Un nouvel ouvrage trace le futur rôle des services technologiques

M. J.B. Wood, président-directeur général de TSIA, la principale association professionnelle du secteur des services et de l'assistance, est l'auteur d'un exposé d'envergure sur les tendances clés dynamisant le secteur des technologies et le rôle que les services doivent jouer. M. Wood a présenté le livre et les concepts sous-jacents aujourd'hui pendant sa présentation liminaire durant Technology Services World 2009 de Las Vegas, le congrès annuel d'automne de l'association.

« La plupart des clients de technologies ont des difficultés à maintenir leurs achats technologiques et en général se contentent d'une valeur bien moindre que celle qu'ils pourraient ou devraient obtenir dans ce domaine », affirme M. Wood. « Malheureusement, la plupart des sociétés de technologie aujourd'hui n'ont pas de plan efficace pour dynamiser la réussite au niveau clientèle. Le secteur de la technologie a besoin d'un nouveau modèle commercial, un modèle qui nécessite de penser de façon radicalement différente en ce qui concerne l'avenir des services, les ventes, les priorités en R&D et la manière de créer de la valeur pour les actionnaires. »

Complexity Avalanche offre une nouvelle démarche novatrice pour les sociétés des secteurs de TI, de l'électronique grand public, des fournitures de bureau, de la technologie médicale, et dans d'autres marchés des technologies complexes qui leur permet de mieux faire correspondre leur portefeuille de services au véritable besoin de leur clientèle, à savoir que le produit leur apporte de la valeur.

« Développer une démarche de type services innovante pour répondre à ce problème ne sera pas qu'un bon métier autonome pour les sociétés technologiques, mais cela pourra aussi pousser le client à acheter de nouveau des produits, plus fréquemment et en plus grande quantité, avec également toutes sortes d'autres avantages financiers », a indiqué M. Wood. « Complexity Avalanche offre aux entreprises technologiques une feuille de route pour pouvoir passer à ce prochain niveau des services. »

Complexity Avalanche est écrit pour tous les cadres exécutifs dont la société fabrique ou vend des technologies ou fournit des services d'assistance dans ce domaine. Vous trouverez de plus amples informations sur les sites http://www.complexityavalanche.com et http://jbwood.tsia.com.

Vous trouverez des renseignements sur le congrès Technology Services World, qui a lieu du 19 au 21 octobre, sur les sites www.technologyservicesworld.com et http://technologyservicesworld.com/blog.

À propos de l'auteur

M. J.B. Wood est le PDG de l'association TSIA. Il est l'un des co-fondateurs, avec IBM et Oracle, du Service Research & Innovation Institute (SRII). Il intervient souvent à l'occasion de manifestations clés du secteur et a été cité dans Fortune, BusinessWeek, New York Times, CNET, Computerworld et CRM Magazine, entre autres.

À propos de TSIA

L'association Technology Services Industry Association (TSIA) est la plus grande et la plus vivante du secteur des services technologiques, regroupant plus de 50 000 membres de 300 sociétés dans 80 pays. Nous comptons dans nos rangs des cadres exécutifs, des responsables et des professionnels du secteur des services du monde entier. www.tsia.com.

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