Pour la troisième fois consécutive, Axios sort vainqueur du scrutin sur les vendeurs de Help Desk

ÉDIMBOURG, Écosse, January 19 /PRNewswire/ -- Axios Systems (www.axiossystems.com) est élu pour la troisième fois consécutive Numéro Un des vendeurs de logiciels de service d'aide aux utilisateurs du secteur IT.

La société, dont le siège est à Édimbourg, et qui a 11 bureaux dans 9 pays (Europe, Amérique du Nord, Moyen-Orient et Asie-Pacifique), "vient encore de l'emporter sur tous les autres," déclare le Help Desk Institute (HDI) après avoir conduit plus de 400 interviews auprès d'utilisateurs partout au Royaume-Uni et en République d'Irlande. Les participants utilisaient des produits fournis par 26 vendeurs différents.

Axios était déjà au premier rang des classements consécutifs aux précédentes enquêtes du HDI en 2000 et en 2001. Scott Leckie, vice-président de la société, Services d'assistance, a salué ces derniers résultats comme "une réalisation vraiment exceptionnelle pour nous et un vote de confiance retentissant du marché pour nos hommes et nos méthodes. C'est un record remarquable pour Axios Systems, la seule société à avoir reçu le meilleur classement accordé par ce sondage qui fait autorité en la matière".

Le sondage du HDI ne couvre pas les logiciels effectivement distribués, puisque rien ne peut garantir que les personnes interrogées utilisent les versions les plus récentes. Il est plutôt ciblé sur leur capacité à fournir des services - ce qui assure la fiabilité constante de cette étude des services d'aide.

Il s'agissait d'examiner si les vendeurs remplissaient les conditions de base, s'ils élaboraient des projets, s'ils faisaient preuve d'un degré d'information suffisant pour répondre à des attentes constantes et changeantes, s'ils manifestaient une ouverture suffisante pour que les organisations se sentent impliquées dans leurs stratégies et s'ils disposaient des capacités et des ressources de qualité propres à assurer un service d'aide après-vente régulier et de qualité.

Derrière Axios viennent Touchpaper, Hewlett Packard, BMC Remedy, Datawatch, BMC Magic, Frontrange et Sunrise.

Le HDI, qui fixe la norme mondiale de l'industrie des services d'aide IT, déclare qu'Axios a considérablement perfectionné ses services de maintenance et d'assistance. "Dans la perspective de la mise en oeuvre de services, l'approche de conseil qui est celle d'Axios est généralement partout considérée comme la bonne", nous précise-t-on. "Compte tenu de sa position actuelle dans l'ITIL (Bibliothèque d'infrastructures ITIL - recueil des principes mondialement reconnus des meilleures pratiques dans la gestion des services IT), il apparaît que ses atouts principaux sont en étroite relation avec les secteurs dérivés des services".

L'assistance après-vente a fait des progrès significatifs depuis le rapport de 2001, commente le HDI : "Une bonne partie des capitaux de ce développeur de logiciels est liée au lancement de produits, à la documentation et aux services d'information en raison desquels la clientèle s'estime satisfaite".

"Axios réalise de bonnes performances pour tout ce qui concerne la gestion des comptes et ne manifeste quasiment aucun signe de faiblesse", commente le HDI.

Axios a été classé numéro un pour le degré de satisfaction des clients pour leurs vendeurs. D'ailleurs, c'est aussi Axios que l'on recommanderait à d'autres organisations, avec des scores de respectivement 92 % et 85 %. Pour toutes les catégories de services, Axios a obtenu des notes supérieures à la moyenne, avec des prestations d'excellence dans les secteurs de la maintenance et de l'assistance.

Pour Ailsa Symeonides, cofondatrice de la société, le rapport met en lumière la qualité rigoureuse et constante des standards qui sont ceux d'Axios depuis de nombreuses années. C'est aussi la preuve qu'Axios a conservé son rang de leader du marché.

"Nous sommes très heureux et honorés que les utilisateurs nous aient élus numéro un pour la troisième fois consécutive. Mais nous n'avons pas pour autant l'intention de nous reposer sur nos lauriers ! " a-telle commenté, ajoutant : "Nous continuerons à fixer et à améliorer les normes en fonction desquelles tous les vendeurs sont jugés sur ce marché mondial".

La société est spécialisée dans les logiciels d'assistance aux utilisateurs et de services IT. Elle gère les domaines de compétence suivants : incidents, changement, gestion de problèmes et d'actifs.

À propos d'Axios Systems

Axios Systems (www.axiossystems.com) est un fournisseur de premier plan de solutions logicielles de gestion de services IT groupés.

Notre approche centrée sur le client, combinée avec notre structure technologique intégrée permet à nos clients partout dans le monde d'aligner leurs organisations de services et d'assistance en fonction des objectifs d'ensemble de leur activité.

Riche de plus de 15 ans de développement de produits et d'investissements fondés sur les principes des meilleures pratiques, notre principale solution, assyst, guide tout naturellement les utilisateurs au fil des processus d'infrastructure IT (ITIL).

La mise en oeuvre d'assyst dans une organisation revient à optimiser l'efficacité de l'infrastructure IT, réduit le coût de propriété des équipements et assure un retour rapide sur investissement.

Notre adhésion aux meilleures pratiques est encore confirmée par l'obtention, pour la première fois, de la certification BS15000 - premier standard mondial de gestion de services IT.

Axios Systems, dont le siège est domicilié au Royaume-Uni, a des bureaux dans les deux Amériques, en Europe et dans la région Asie-Pacifique.

www.axiossystems.com