NetSuite lance NetSuite CRM+

LONDRES, May 2 /PRNewswire/ --

- NetSuite CRM+ comble les manques des applications CRM traditionnelles en proposant la gestion des commandes, la gestion des partenaires et l'eCRM

- NetSuite CRM+ remet le client au centre du CRM

NetSuite, Inc. lance aujourd'hui NetSuite CRM+, la première application CRM (Gestion des relations clients) hébergée qui intègre la gestion des commandes, la gestion des partenaires, la gestion par intéressement et le suivi de projets afin d'apporter aux entreprises en développement une vision à 360 degrés de toutes les interactions clients. NetSuite CRM+ offre également une solution eCRM, qui comprend l'hébergement et l'analytique de site Web, des portails clients, des portails partenaires et la gestion des partenaires, rendant la vente et le service au client aussi faciles par le Web que par téléphone ou en personne. Ces capacités améliorées font de NetSuite CRM+ l'unique solution CRM à automatiser l'ensemble du cycle de vie client - d'un << suspect >> naviguant sur le site Web d'une entreprise, à un lead intéressé, à un prospect qualifié, à un client qui a effectivement passé une commande, à la prise en charge de ce client et pour finir, à l'orientation de ce client vers un nouvel achat. Pour plus d'informations sur NetSuite CRM+, veuillez consulter le site Web : www.netcrm.com/plus.

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Les petites, moyennes et grandes entreprises ont à leur disposition une multitude de logiciels CRM à la demande et sur site. Ces systèmes patrimoniaux sont conçus autour de la gestion d'informations sur les prospects avant qu'ils ne deviennent clients - souvent appelée << gestion des opportunités >> -- qui ne représente qu'un tiers environ de l'ensemble du cycle de vie client. Aucun de ces systèmes ne capture les données clients par défaut car il leur manque l'unité élémentaire de structure d'une relation client - qui était achetée. NetSuite CRM+ capture cette définition fondamentale d'un client via la gestion des commandes, qui fait office de moteur clé pour déterminer des critères d'évaluation CRM importants tels que la rentabilité des investissements en marketing, l'efficacité des ventes, la précision des prévisions, des actions de stimulation des ventes et la prévision de la demande. Les autres systèmes CRM ne présentant pas les détails des achats d'un client, il arrive fréquemment que leurs résultats soient incomplets et incorrects en matière de campagnes de marketing et de prévision des ventes, et qu'ils n'offrent aucune visibilité pour les commissions des agents commerciaux. Sans l'enregistrement de l'objet et du montant de la commande de chaque client, il est impossible pour les responsables marketing de savoir si les leads générés se transforment effectivement en clients, les directeurs commerciaux n'ont aucun moyen de comparer leurs prévisions avec les ventes réelles, et les agents commerciaux ne peuvent pas voir leur rémunération.

Par ailleurs, les systèmes CRM traditionnels s'intègrent mal aux sites Web des entreprises, un défaut considérable lorsque l'on sait que le site Web est, pour la majorité des clients, leur point d'interaction préféré. NetSuite CRM+ fait tomber ces barrières présentes dans les applications CRM traditionnelles en gérant le processus complet, du lead au prospect au client en un seul et unique système, indépendamment du canal - au téléphone, en personne ou via le Web. En intégrant le site Web d'entreprise au processus de vente, les entreprises peuvent plonger dans une mine d'informations directement à partir de l'étape de << suspect >> d'un client qui évalue la possibilité de faire affaire avec elles. Une fois devenus clients, ils bénéficieront d'un portail de libre-service qui leur permettra de consulter leurs devis en cours, de commander à nouveau des produits et services, de consulter un historique complet des services et de saisir de nouveaux dossiers d'incident. Un tel degré de visibilité augmente considérablement la satisfaction des clients et la probabilité qu'ils continueront à traiter avec cette même entreprise et passeront des commandes supplémentaires. Enfin, grâce à des capacités complètes de gestion des relations partenaires, les entreprises peuvent intégrer leurs partenaires d'indication de client et de vente qui constituent leur entreprise élargi dans les mêmes processus que ceux appliqués à leurs organisations commerciales internes. Les portails de libre-service des partenaires disponibles dans NetSuite CRM+ permettent l'attribution et l'enregistrement des leads, pour les partenaires la visibilité au sein des ventes (anciens leads), et la capacité à agir en première ligne lorsqu'il s'agit d'apporter assistance et service à des clients communs.

<< NetSuite a tout compris. Le lancement de NetSuite CRM+ est pour moi la preuve que NetSuite comprend comment les entreprises du XXIème siècle travaillent >>, déclare Paul Greenberg, auteur de 'CRM at the Speed of Light: Essential Customer Strategies for the 21st Century'; 3ème édition. << Lorsque vous avez des données clients peuplant une chaîne de valeur d'entreprise qui relie les chaînes de la demande, la chaîne logistique et la chaîne de l'assistance, vous avez les moyens d'identifier et de soutenir les processus nécessaires au client et à l'entreprise à l'ère du numérique. Voici le paradigme autour duquel est organisé NetSuite CRM+ -- le client, pas uniquement les données. Un système de pointe >>.

<< La gestion des relations client (CRM) est un terme qui ne convient pas car les applications CRM hébergées actuelles ne sont pas conçues pour gérer les données réelles des clients. Elles ont été conçues dans le but de gérer les données des prospects >>, précise Zach Nelson, PDG de NetSuite. << NetSuite CRM+ écrit CRM avec un 'C' comme 'Client' >>.

<< NetSuite CRM+ nous offre une solution complète et appropriée à tous nos objectifs, tandis que salesforce.com présentait de grandes insuffisances dans certains domaines cruciaux tels que la gestion des commandes, où il était impossible de transformer un lead en client >>, confie Donna McNicholas, Directrice commerciale de Sign-Up Technologies Ltd. (www.sign- up.to), une société de logiciels de marketing de permission basée à Londres. << Grâce à NetSuite CRM+, nous disposons d'un aperçu complet de notre entreprise >>.

En améliorant le système de prévision primé, de gestion des contacts, de gestion des opportunités et de personnalisation de NetSuite CRM, la nouvelle solution NetSuite CRM+ va au-delà des capacités CRM traditionnelles en ajoutant une fonctionnalité d'une ampleur inégalée à ce jour parmi les applications CRM et comprenant :

-- Gestion des commandes : NetSuite CRM+ est entièrement conçu autour des clients et des commandes -- rapports, tableaux de bord, et veille de la clientèle : voici les clés d'une relation tangible avec le client, facilitant la prise de contact par le Web ou en personne. Cette capacité de gestion des commandes permet aussi aux agents commerciaux de travailler sur une affaire en cours et directement jusqu'à sa clôture. Ainsi, les entreprises peuvent consulter les commandes enregistrées dans leur prévision des ventes, ce qui augmente considérablement sa fiabilité, sa prévisibilité et sa précision.

-- Vente maximale / vente croisée : Un historique des achats enrichi, fonctionnant suivant les commandes passées peut être facilement extrait en utilisant les outils de recherche flexibles << pointer et cliquer >>. Il est possible de mélanger des données relatives aux profils des leads, prospects et clients aux critères de l'historique des achats afin de segmenter davantage les groupes cibles, permettant ainsi d'utiliser une messagerie très spécifique pour optimiser la portée des campagnes à plusieurs canaux.

-- Gestion par intéressement : le système des commissions est un véritable facteur de stimulation dans gestion de la force de vente, et NetSuite CRM+ offre les premières et uniques capacités de gestion par intéressement intégrées du secteur. Cette solution permet de créer des plans d'indemnisation complexes à l'aide de règles multiniveaux basées sur un quota, les ventes totales ou la quantité par article. NetSuite CRM+ comprend même un système de rapport de frais intégré avec routage des accords, facilitant le suivi des dépenses occasionnées pendant le processus de vente.

-- Suivi des projets : Les projets et travaux peuvent être suivis par le biais de chaque état détaillé avec les activités détaillées nécessaires pour accomplir le travail. Le temps est mesuré en fonction de chaque tâche, événement ou appel téléphonique en lien avec le projet, tandis que l'ensemble des projets est associé à des dossiers clients centraux, offrant une visibilité totale au niveau de tous les aspects de la relation client.

-- Hébergement et analytique de site Web : NetSuite CRM+ intègre ce qui est devenu le canal client de choix, et le vecteur de marketing le plus pénétrant d'une société, à savoir le site Web de l'entreprise. Les capacités d'hébergement de site Web comprennent des outils de construction de site particulièrement riches garantissant le contenu dynamique du système CRM, comprenant un catalogue de produit en ligne, une capture des leads, et un libre-service client. Les capacités d'édition personnalisée permettent de livrer un contenu sur-mesure et ciblé aux portails prospects ou portails clients. L'analytique de sites Web ajoute des rapports de site Web qui apportent des mesures globales de performances de site Web jusqu'ici disponibles uniquement par le biais de services de surveillance tiers, ainsi qu'un click-through spécifique à chaque visiteur et un système de résultat de recherche d'une grand importance pour le suivi des ventes et du marketing. De solides capacités d'édition Intranet sont également proposées avec des contrôles d'audience spécifiques permettant d'adapter le contenu à différents départements ou groupes d'individus, tels que les directeurs par rapport à l'ensemble des employés.

-- Portail clients : Le libre-service clients apporte des visions inter- canaux et en temps réel de toutes les interactions pour fournir des services clients de qualité supérieure - que l'interaction soit intervenue sur le Web il y a quelques secondes ou avec un agent commercial en personne le jour précédent. En outre, les clients peuvent consulter les devis ou commandes en cours et effectuer des demandes de retour. En outre, grâce à un historique des commandes détaillé, il devient très facile de vérifier un droit aux niveaux de service ainsi que des offres de vente maximale /vente croisée, contribuant ainsi à transformer le centre d'appels en centre de profit.

-- Gestion des partenaires : Supprime le partenariat à distance traditionnel et le remplace par des revendeurs, des partenaires d'indication de ventes et de développement commercial, tous unis grâce à une grande visibilité, une gestion des transactions et des mesures de performance. Ces outils sont également accessibles aux partenaires à travers le cycle de vie client grâce à des portails de libre-service flexibles pour les partenaires et un suivi des ventes pour les partenaires. Les partenaires ont également la possibilité d'agir en << première ligne >> du service client avec une visibilité totale des dossiers et un accès à la base de connaissances en ligne.

Prix et disponibilité

NetSuite CRM+ est disponible en juin au prix de 75 livres Sterling/utilisateur/mois, et comprend les capacités de gestion des commandes, de vente maximale/vente croisée, de suivi de projets, de gestion de partenaires, ainsi que les capacités de base en matière d'hébergement de site Web. La gestion par intéressement, l'outil de construction de site avancé et l'analytique de site Web sont disponibles en tant que modules pour un coût supplémentaire de 125 livres/mois par module. NetSuite CRM est également disponible en juin pour 55 livres/utilisateur/mois.

A propos de NetSuite

NetSuite permet aux entreprises de gérer toutes leurs opérations commerciales clés dans un système unique, intégré, qui inclut la gestion des relations client ; la gestion et le traitement des commandes ; la gestion de l'inventaire ; les finances ; la gestion du cybercommerce et du site Web et la productivité du personnel. NetSuite est livré en tant que service sur demande. Par conséquent, il n'y a pas de matériel à acheter, aucun frais de licence prélevé à l'acquisition et aucune installation complexe. Enfin, la technologie de << tableau de bord en temps réel >> (brevet en instance) de NetSuite assure une interface conviviale avec des informations commerciales spécifiques constamment actualisées. Pour plus d'informations sur NetSuite, consultez le site Web : www.netsuite.com.

Site Web : http://www.netsuite.com