L'acquisition des actifs de Telnorm consolide la position de leader de SR TELEPERFORMANCE au Mexique
Paris, le 15 octobre 2003 - SR.Teleperformance renforce sa position de leader sur le marché mexicain grâce à l'acquisition payée en numéraire, par sa filiale Merkafon Teleperformance, des actifs de Telnorm, opérateur en centres de contacts outsourcés basé à Mexico City.
Telnorm, leader et spécialiste du recouvrement de créances (60 % de ses activités), s'illustre particulièrement dans les secteurs des télécommunications et des prêts hypothécaires. En outre, la vente en réception d'appels et le service clientèle représentent 40 % de ses activités.
Dans le cadre de cette acquisition, Merkafon Teleperformance développe son offre dans ces activités clés et accroît ses capacités opérationnelles de 500 stations de travail. Aujourd'hui, la société compte, au total, plus de 3.000 stations de travail réparties sur 5 centres de contacts
(3 au Mexique = Monterrey et Mexico City et 2 aux Etats-Unis = Texas). Elle figure ainsi parmi les premiers outsourceurs en centres de contacts au Mexique et rivalise avec les principaux fournisseurs de solutions nearshore* sur le marché hispano-américain. Merkafon Teleperformance prévoit un chiffre d'affaires de 72 millions de US$ pour 2003.
Jesús Rodriguez, PDG de Merkafon Teleperformance, explique ainsi l'importance de cette acquisition : ' Cette opération nous permet de figurer parmi les leaders du recouvrement de créances sur le marché mexicain, de nous démarquer largement de nos concurrents et de conforter, par conséquent, notre position de leader sur le marché local des centres de contacts. En outre, l'acquisition de Telnorm s'intègre parfaitement dans notre stratégie de développement futur orientée vers le service clientèle en réception d'appels, qui représentera plus des deux tiers de notre activité en 2004. '
Le recouvrement de créances représente un aspect de plus en plus important de la gestion de la relation client, notamment dans le contexte économique actuel. Les entreprises peuvent ainsi fidéliser les clients en proie à des difficultés financières, identifier et agir face aux divers motifs de retard de paiement, lesquels sont souvent liés à des problèmes de service clientèle.
Jesús Rodriguez poursuit : ' Le recouvrement de créances est non seulement un instrument financier au service de la rentabilité de l'entreprise, mais fait également partie intégrante de la gestion de la relation client : il permet de développer de nouveaux programmes de contacts clients proactifs, ce qui s'avère extrêmement important étant donné la nouvelle réglementation sur le télémarketing aux Etats-Unis.
Daniel Julien, CEO de Teleperformance Group Inc., filiale opérationnelle de SR.Teleperformance qui gère les activités du Groupe en Amérique du Nord/Sud et en Asie-Pacifique, se félicite de cette acquisition : ' SR.Teleperformance propose désormais des services de recouvrement de créances dans plusieurs filiales et opère, en Europe, sous la nouvelle marque Cash Performance. Par ailleurs, nous nous concentrons davantage sur les services en réception d'appels, à savoir le service clientèle et l'assistance technique. Cette nouvelle acquisition prouve encore notre volonté de continuer à renforcer l'intégralité de notre offre CRM sur tous les marchés où nous sommes présents. '
* nearshore = délocalisation de proximité géographique et culturelle
A propos de Merkafon Teleperformance
Créée en 1986, la société Merkafon Teleperformance a intégré le Groupe SR.Teleperformance en mai 2002. Leader du secteur des services CRM et en centres de contacts outsourcés au Mexique, elle est également un acteur clé sur le marché hispano-américain. Merkafon Teleperformance dispose de plus de 3000 stations de travail réparties sur 5 centres de contacts
(3 au Mexique = Monterrey et Mexico City, et 2 aux Etats-Unis = Texas) et prévoit un chiffre d'affaires de 72 millions de US$ en 2003. Son portefeuille clients est très diversifié : services financiers, télécommunications, technologie, biens de consommation, médias/édition et secteur public. Merkafon Teleperformance figure également parmi les leaders du marketing direct (fulfillment à grande échelle, services de mailing et de bases de données).
Pour plus d'informations : www.merkafon.com.
A propos de SR.Teleperformance
SR.Teleperformance (Bourse de Paris : FR 0000051807) est l'un des leaders mondiaux du Management de la Relation Client (Telemarketing, Teleservices et programmes CRM intégrés). Son chiffre d'affaires a atteint 932 millions d'Euros en 2002, en progression de 16 % par rapport à 2001. Le Groupe réalise 45 % de son chiffre d'affaires en Europe, 47 % en Amérique du Nord (NAFTA) et 8 % dans le reste du monde. Le Groupe dispose de plus 22.800 stations de travail informatisées réparties sur 144 centres de contacts dans 29 pays et gère pour les plus grandes entreprises internationales des programmes en 26 langues.
Pour plus d'informations : www.srteleperformance.com.
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jrodrigues@merkafon.com
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