiques, >> affirme Ann Smith, responsable du service Business Systems, qui travaille en collaboration avec Xansa depuis 24 ans.
Outre le service après-vente de Xansa, les équipes de support d'applications, notamment celles qui s'occupent de certains services non informatiques tels que le standard téléphonique central, peuvent accéder à assyst, qui est également utilisé pour la gestion des problèmes et les demandes de modifications.
Tous les actifs sont récupérés sur assyst et l'interface avec la base de données du personnel de la société, de sorte que le matériel peut être mis en relation avec les employés concernés et leurs emplacements physiques. Le registre des actifs regroupe 15 000 composants, depuis le matériel individuel jusqu'aux serveurs, en passant par les éléments de la structure de liaison et les logiciels.
Du point de vue de la gestion, Mme Smith affirme qu'assyst << nous permet de contrôler tous les incidents ou demandes émises ainsi que les actifs que nous possédons. Lorsque tout est correctement configuré, une simple pression sur un bouton vous permet de déterminer la cause des problèmes et d'être informé des incidents très rapidement afin de mettre en place des actions préventives pour les traiter. Assyst conserve une trace de tout. >>
Pour lire le récit complet, visitez le site www.axiossystems.com.