Ascom se voit confier les services de support ingénierie et matériel de Marks & Spencer

Ascom Wireless Solutions, leader de la fourniture de communications sans fil sur site, offre des services de maintenance complets à plus de 450 magasins Marks & Spencer au Royaume-Uni et en Irlande.

Ascom et Marks & Spencer, un des principaux groupes mondiaux de distribution, sont unis depuis longtemps par un partenariat commercial au sein duquel Ascom fournit des dispositifs essentiels de communication sans fil à l'ensemble de la chaîne de distribution. Marks & Spencer considère les prestations d'Ascom comme un élément essentiel dans ses efforts pour garantir la plus grande satisfaction de ses clients et une meilleure efficacité générale.

La solution sans fil d'Ascom permet une intégration intelligente des équipements avec les systèmes de téléphonie fixe existants. Chacun peut ainsi, de la haute direction aux ateliers, des entrepôts au personnel d'entretien, bénéficier de communications voix et texte instantanées, où qu'il se trouve dans le magasin.

Selon Mark Leppard, Directeur des ventes chez Ascom UK,

?notre accord de service et de maintenance avec Marks and Spencer couvre bien plus que les multiples engagements pour que le système soit toujours opérationnel et fiable. Il prévoit également le développement de nouvelles et meilleures fonctionnalités basées sur notre expérience et destinées à soutenir nos méthodes de travail.?

Le bon fonctionnement des systèmes Ascom est indispensable à Marks & Spencer. Si le groupe veut mener à bien ses stratégies fondamentales de service clientèle et de renforcement de l'efficacité, il est essentiel que le soutien à la maintenance soit toujours disponible.

Une équipe spécifique de gestion de projet d'Ascom collabore avec Siemens, société chargée des communications pour Marks & Spencer. Elle veille à ce que toutes les questions de maintenance, depuis les combinés jusqu'aux défaillances complètes de système, soient gérées et résolues conformément à l'accord de service. Celui-ci couvre également les situations où les équipements d'Ascom sont intégrés à d'autres installations ainsi que le développement de fonctionnalités supplémentaires au sein du cadre Ascom.

ASCOM WIRELESS SOLUTIONS (www.ascom.com) est un leader de la fourniture de communications sans fil sur site à des secteurs clés comme les hôpitaux, l'industrie manufacturière, la distribution et l'hôtellerie. Plus de 75 000 systèmes sont ainsi installés dans de grandes entreprises partout dans le monde. La société propose une large gamme de solutions de messagerie professionnelle et vocale, générant de la valeur pour ses clients en soutenant et optimisant les processus critiques à leur mission. Ces solutions s'appuient sur les technologies VoWiFi, IP-DECT, DECT, Nurse Call et de radiomessagerie, intelligemment intégrées aux systèmes d'entreprise existants. La société a des filiales dans 10 pays et emploie 1200 salariés de par le monde. Fondée dans les années 1950 et basée à Göteborg (Suède), Ascom Wireless Solutions fait partie du groupe Ascom, coté à la Bourse suisse.

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